La Dashboard di Atera è la finestra principale che consente di visualizzare tutte le informazioni importanti che possono richiedere la vostra attenzione, come biglietti, avvisi e altro. È possibile personalizzare la Dashboard in base alle proprie esigenze.
Widget descriptions
Stato dei biglietti
Vedere il numero di ticket aperti, in sospeso, in scadenza e scaduti.
Fare clic sulle pillole di stato per visualizzare i biglietti filtrati nella pagina Biglietti.
Nota: la mattonella di stato dei ticket non può essere ridimensionata o rimossa dalla Dashboard.
Stato degli avvisi
Vedere il numero di avvisi di Attenzione e Criticità.
Fare clic sulle pillole della categoria per visualizzare gli avvisi filtrati nella pagina Avvisi.
Nota: il riquadro di stato degli avvisi non può essere ridimensionato o rimosso dalla Dashboard.
Avvisi per sito
Vedere il numero di avvisi aperti "Informazione", "Avviso" e "Critico" per sito.
Fare clic su una riga per accedere alla scheda Avvisi nella pagina del sito.
Avvisi per cliente
Visualizza il numero di avvisi aperti di tipo "Informazioni", "Avviso" e "Critico" per cliente.
Fare clic su una riga per accedere alla scheda Avvisi della pagina Cliente.
Biglietti non assegnati
Vedere i ticket non assegnati a un tecnico.
Fare clic sul menu a discesa Assegnazione per selezionare un tecnico dall'elenco generato.
Satisfaction
Scoprite cosa pensano i vostri utenti del vostro servizio. Questa valutazione si basa sul feedback degli utenti che hanno completato il sondaggio di soddisfazione. Per saperne di più
Scoprite cosa pensano i vostri clienti del vostro servizio. Questa valutazione si basa sul feedback dei clienti che hanno completato il sondaggio sulla soddisfazione. Per saperne di più
Clienti insoddisfatti
Tracciare i feedback negativi dei sondaggi sulla soddisfazione per identificare le aree di miglioramento del servizio.
Biglietti prodotto
Vedere i ticket per "prodotto" (se specificato nel campo ticket "Famiglia di prodotti"). Per saperne di più.
Monitoraggio della disponibilità
Vedere i dispositivi online e offline per tipo di dispositivo (Server, PC, Mac, Linux, SNMP, Generico, TCP, HTTP).
Fare clic su una pillola di stato per visualizzare i dispositivi filtrati nella pagina Dispositivi.
Avvisi recenti
Vedi le 6 segnalazioni più recenti.
Fare clic sul nome del sito o del dispositivo per accedere rispettivamente alla pagina Sito o alla pagina Dispositivo.
Fare clic sul nome del cliente o del dispositivo per accedere rispettivamente alla pagina Cliente o alla pagina Dispositivo.
Stato del server per categoria di allarme
Vedere il numero di avvisi per categoria di stato del server (Hardware, Disco, Disponibilità, Prestazioni, Exchange, Generale).
Passare il mouse su una data per visualizzare il numero di avvisi.
Fare clic su una delle barre per visualizzare gli agenti server filtrati per categoria di avviso nella pagina Dispositivi.
Sintesi della mappa
Vedere dove si trovano i vostri siti.
Vedere dove si trovano i vostri clienti.
Passare il mouse su un indicatore per visualizzare ulteriori informazioni sul sito.
Passare il mouse su un indicatore per visualizzare ulteriori informazioni sul cliente.
Fare clic su un indicatore per accedere alla pagina del sito.
Fare clic su un indicatore per accedere alla pagina del cliente.
Medi dei biglietti
Visualizzate il tempo medio di prima risposta, il tempo medio di chiusura e la durata media di inserimento dei ticket nell'ultima settimana.
Attività dei biglietti
Visualizzate un grafico a barre che mostra il numero di ticket aperti e risolti negli ultimi 7 giorni.
Passare il mouse su una data per vedere il numero di ticket aperti e/o risolti in quel giorno.
Biglietti di sito
Vedere il numero di biglietti negli ultimi 30 giorni.
Fare clic su un sito per accedere alla scheda Biglietti nella pagina del sito.
Biglietti dei clienti
Vedere il numero di ticket creati negli ultimi 30 giorni.
Fare clic su un cliente per accedere alla scheda Biglietti della pagina Cliente.
Biglietti critici e in ritardo
Vedere i 5 biglietti critici e scaduti più recenti.
Fare clic su un biglietto per aprirlo.
Modifica del cruscotto
Nascondere i widget
Passare il cursore su un qualsiasi widget e fare clic sulla X che appare (in alto a destra) per nasconderlo.
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Aggiungi widget
Per impostazione predefinita, tutti i widget sono visualizzati nella Dashboard. Se un widget è stato nascosto, seguire i seguenti passaggi per aggiungerlo nuovamente.
1. Fare clic sull'icona delle ellissi ().
2. Selezionare i widget che si desidera includere.
Cambia le dimensioni dei widget
Passare il cursore sul bordo di qualsiasi widget e fare clic e trascinare per ridimensionarlo.
Modifica ordine widget
Passare il cursore sull'icona a doppia ellisse di un widget (), fare clic e tenere premuto, quindi trascinarlo nella posizione desiderata.
FAQ
D: È possibile visualizzare i dispositivi sulla mappa del cruscotto?
R: La mappa mostrerà solo i clienti, in base all'indirizzo.
D: È possibile creare widget personalizzati?
R: Non è possibile creare widget personalizzati. Non ancora...
D: Perché alcuni dispositivi non appaiono in Dispositivi remoti > Agenti monitorati?
R: Nella sezione vengono visualizzati solo i dispositivi per i quali è stato attivato il monitoraggio della disponibilità.
