Glossario dei Termini

Questo articolo spiega ogni termine utilizzato nel Portale UI di Atera.

Termine

Descrizione

Clienti

Un record cliente in Atera. Il record contiene un elenco di:

contatti
dispositivi
contratti
ultimi ticket
password
allegati

Sito

Un record sito in Atera. Il record contiene un elenco di:

utenti
dispositivi
ultimi ticket
password
allegati

Contatti

Un record contatto in Atera è associato a un cliente. Il record contiene i dettagli di contatto della persona. Puoi anche designare un contatto principale presso un cliente finale:

nome completo
email
dettagli di accesso al portale
password e agente associato

Utente

Un record utente in Atera è associato a un sito. Il record contiene i dettagli dell'utente della persona. Puoi anche designare un utente principale presso un sito finale:

nome completo
email
dettagli di accesso al portale
password e agente associato

Dispositivi

Un dispositivo monitorato dal sistema Atera.

Tipi di Dispositivi

Agenti (Workstation / Server)

SNMP

HTTP

Dispositivo generico

Dispositivo TCP

Esempi di Dispositivi

Stampante

Firewall

Router

Avvisi

Quando un dispositivo monitorato dal sistema raggiunge una soglia, viene generata una notifica da un agente Atera (servizio) installato sul sistema operativo Microsoft.

Ci sono due fonti di notifiche:

La notifica di avviso è registrata in base a elementi di monitoraggio della soglia predefiniti o configurati dall'utente come CPU, Memoria o Disco rigido
La notifica di avviso è registrata da tipi di Dispositivo aggiuntivi o da un servizio non Agente.

Ticket

Un ticket dell'helpdesk di Atera può essere:

Creato manualmente da un tecnico
Creato da un utente finale con la combinazione di tasti CTRL+F12,
Creato da un utente finale che invia un'email al supporto
Creato da un avviso
Creato sul portale clienti
Creato sul portale dei servizi

Tecnici

I tecnici si riferiscono agli utenti dell'interfaccia utente di Atera

Ogni tecnico ha il proprio set di ruoli che determina quale accesso al sistema possiede.

Come possiamo aiutarvi?

Argomenti comuni:

MSP

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