Migliora AI Copilot e Robin per offrire un supporto ancora più efficace a te e ai tuoi utenti finali, consentendo l’accesso a una gamma più ampia di KBA, abilitando azioni importanti e semplificando la risoluzione dei problemi. Controlla quanto ogni sito sia “pronto per l’AI” e scopri i prossimi passi per migliorare le azioni di conoscenza di Robin e AI Copilot. Più questa configurazione è completa, più efficaci saranno i suggerimenti e le automazioni.
Migliora AI Copilot e Robin per offrire un supporto ancora più efficace a te e ai tuoi utenti finali, consentendo l’accesso a una gamma più ampia di KBA, abilitando azioni importanti e semplificando la risoluzione dei problemi. Controlla quanto ogni cliente sia “pronto per l’AI” e scopri i prossimi passi per migliorare le azioni di conoscenza di Robin e AI Copilot. Più questa configurazione è completa, più efficaci saranno i suggerimenti e le automazioni.
Nota: Sono necessari i permessi di amministratore completo per accedere al Centro AI.
Stato e dettagli dell’ottimizzazione
Mostra la percentuale complessiva di “AI ready” per il tuo ambiente e come si suddivide tra conoscenza e azioni AI (puoi immaginarlo come un albero delle competenze). Amplia la conoscenza implementando o aggiungendo KBA e migliora le azioni aggiungendo script, assegnando agenti ai contatti, sincronizzando con Azure/Microsoft 365 e collegando ambienti di dominio.
Migliora la conoscenza AI
Le informazioni della knowledge base, basate sulla documentazione esistente, forniscono soluzioni contestuali e personalizzate per i problemi più comuni. Assicurati che il tuo team e gli utenti finali ricevano sempre i suggerimenti migliori aggiornando regolarmente la knowledge base.
Per maggiori informazioni sulla creazione o generazione di articoli, consulta
Espandi le funzionalità AI
AI Copilot e Robin possono eseguire azioni direttamente sui dispositivi degli utenti finali, come installare una stampante di rete in locale o gestire gruppi Azure AD e reimpostare password da remoto. Assicurarti che i tuoi contatti siano configurati correttamente aiuta a sfruttare al massimo il servizio, rendendo il supporto semplice ed efficiente sia per le attività locali che cloud.
Utenti finali: Assegna agenti e aggiungi numeri di telefono ai tuoi utenti finali per una risoluzione dei problemi senza interruzioni. Per maggiori informazioni, consulta:
Suggerimenti di assegnazione AI
Abbina automaticamente in blocco gli utenti agli agenti giusti grazie all’analisi AI di nomi, schemi email e dettagli di dominio.
Nota: L’email dell’utente in Azure AD deve corrispondere a quella dell’utente locale affinché i suggerimenti di assegnazione AI funzionino.
Per generare suggerimenti di assegnazione AI:
1. In Azioni utente, fai clic su Suggerimenti assegnazione AI.
Si apre la finestra Assegnazione utente AI.
2. Seleziona un sito per visualizzare tutti gli utenti di quel sito che non hanno ancora un agente assegnato.
3. Usa il filtro Suggerimenti AI per vedere solo gli utenti per cui l’AI ha trovato un potenziale agente. Disattiva il filtro per vedere tutti gli utenti ancora non assegnati e procedere manualmente.
4. Fai clic su Salva assegnazioni.
Nota: Passa il mouse sopra il tag del punteggio di affidabilità generato dall’AI per ogni suggerimento per vedere la logica e la motivazione dell’abbinamento.
Azure AD e Microsoft 365
Sincronizza i tuoi utenti finali con Azure AD e Microsoft 365 per un supporto più preciso e personalizzato, sfruttando informazioni di contatto sempre aggiornate. Per maggiori informazioni sull’abilitazione del reset password per AI Copilot e Robin, consulta Azure AD: abilita reset password
Per maggiori informazioni sulla sincronizzazione degli utenti, consulta:
Per maggiori informazioni sulla sincronizzazione dei contatti, consulta:
Nota: Se non utilizzi AzureAD, nessun problema. Assicurati solo che le altre aree, come contatti e numeri di telefono, siano configurate correttamente per sfruttare al massimo tutte le potenzialità di AI Copilot e Robin.
Domini
Collega tutti i tuoi domini per abilitare il reset password, semplificando e automatizzando la gestione degli utenti per una maggiore sicurezza ed efficienza. Puoi reimpostare le password per utenti locali, utenti gestiti dal domain controller (quando collegato) e utenti Azure AD (dopo la sincronizzazione).
Nota:
- Le nuove password verranno inviate agli utenti finali tramite SMS.
- Se non stai monitorando un ambiente di dominio, nessun problema. Assicurati solo che le altre aree, come contatti e numeri di telefono, siano configurate correttamente per sfruttare appieno le funzionalità di AI Copilot e Robin.
Per collegarti a un dominio:
1. Fai clic su Collega dominio accanto al domain controller che vuoi collegare.
Si apre la finestra Impostazioni Domain Controller.
2. Inserisci nome utente e password (credenziali admin per il domain controller), senza il dominio. Poi fai clic su Salva.
Nota: Se il domain controller non è più presente nella Lista Azioni Dominio dopo aver aggiunto l’account e la password del dominio, e non compare nessun errore, significa che il processo è andato a buon fine.
Inoltre, questa azione dovrebbe aumentare leggermente lo stato di ottimizzazione (la percentuale “AI ready”).
