Questa FAQ fornisce risposte chiare e concise alle domande comuni sulle soluzioni di backup e ripristino di emergenza di Axcient disponibili tramite Atera. Copre argomenti come l'attivazione dell'account, le piattaforme supportate, le quote di archiviazione, i modelli di fatturazione, la sicurezza dei dati, le migrazioni e il supporto.
Informazioni Generali
D: Quali prodotti sono disponibili tramite Atera?
R: Axcient offre x360Recover Direct-to-Cloud per i backup di workstation e server, e x360Cloud per i backup di Microsoft 365 e Google Workspace.
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x360Recover Direct-to-Cloud (D2C)
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x360Cloud
D: Quanto tempo richiede l'attivazione?
R: L'attivazione e la fornitura del vault richiedono solitamente fino a 2 giorni lavorativi dopo l'iscrizione su Atera.
D: Cosa fare se non ricevo l'email di attivazione?
R: Contatta il Supporto Axcient per resettare l'attivazione e rinviare l'email di configurazione.
D: Quale email devo usare per l'attivazione?
R: Usa un indirizzo email unico che non sia stato precedentemente registrato con Axcient.
Prove e Abbonamenti
D: È disponibile una prova gratuita?
R: Sì, è disponibile una prova gratuita di 30 giorni. Dopo di che, l'abbonamento si converte automaticamente in pagamento; la conversione manuale prima dei 30 giorni non è disponibile.
D: Come posso cancellare il mio account o prova Axcient?
R: Gli amministratori possono cancellare direttamente dalla pagina Atera App Center > Axcient. Questo invia una richiesta automatica di rimozione ad Axcient.
D: Se l'uso scende a zero, verrò comunque fatturato?
R: No. Quando l'uso si riduce a zero, la fatturazione si interrompe automaticamente.
Fatturazione e Reportistica
D: Come viene gestita la fatturazione?
R: La fatturazione è mensile per impostazione predefinita, con opzioni annuali disponibili tramite Atera. Le spese sono fatturate per licenza (workstation/server/cloud), e le fatture con dettagli in formato CSV sono accessibili sotto Atera > Admin> Subscription> Invoices.
D: Posso acquistare licenze o spazio di archiviazione aggiuntivi?
R: Sì, è possibile aggiungere licenze aggiuntive per workstation, server o cloud in qualsiasi momento. Tutte le quote sono condivise all'interno del tuo account.
D: Posso visualizzare o esportare i report di utilizzo?
R: Sì. I report e i dati di utilizzo possono essere visualizzati o esportati come CSV dal modulo Abbonamenti di Atera, dal portale Axcient o, per abbonamenti superiori, dal report Analitico di Utilizzo dell'Appcenter.
Piattaforme e Ambienti Supportati
D: Quali piattaforme supporta Axcient?
R:
x360Recover: Workstation e server Windows; alcune versioni di Linux (per backup locali o Direct-to-Cloud).
x360Cloud: Microsoft 365 e Google Workspace.
D: Axcient supporta Linux o Mac?
R:
Linux: Supportato per Direct-to-Cloud e archiviazione locale (distro specifiche elencate nella documentazione).
Mac: Solo backup a livello di file; supporto limitato.
D: I backup su cloud e locali sono supportati?
R: Sì. Direct-to-Cloud supporta l'archiviazione su cloud e cache locale opzionale per un recupero rapido.
D: Axcient supporta Azure Direct-to-Cloud?
R: Attualmente no, Azure D2C è previsto per un rilascio futuro.
Licenze e Archiviazione
D: Posso avere più licenze Axcient?
R: Sì, puoi avere licenze per più postazioni di lavoro, server e cloud, tutte raggruppate per un'archiviazione combinata.
D: Cosa succede se supero la mia quota di archiviazione?
R: Puoi acquistare più licenze o pagare tariffe per eccedenza secondo la politica di uso equo di Axcient.
D: Posso usare un server locale per l'archiviazione dei backup?
R: Sì. La funzione di cache locale di Axcient ti consente di archiviare i backup in sede (inclusi i server Linux supportati) per un recupero più veloce.
D: I backup sono senza catene?
R: Sì. Axcient utilizza un'architettura senza catene, il che significa che ogni backup può essere ripristinato indipendentemente.
Sicurezza e Protezione dei Dati
D: Quanto sono sicuri i miei dati di backup?
R: Tutti i dati di backup sono protetti con crittografia AES a 256 bit sia a riposo che in transito. La protezione air-gap e le salvaguardie della cache locale prevengono cancellazioni dannose.
D: Dove sono archiviati i miei dati?
R: I dati sono archiviati nella regione all'interno dei data center di Axcient situati in USA, Canada o UE e non lasciano mai la regione di origine.
D: Axcient supporta le politiche di conservazione?
R: Sì, puoi configurare politiche di conservazione personalizzate per ogni cliente nel portale Axcient.
D: Axcient supporta deduplicazione e compressione?
R: Sì. La deduplicazione e compressione integrate riducono l'uso dello spazio di archiviazione fino al 50–90%, a seconda del tipo di dati.
Account e Migrazione
D: Posso migrare il mio account Axcient esistente su Atera?
R: Sì, per la migrazione, basta contattare il nostro supporto.
D: Come posso aggiungere o gestire i componenti aggiuntivi?
R: I componenti aggiuntivi (come x360Cloud o x360Sync) sono abilitati o disabilitati direttamente nel portale Axcient, non da Atera.
Gestione dei Backup
D: Come installo l'agente Axcient?
R: Scarica e installa manualmente l'agente dal tuo portale Axcient; Atera attualmente non fornisce il deployment automatico.
D: Cosa succede con i backup incompleti?
R: I backup incompleti o falliti possono essere visualizzati e gestiti nel portale Axcient. Rimuoverli aiuta a liberare spazio.
D: Come recupero i backup cancellati?
R: Contatta immediatamente il Supporto Axcient. Il recupero potrebbe essere possibile, ma non è garantito una volta completata la cancellazione.
D: Come si configurano le politiche di backup e conservazione?
R: Configura queste nel portale Axcient per ogni sito o cliente, inclusi i programmi di conservazione e la frequenza.
Supporto e Disponibilità
D: Chi fornisce supporto tecnico?
R:
Atera: Domande su attivazione, fatturazione e integrazione.
Axcient: Prodotto, installazione agenti, problemi tecnici e assistenza al recupero.
D: Quali sono gli orari di supporto di Axcient?
R: Supporto generale 24/5 e supporto per casi critici 24/7 tramite il portale Axcient o telefono.
