Dispositivi generici in Atera ti permettono di monitorare la disponibilità di rete di base di asset che non supportano l'installazione di SNMP o dell'agente Atera.

Il monitoraggio viene effettuato tramite richieste ICMP (ping) inviate da un agente Windows designato all'interno della stessa rete.

Questo metodo fornisce una semplice visibilità online/offline per dispositivi come switch, stampanti, unità UPS e altri hardware non-SNMP, senza richiedere configurazioni aggiuntive.

Domande Frequenti FAQ

D: Cos'è un dispositivo generico in Atera?

R: Un dispositivo generico è un asset connesso alla rete monitorato tramite ping ICMP anziché un agente installato o una configurazione SNMP.
Questo tipo di monitoraggio è ideale per dispositivi semplici che non supportano il deployment di agenti o il polling SNMP — come stampanti, switch, unità UPS o apparecchiature basate su IP.

I dispositivi generici ti permettono di mantenere la visibilità sulla connettività di rete di base (stato online/offline) senza configurazioni complesse.

• Monitorare Switch, Stampanti, UPS non-SNMP e altro (Aggiungi un Dispositivo Generico)

D: Come funziona il monitoraggio dei dispositivi generici?

R: L'agente di monitoraggio Windows assegnato (un endpoint con l'agente Atera installato) esegue controlli ping ogni 120 secondi.

• Se il dispositivo monitorato risponde al ping, viene mostrato come Online.
• Se non viene ricevuta alcuna risposta, viene contrassegnato come Offline e Atera genera un alert.

L'agente di monitoraggio deve essere online e in grado di raggiungere il dispositivo tramite la rete per un report accurato dello stato.

D: Come posso aggiungere un dispositivo generico in Atera?

R:

1. Vai su Nuovo > Dispositivo monitorato > Generico.
2. Compila i dettagli richiesti:
   • Nome del dispositivo
   • Cliente e sito
   • Agente di monitoraggio (deve essere online e nella stessa rete)
   • Indirizzo IP o nome host
3. Clicca su Aggiungi per iniziare il monitoraggio.

Atera inizierà automaticamente a pingare il dispositivo ogni due minuti e potrai visualizzare il suo stato attuale e la cronologia degli avvisi nella console del dispositivo.

D: Quali dati vengono raccolti per un dispositivo generico?

R: Il monitoraggio è limitato alla connettività di base (online/offline) basata sulle risposte ai ping.
Non vengono raccolti dati di inventario hardware o software, metriche SNMP o informazioni sulle prestazioni per i dispositivi generici.

D: Quali sono i casi d'uso tipici per i dispositivi generici?

R:
I dispositivi generici sono più adatti per asset semplici che non supportano il monitoraggio avanzato. Esempi comuni includono:

• Switch di rete e router senza SNMP abilitato
• Stampanti o fotocopiatrici
• Unità UPS e controller di potenza
• Apparecchi IoT o dispositivi di rete senza agente

Vengono utilizzati principalmente per garantire il tempo di attività e la raggiungibilità di base.

D: Perché un dispositivo generico potrebbe risultare offline quando in realtà è in funzione?

R: Cause comuni di letture false offline/online includono:

• Firewall o ACL che bloccano le richieste ping ICMP.
• Instabilità della rete o perdita di pacchetti tra l'agente di monitoraggio e il dispositivo.
• L'agente di monitoraggio è offline, obsoleto o disconnesso.

Per risolvere il problema, conferma che:

• L'agente possa pingare manualmente il dispositivo.
• ICMP sia consentito attraverso il percorso di rete.
• Il dispositivo agente sia online e funzioni correttamente.
   
• Impostazioni del firewall per le integrazioni di Atera

D: Posso monitorare asset che non hanno un indirizzo IP?

R: No. I dispositivi generici richiedono un indirizzo IP valido o un nome host per eseguire i controlli ping.
Gli asset non collegati alla rete (come hardware standalone) possono essere aggiunti come asset manuali o personalizzati tramite importazione CSV o gestione degli asset.

D: Posso importare o esportare in blocco dispositivi generici?

R:

• L'importazione CSV in blocco di dispositivi generici non è attualmente supportata.
• Tuttavia, puoi utilizzare l'API di Atera per creare o gestire più dispositivi generici in modo programmatico.
• Per le esportazioni, i report analitici (disponibili nei piani di livello superiore) includono dati sui dispositivi generici.
   
• API
• Report analitici di Atera

D: Posso cambiare o riassegnare l'agente di monitoraggio per un dispositivo generico?

R: Sì. Dalla console del dispositivo, clicca su Modifica → Cambia Agente di Monitoraggio per assegnare un altro agente Windows sulla stessa rete.
Questo è particolarmente utile se l'agente di monitoraggio originale è offline o viene sostituito.

D: Che tipo di avvisi generano i dispositivi generici?

R: I dispositivi generici generano avvisi di disponibilità quando non rispondono alle richieste ping.
Questi avvisi appaiono:

• Nella console del dispositivo, mostrando le transizioni online/offline.
• Nel dashboard principale degli avvisi insieme a tutti gli altri avvisi dei dispositivi.

Gli avvisi possono anche creare automaticamente ticket all'interno del tuo sistema di ticketing Atera, a seconda della configurazione dell'automazione e del flusso di lavoro.

D: I dispositivi generici sono inclusi nei report di asset o auditor?

R:

• Per impostazione predefinita, solo i dispositivi con agenti installati appaiono nei report standard di asset e auditor.
• I dispositivi generici sono inclusi nei report analitici (disponibili nei piani superiori).
• Se hai bisogno di una copertura completa dei report per i dispositivi generici, assicurati che il tuo livello di abbonamento supporti i report avanzati.
   

D: Posso attivare automazioni o script per gli avvisi di dispositivi generici?

R: No. Atera attualmente non supporta auto-remediation o script attivati direttamente dagli avvisi di dispositivi generici.
Tuttavia, le notifiche di avviso possono comunque generare ticket o essere utilizzate in flussi di lavoro di automazione personalizzati tramite l'API.

D: Quali sono le limitazioni del monitoraggio dei dispositivi generici?

R:

• Limitato allo stato di ping ICMP (niente SNMP, metriche degli agenti o dati sulle prestazioni).
• Richiede un agente di monitoraggio nella stessa rete.
• Non può monitorare asset di rete non IP o offline.
• Le importazioni di massa devono essere gestite tramite l'API (non CSV).

Per un monitoraggio più avanzato, utilizza SNMP per i dispositivi di rete o endpoint con agenti installati per metriche complete e automazione.

D: Quali sono le migliori pratiche per l'uso dei dispositivi generici?

R:

• Assegna un agente di monitoraggio stabile e online nella stessa rete del dispositivo.
• Assicurati che il traffico ICMP sia consentito attraverso i firewall.
• Usa i dispositivi generici solo per asset che non possono essere monitorati con SNMP o un agente Atera.
• Verifica periodicamente la raggiungibilità del dispositivo e l'accuratezza degli avvisi.
• Rivedi le opzioni di reportistica per includere i dispositivi generici dove rilevante.
   

D: Il monitoraggio dei dispositivi generici è incluso nel mio abbonamento Atera?

R: Sì. Il monitoraggio dei dispositivi generici è incluso senza costi aggiuntivi in tutti i piani di abbonamento Atera.