Questa FAQ spiega come attivare, configurare e utilizzare Splashtop Premium—la soluzione avanzata di accesso remoto di Atera per MSP e dipartimenti IT. Copre prezzi, configurazione, funzionalità come multi-monitor e sessioni simultanee, sicurezza e gestione delle notifiche.
Panoramica
D: Cos'è Splashtop Premium?
R: Splashtop Premium è una versione avanzata dello strumento di accesso remoto di Atera che offre supporto multi-monitor, sessioni simultanee per tecnici, registrazione locale delle sessioni e opzioni di configurazione avanzate come notifiche personalizzabili e controlli di sicurezza migliorati.
D: Come posso ottenere Splashtop Premium?
R: Attivalo dal Centro App di Atera. Una volta abilitato, tutti i tecnici nel tuo account avranno accesso alle funzionalità Premium. È inclusa una prova gratuita di 7 giorni prima dell'inizio della fatturazione.
D: Quanto costa Splashtop Premium?
R: Splashtop Premium costa 8 dollari per tecnico al mese, fatturato per tutti i posti nel tuo account. La prova gratuita di 7 giorni si converte automaticamente in pagamento a meno che non venga annullata durante il periodo di prova.
D: Splashtop Premium è disponibile per tutti gli utenti di Atera?
R: Sì. È offerto come componente aggiuntivo per tutti i piani Atera, comprese le edizioni per MSP e dipartimenti IT.
Funzionalità e Capacità
D: Quali funzionalità avanzate include Splashtop Premium?
R:
Visualizzazione multi-monitor (vedi e controlla più schermi contemporaneamente).
Sessioni simultanee per tecnici (fino a due tecnici sullo stesso dispositivo).
Registrazione locale delle sessioni per documentazione e conformità.
Notifiche di sessione personalizzabili (pop-up, banner e opzioni di chiusura).
Controlli di accesso migliorati per accesso assistito/non assistito.
Riepiloghi di sessione basati su AI tramite Atera Copilot.
Trasferimento file e stampa remota capacità.
D: Cosa significa supporto multi-monitor?
R: Ti consente di visualizzare e controllare più monitor da un dispositivo remoto in finestre separate, migliorando il multitasking e l'efficienza nella risoluzione dei problemi.
D: Cosa sono le sessioni simultanee per tecnici?
R: Due tecnici possono connettersi allo stesso endpoint contemporaneamente per risoluzione collaborativa dei problemi o formazione.
D: È possibile registrare le sessioni remote?
R: Sì. Premium include la registrazione locale delle sessioni, permettendoti di salvare e rivedere i video delle sessioni per documentazione, conformità o assicurazione della qualità.
D: Sono disponibili i riepiloghi di sessione AI?
R: Sì. Premium si integra con Atera’s AI Copilot, generando riepiloghi automatici che catturano i nomi dei tecnici, le azioni chiave e i punti salienti della sessione.
Lavoro da Casa e Licenze
D: Splashtop Premium copre gli utenti che lavorano da casa?
R: Sì. Gli utenti che lavorano da casa (WFH) beneficiano delle funzionalità Premium quando abilitate per l'organizzazione. Tuttavia, attualmente a ogni utente WFH può essere assegnato solo un dispositivo.
D: La fatturazione è per tecnico o per utente finale?
R: La fatturazione è per postazione del tecnico, non per utente finale o contatto WFH.
D: Posso usare la mia licenza diretta Splashtop con Atera?
R: No. Le licenze Splashtop devono essere acquistate e attivate tramite Atera. Le licenze Splashtop di terze parti o autonome non sono supportate.
Configurazione e Gestione
D: Come configuro le impostazioni di Splashtop Premium?
R: Vai su Admin > Monitoraggio e Automazione > Impostazioni Accesso Remoto > Splashtop.
Da qui, puoi personalizzare:
Tipo di accesso (assistito/non assistito)
Notifiche e banner di sessione
Opzioni di sicurezza (ad es., applicazione delle credenziali di Windows)
Registrazione e permessi
D: Posso gestire Splashtop Premium per cliente, cartella o dispositivo?
