Questo articolo spiega come viene prezzato e fatturato Atera, come modificare il tuo abbonamento (piano, ciclo di fatturazione, tecnici), i metodi di pagamento accettati, come visualizzare o scaricare le fatture, come vengono fatturati add-on/App Center e cosa aspettarsi con prove gratuite, rimborsi, mancati pagamenti e conservazione dei dati.

Domande frequenti

Questa sezione copre le domande più frequenti riguardo i processi di fatturazione e abbonamento di Atera.

D: Come viene prezzato e fatturato Atera?

R: Atera utilizza un modello di prezzo per tecnico (non per dispositivo). Ogni tecnico con licenza può gestire un numero illimitato di dispositivi e clienti senza costi aggiuntivi.

Puoi scegliere tra un ciclo di fatturazione mensile o annuale, e tutti gli addebiti vengono riscossi anticipatamente. Questa struttura di prezzo è pensata per offrire trasparenza e prevedibilità, senza costi nascosti o tariffe per dispositivo.

 Nota che gli abbonamenti Autopilot sono calcolati in base al numero di Contatti, dove un Contatto è un utente finale assegnato da te a un cliente o sito specifico all’interno della piattaforma Atera, contrassegnato come “Attivo”.

D: Quali metodi di pagamento sono accettati?

R: Atera accetta carte di credito, PayPal e (per i clienti idonei) bonifici bancari.

I clienti che pagano con carta di credito o PayPal troveranno le fatture direttamente nella loro console Atera. Gli utenti che pagano tramite bonifico riceveranno le fatture direttamente all’indirizzo email di fatturazione.

D: Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?

R: Se un pagamento non va a buon fine, Atera tenterà di ripetere la transazione più volte durante un periodo di 14 giorni.
Se il pagamento non viene completato entro questo periodo, il tuo account potrebbe essere sospeso temporaneamente fino al saldo del debito.

Puoi aggiornare i tuoi dati di pagamento o gestire la fatturazione da Admin > Abbonamento all’interno della tua console Atera.

D: Dove posso visualizzare e scaricare le mie fatture e la cronologia di fatturazione?

R:

• Utenti con carta di credito o PayPal: Vai su Admin > Abbonamento > Fatture per visualizzare, scaricare o esportare le tue fatture. Vedrai voci separate per l’abbonamento principale e per eventuali add-on o elementi App Center attivati.
• Utenti con bonifico bancario: Le fatture vengono inviate direttamente al tuo indirizzo email di fatturazione.

D: Cosa è incluso nel mio abbonamento Atera?

R: Ogni piano Atera include una serie di moduli principali, come:

• Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)
• Automazione dei Servizi Professionali (PSA)
• Supporto remoto
• Helpdesk e ticketing
• Fatturazione e reportistica
• Gestione delle patch
• Automazione e scripting
• Monitoraggio SNMP
• Accesso API (la disponibilità dipende dal piano)
• AI Copilot — assistente AI per i tecnici, incluso in ogni piano senza costi aggiuntivi

È possibile attivare anche add-on a pagamento e integrazioni App Center per ampliare le funzionalità.

D: È disponibile una prova gratuita? Quali sono le limitazioni?

R: Sì, Atera offre una prova gratuita di 30 giorni senza necessità di carta di credito.

La maggior parte delle funzionalità è disponibile durante la prova; tuttavia, alcune opzioni avanzate — come accesso API, alcune integrazioni, asset personalizzati, Single Sign-On (SSO) e la completa esperienza AI per i ticket — sono disponibili solo dopo il passaggio a un piano a pagamento.

D: Come vengono fatturate le app dell’App Center?

R: Atera offre due modelli di fatturazione App Center:

• Abbonamento unificato: Una singola fattura riepilogativa include tutte le app App Center attivate.
• Abbonamento non unificato: Vengono generate fatture separate per ogni app App Center attivata.

Il modello di abbonamento unificato è disponibile per i clienti che pagano con carta di credito che si sono iscritti ad Atera dopo il 12 luglio 2023.
Il tuo abbonamento principale Atera e Network Discovery vengono sempre fatturati separatamente.

Entrambi i modelli includono un dettaglio dettagliato dei consumi per garantire trasparenza.

D: Come posso aggiungere o sostituire tecnici senza costi aggiuntivi?

R: Per sostituire un tecnico senza aumentare il numero totale di licenze:

1. Per prima cosa, disattiva il tecnico che lascia.
2. Poi, aggiungi il nuovo tecnico.

Se entrambi gli account sono attivi nello stesso periodo di fatturazione, ti verrà addebitato il tecnico aggiuntivo.

D: Sono interessato dall’allineamento dei prezzi del 2026? 

R: Questo allineamento riguarda principalmente i clienti con piani tariffari legacy (account creati prima del 1° maggio 2024 o bloccati su prezzi legacy dal luglio 2022). Se ti sei iscritto o hai rinnovato dopo maggio 2025, sei già sui prezzi attuali e nessun cambiamento di prezzo si applica a te. Puoi verificare il tuo piano attuale e la data di rinnovo su app.atera.com/settings/subscription.

