Questa FAQ spiega come funziona Splashtop SOS all'interno di Atera. Splashtop SOS fornisce accesso remoto sicuro e su richiesta a dispositivi non gestiti utilizzando un codice di sessione unico — perfetto per i tecnici che assistono gli utenti finali senza un agente preinstallato.
Panoramica
D: Cos'è Splashtop SOS?
R: Splashtop SOS è uno strumento di supporto remoto su richiesta che consente ai tecnici di accedere a qualsiasi dispositivo — anche se l'agente Atera non è installato — utilizzando un codice di sessione unico condiviso dall'utente finale.
D: In cosa si differenzia Splashtop SOS dallo Splashtop standard?
R:
Splashtop (standard) – utilizzato per dispositivi gestiti che hanno già installato l'agente Atera (accesso non presidiato).
Splashtop SOS – utilizzato per dispositivi non gestiti o una tantum, richiedendo la presenza e l'approvazione dell'utente finale (accesso presidiato).
Attivazione e Licenze
D: Come attivo Splashtop SOS in Atera?
R: Attivalo dal Centro App di Atera. Otterrai una prova gratuita di 14 giorni, dopodiché le licenze vengono fatturate mensilmente.
D: Come viene fatturato Splashtop SOS?
R: Ogni licenza costa circa 18 dollari al mese e copre fino a 10 tecnici, anche se solo un tecnico per licenza può avviare una sessione SOS alla volta.
D: Quante sessioni SOS simultanee posso avere?
R: Puoi eseguire tante sessioni simultanee quante sono le licenze che possiedi. Ad esempio, due licenze = due sessioni simultanee.
D: Posso utilizzare una licenza Splashtop SOS acquistata direttamente con Atera?
R: Sì, ma dovrai inserire manualmente l'email del tuo account Splashtop SOS per ogni sessione. Acquistando tramite Atera, gli account dei tecnici vengono collegati automaticamente.
D: Cosa succede se elimino o disinstallo SOS dopo averlo provato?
R: Rimuovere SOS non ha alcun effetto sul tuo accesso Splashtop esistente per i dispositivi gestiti. SOS opera indipendentemente dall'integrazione standard di Splashtop.
D: Come posso acquistare licenze aggiuntive per Splashtop SOS?
R: Puoi acquistare licenze extra direttamente tramite il tuo Dashboard Account di Atera.
Utilizzo di Splashtop SOS
D: Come avvio una sessione remota utilizzando Splashtop SOS?
R:
Chiedi all'utente finale di visitare sos.splashtop.com.
Fagli scaricare ed eseguire l'app SOS.
Riceveranno un codice di sessione a 9 cifre.
Inserisci quel codice in Atera per avviare la sessione.
D: Quanto dura la validità del codice di sessione SOS?
R: Il codice di sessione è valido solo per quella singola sessione e scade quando la sessione termina o l'app viene chiusa.
D: È possibile l'accesso non presidiato con SOS?
R: No. Splashtop SOS supporta solo l'accesso presidiato. L'utente finale deve essere presente per avviare l'app e approvare l'accesso.
D: Come posso terminare una sessione SOS?
R: Sia il tecnico che l'utente finale possono terminare la sessione chiudendo l'app SOS o disconnettendosi dalla finestra della sessione.
D: Posso generare report delle sessioni SOS?
R: Sì. I log delle sessioni e i report delle attività possono essere esportati dalla dashboard di Splashtop SOS per conformità o monitoraggio.
Funzionalità e Capacità
D: Quali sistemi operativi sono supportati?
R: Splashtop SOS supporta Windows, macOS, Android e iOS.
D: È supportata la chat durante le sessioni SOS?
R: Sì. Una funzione di chat integrata consente la comunicazione tra il tecnico e l'utente finale durante le sessioni.
D: Posso copiare e incollare testo tra dispositivi locali e remoti?
R: Sì. La condivisione degli appunti è supportata per il trasferimento di testo tra dispositivi connessi.
D: Le sessioni SOS possono essere registrate?
R: Splashtop SOS non offre registrazione nativa delle sessioni, ma puoi utilizzare strumenti di registrazione dello schermo di terze parti se necessario.
D: Splashtop SOS può essere personalizzato o brandizzato?
R: Sì, con i piani Splashtop SOS+ o SOS Unlimited, puoi brandizzare l'app SOS con il logo e il testo personalizzato della tua azienda.
D: Posso preconfigurare l'app SOS per gli utenti?
R: Con SOS+ o SOS Unlimited, puoi distribuire un'app SOS preconfigurata e brandizzata per un accesso semplificato.
D: Posso limitare quali tecnici possono utilizzare SOS?
R: Sì. Gli amministratori possono assegnare o revocare i permessi SOS a utenti specifici tramite la console di amministrazione di Atera.
Sicurezza e Permessi
D: Splashtop SOS supporta l'autenticazione a più fattori (MFA)?
R: Sì. L'MFA può essere abilitata nel tuo account Splashtop per una maggiore sicurezza.
D: L'app SOS richiede privilegi amministrativi sul dispositivo dell'utente finale?
R: Sì. Su Windows e macOS, l'utente finale potrebbe dover concedere permessi amministrativi per il pieno controllo remoto.
D: I tecnici possono visualizzare o controllare i prompt UAC (Controllo Account Utente)?
R: Sì, su Windows, i tecnici possono visualizzare e interagire con i prompt UAC quando i permessi appropriati sono concessi dall'utente finale.
D: Cosa succede se la connessione internet si interrompe durante una sessione?
R: La sessione si disconnetterà automaticamente. L'utente finale deve riavviare l'app SOS e fornire un nuovo codice per riconnettersi.
D: La condivisione degli appunti o dei file è sicura?
R: Sì. Tutte le trasmissioni di dati utilizzano crittografia TLS e AES-256, garantendo la sicurezza end-to-end.
Manutenzione e Localizzazione
D: Come posso aggiornare l'app Splashtop SOS?
R: L'utente finale scarica una nuova versione dell'app SOS ogni volta che avvia una sessione, assicurandosi che sia sempre aggiornata.
D: Quali lingue sono disponibili nell'app SOS?
R: L'app SOS supporta più lingue e si adatta automaticamente alla lingua del sistema dell'utente, o consente la selezione manuale.
Supporto e Risoluzione dei Problemi
D: Quali opzioni di supporto sono disponibili per Splashtop SOS?
R: Il supporto è fornito tramite:
D: Splashtop SOS può essere utilizzato su diversi sistemi operativi?
R: Sì. I tecnici possono fornire supporto remoto a dispositivi Windows, macOS, Android e iOS da computer Windows o Mac.