R: Sì. Puoi applicare le impostazioni utilizzando sostituzioni delle politiche di configurazione per un controllo dettagliato a qualsiasi livello.
D: Splashtop Premium può essere disabilitato o disinstallato?
R: Sì. Può essere disabilitato globalmente nel pannello di amministrazione o rimosso dai dispositivi tramite comandi di registro/script.
D: L'attivazione di Premium influisce sulle impostazioni esistenti di Splashtop?
R: No. Le tue configurazioni attuali rimangono intatte, ma ottieni accesso a controlli Premium aggiuntivi.
Notifiche e Interazione con l'Utente
D: Posso personalizzare le notifiche di sessione?
R: Sì. Premium ti consente di scegliere tra avvisi popup o banner persistenti durante le sessioni remote. Puoi anche consentire o limitare la possibilità per l'utente finale di chiudere queste notifiche.
D: Il banner di notifica può rimanere attivo per l'intera sessione?
R: Sì. Gli amministratori possono configurare il banner per rimanere visibile per tutta la durata di una sessione remota.
D: Le impostazioni di notifica Premium sovrascrivono le configurazioni locali?
R: Sì. Le impostazioni definite dall'amministratore hanno la precedenza sulle preferenze locali della workstation per garantire visibilità e conformità.
Sicurezza e Privacy
D: Quali standard di sicurezza utilizza Splashtop Premium?
R: Tutte le connessioni sono protette con crittografia TLS e AES-256. Gli amministratori possono anche:
Richiedere credenziali Windows prima dell'accesso.
Impostare permessi personalizzati per tecnici e utenti.
Applicare banner di sessione per mantenere la trasparenza.
D: È possibile richiedere il permesso dell'utente finale prima della connessione?
R: Sì. Gli amministratori possono configurare l'accesso assistito per richiedere l'approvazione dell'utente prima che un tecnico si connetta.
D: Posso impedire agli utenti di disinstallare lo Splashtop Streamer?
R: Non c'è un blocco integrato, ma puoi limitare la reinstallazione o la rimozione tramite registro o script personalizzati.
Compatibilità e Supporto Piattaforme
D: Quali piattaforme supporta Splashtop Premium?
R:
Connessioni remote da Windows o macOS.
Controllo di dispositivi Windows, macOS e Linux.
Le connessioni remote da Linux non sono supportate.
D: Le funzionalità Premium possono essere utilizzate con agenti offline?
R: Sì. I tentativi di connessione agli agenti Windows offline sono supportati, le funzionalità Premium si attivano una volta stabilita la connessione.
D: Splashtop Premium si aggiorna automaticamente?
R: Sì. Sia le integrazioni Streamer che Atera RMM si aggiornano regolarmente per migliorare le prestazioni e la sicurezza.
Fatturazione, Prova e Amministrazione
D: Quanto dura la prova di Splashtop Premium?
R: La prova gratuita di 7 giorni offre pieno accesso alle funzionalità Premium. Se non annullata, la fatturazione inizia automaticamente al termine della prova.
D: Quando avviene la fatturazione?
R: Il conteggio dei posti viene effettuato il primo giorno di ogni mese e le spese si applicano dopo la fine del periodo di prova.
D: Solo i tecnici con licenza possono usare Splashtop Premium?
R: Sì. Tutti i tecnici dell'account devono avere licenze Premium attive per accedere alle sue funzionalità.
Informazioni Aggiuntive
D: Posso programmare sessioni remote in anticipo?
R: Non esiste ancora una funzione di programmazione—le sessioni vengono avviate su richiesta.
D: Splashtop Premium è disponibile sia per MSP che per team IT interni?
R: Sì. È supportato su tutti i tipi di piano Atera e funziona sia per MSP che per IT aziendale.
D: Come faccio a sapere se Premium è abilitato?
R: Lo stato e le impostazioni Premium appaiono sotto Admin > Accesso Remoto > Splashtop una volta attivato.
