I motivi per cui un agente potrebbe mancare dall'elenco dei dispositivi sono molteplici e li illustriamo qui di seguito.

Agenti installati in precedenza (Windows)

Uno dei motivi principali per cui gli agenti non vengono visualizzati nel dashboard è dovuto a installazioni precedenti. Per risolvere questo problema, eseguire i seguenti comandi in CMD con diritti di amministratore sul dispositivo che non viene visualizzato.

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AccountId /f
reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent" /v AgentId /f
sc stop ateraagent && sc start ateraagent

Attendere un paio di minuti affinché l'agente venga visualizzato nella Dashboard.

File/cartelle mancanti (Windows)

Un altro motivo per cui l'agente potrebbe non apparire nella dashboard è che non riesce a scaricare e installare i file necessari. Per prima cosa, bisogna assicurarsi che tutti i file siano stati scaricati.

1. Sul dispositivo mancante, andare in C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent per x86), dove dovrebbero essere presenti i seguenti file e la cartella Packages.

2. Se tutti i file sono presenti in C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent per x86), accedere alla cartella Packages, dove si dovrebbero vedere alcune cartelle. Alcuni pacchetti vengono scaricati durante l'installazione e altri successivamente durante l'utilizzo dell'agente. Per questo motivo, potrebbero essere presenti più o meno cartelle.

Casi comuni

I file mancano da C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent per x86) potrebbe significare che qualcosa impedisce l'installazione di Atera, di solito questo accade a causa di AV, software mancante (come .net 4.5 o superiore).

Mancano cartelle in C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages per x86), può significare che l'agente non comunica correttamente con i nostri server, impedendo ai dispositivi di scaricare i pacchetti.

Quando si installa per la prima volta AteraAgent, la cartella Atera viene aggiunta prima a C:\Program Files (x86)\ATERA Networks, poi viene spostata in C:\Program Files\ATERA Networks. Se ciò non accade, di solito indica un problema di comunicazione e l'agente non viene visualizzato nella console.

Nota: questo vale solo per i dispositivi x64

In tutti questi 3 casi, suggeriamo di seguire questo articolo Troubleshoot the Atera Agent (Windows)

Mac Agent mancante

In alcuni casi, l'agente MAC non comunica correttamente con l'account; ciò può essere causato da dati errati inseriti durante l'installazione e da agenti precedentemente installati. La soluzione migliore è una pulizia completa, che può essere eseguita con il seguente script.

cd "/library/application support"
sudo rm -rf com.atera*
sudo rm -rf /Library/LaunchDaemons/com.atera.ateraagent.plist
sudo rm -rf /applications/ateraagent.app

Dopo aver eseguito lo script sul dispositivo, tentare un'altra reinstallazione dell'agente e attendere da due a cinque minuti.