D: Ho un piano legacy. Quando si applicano le nuove tariffe? 
R: Dipende dal tuo ciclo di fatturazione:

• Abbonamenti mensili: le nuove tariffe entrano in vigore dal primo ciclo di fatturazione di giugno 2026.
• Abbonamenti annuali: le nuove tariffe entrano in vigore al primo rinnovo a partire da fine luglio 2026. Se il rinnovo avviene prima del 28 luglio 2026, rimani sui prezzi legacy fino al rinnovo del 2027.
• Contratti Enterprise / SuperPower / Personalizzati: il tuo CSM ti contatterà con un preavviso di 90 giorni prima del rinnovo.

D: Posso bloccare i prezzi attuali prima dell’allineamento? 
R: Sì. Gli account mensili con prezzi legacy possono bloccare i prezzi attuali per un anno passando a un ciclo di fatturazione annuale prima del 1° giugno 2026.

D: Se cancello e torno, mantengo il vecchio prezzo? 
R: I clienti che tornano sono soggetti ai prezzi in vigore al momento della riattivazione. I prezzi legacy non sono disponibili per gli account che ritornano.

D: AI Copilot è un add-on a pagamento? 

R: No. Dal 1° giugno 2026 per gli abbonamenti mensili e dal primo rinnovo a partire da fine luglio 2026 per gli abbonamenti annuali, AI Copilot è incluso in ogni piano Atera senza costi aggiuntivi. Qualsiasi addebito esistente per l’add-on AI Copilot viene automaticamente rimosso durante la transizione e AI Copilot apparirà automaticamente nella tua piattaforma una volta che passerai ai prezzi attuali.

D: Ho un piano legacy. Quando si applicano le nuove tariffe del 2026? 

R: Se hai un abbonamento mensile con prezzi legacy, le nuove tariffe entrano in vigore dal primo ciclo di fatturazione di giugno 2026. Se hai un abbonamento annuale con prezzi legacy, le nuove tariffe si applicano al primo rinnovo a partire da fine luglio 2026. I rinnovi prima del 28 luglio 2026 rimangono sui prezzi legacy fino al rinnovo dell’anno successivo.

D: Se cancello e torno, posso avere i prezzi legacy? R: No. I clienti che hanno annullato e poi tornano sono soggetti ai prezzi in vigore al momento della riattivazione. I prezzi legacy non sono disponibili per gli account che ritornano.

D: Come posso annullare i rinnovi automatici?

R:

• Per gli abbonamenti mensili, puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento.

• Per gli abbonamenti annuali, devi disattivare il rinnovo automatico più di 60 giorni prima della fine del periodo in corso per evitare il rinnovo per il ciclo annuale successivo.

Se sei negli ultimi 60 giorni del periodo annuale, il rinnovo non può essere annullato per quel ciclo.

Dopo la cancellazione, i tuoi servizi rimarranno attivi fino alla fine del periodo già pagato. Successivamente, l’abbonamento non verrà rinnovato.

Conserviamo i tuoi dati durante il periodo di abbonamento e successivamente secondo la nostra Politica di Conservazione dei Dati. Se desideri che i tuoi dati vengano eliminati prima, contatta privacy@atera.com

D: Cosa succede se effettuo un chargeback?

R: Effettuare un chargeback comporterà la disattivazione automatica del tuo account fino alla risoluzione del problema di pagamento.

Ti consigliamo di contattare il Supporto Atera prima di avviare un chargeback per evitare interruzioni del servizio.

D: Perché il pulsante di disattivazione è disabilitato quando provo a passare da annuale a mensile?
R:  Non è possibile passare da un ciclo di fatturazione annuale a uno mensile.

D: Come vengono protetti i miei dati di pagamento e account?

R: Atera mantiene la conformità SOC 2 Tipo I & II e HIPAA per i piani Enterprise e Superpower. Tutti i dati sono ospitati in modo sicuro su Microsoft Azure (UE o USA, a seconda della tua regione). I dettagli di pagamento sono gestiti con crittografia e standard di sicurezza del settore.

R: 

Per gli abbonamenti annuali, puoi effettuare le seguenti operazioni più di 60 giorni prima della data di rinnovo:

• Declassare o aggiornare il livello del piano di abbonamento.

• Annullare (disattivare il rinnovo automatico).

• Modificare il numero di tecnici con licenza.

Nota: Il cambio del ciclo di fatturazione (es. da Annuale a Mensile) non è supportato. Se hai domande sulla frequenza di fatturazione, contatta il Supporto.

D: Il downgrade del mio abbonamento Atera influenzerà i miei clienti che usano Work From Home o altre app AppCenter?

R: No. Il downgrade dell’abbonamento non influirà sulle funzionalità Work From Home o su altre app AppCenter per i clienti esistenti. Gli utenti finali continueranno a collegarsi ai loro dispositivi normalmente, senza interruzioni.

D: Come posso convertire il mio account di prova in un abbonamento a pagamento?

R: Puoi passare a un abbonamento a pagamento in qualsiasi momento durante la prova direttamente dalla console. Una volta confermato il pagamento, tutte le funzionalità e limitazioni vengono immediatamente rimosse.

D: Per quanto tempo Atera conserva i miei dati di fatturazione e account?

R: Atera conserva i tuoi dati di fatturazione e account durante l’abbonamento attivo e successivamente secondo la nostra politica di conservazione dei dati. Se desideri che i tuoi dati vengano eliminati prima, puoi richiederlo contattando privacy@atera.com