Questa FAQ spiega come attivare, distribuire e gestire Webroot Endpoint Protection tramite Atera, inclusi i dettagli di fatturazione, le piattaforme supportate, la protezione DNS, la formazione sulla consapevolezza della sicurezza (SAT) e le linee guida per la risoluzione dei problemi.
Panoramica Generale
D: Cos'è Webroot e cosa fa?
R: Webroot è una piattaforma di antivirus e protezione dalle minacce basata su cloud che protegge gli endpoint in tempo reale da virus, ransomware e malware. Tramite Atera, supporta anche la protezione DNS e la formazione sulla consapevolezza della sicurezza (SAT) per migliorare la sicurezza informatica e l'educazione degli utenti.
D: Quali piattaforme supporta Webroot?
R: Webroot supporta Windows e macOS.
Nota: L'installazione tramite la console di Atera è disponibile solo per Windows; le installazioni su macOS richiedono un file .dmg manuale dal portale Webroot.
D: Webroot può essere installato sui server?
R: Sì. Webroot Endpoint Protection supporta sia server Windows che workstation—seleziona l'installer corretto durante la configurazione.
D: Webroot è leggero sulle risorse di sistema?
R: Sì. Webroot è progettato per funzionare in modo efficiente con un uso minimo di CPU e memoria, garantendo che non rallenti i tuoi dispositivi.
Attivazione e Installazione
D: Come attivo e installo Webroot tramite Atera?
R:
Attiva Webroot nel Centro App di Atera.
Riceverai il tuo codice chiave Webroot e le istruzioni di configurazione via email.
Per i dispositivi Windows, installa direttamente dalla console di Atera o dalla scheda Dispositivi.
Per macOS, scarica l'installer .dmg dal portale Webroot e installa manualmente.
D: Webroot può essere installato da remoto su più dispositivi?
R: Sì. Puoi distribuire gli agenti Webroot su più endpoint da remoto utilizzando l'installazione in massa di Atera o la console di gestione Webroot.
D: Esiste una prova per Webroot?
R: No. Attualmente Webroot non offre un periodo di prova. La fatturazione inizia una volta che l'agente è installato su qualsiasi endpoint.
Fatturazione e Licenze
D: Come viene fatturato Webroot tramite Atera?
R: Ci sono due modelli di fatturazione:
Fatturazione attiva: Basata sugli endpoint attualmente installati e non disattivati.
Fatturazione per attività: Basata sul massimo degli endpoint che hanno effettuato il check-in negli ultimi 30 giorni.
Le spese si basano sul numero più alto di dispositivi attivi per ciclo.
D: Perché mi viene addebitato per dispositivi rimossi o disinstallati?
R: Semplicemente disinstallare l'agente non è sufficiente. Devi disattivare il dispositivo nella console di gestione Webroot affinché venga escluso dalla fatturazione.
D: Cosa succede se un dispositivo è offline per molto tempo?
R: I dispositivi inattivi per 30+ giorni possono essere automaticamente esclusi dalla fatturazione, a seconda del tuo modello di fatturazione.
D: Come faccio a interrompere la fatturazione per un dispositivo in modo permanente?
R: Disinstalla Webroot e disattiva il dispositivo nella console Webroot per rimuoverlo dalla fatturazione futura.
Protezione DNS, Formazione sulla Consapevolezza della Sicurezza, EDR e MDR
D: Cos'è la Protezione DNS di Webroot?
R: La Protezione DNS di Webroot aiuta a prevenire che gli utenti visitino siti web dannosi, infetti o inappropriati filtrando e bloccando il traffico web rischioso a livello DNS.
Puoi abilitare la Protezione DNS dal tuo sito Webroot → scheda Protezione DNS nella console di gestione.
D: Come viene fatturata la Protezione DNS?
R: La Protezione DNS viene fatturata per sito/cliente o in base all'attività, a seconda della data di attivazione e del volume di utilizzo.
D: Cos'è la Formazione sulla Consapevolezza della Sicurezza (SAT)?
R: La Formazione sulla Consapevolezza della Sicurezza (SAT) di Webroot è uno strumento educativo progettato per formare gli utenti finali a identificare tentativi di phishing, seguire le migliori pratiche di sicurezza e mantenere la conformità.
Abilitala dalla scheda Formazione sulla Consapevolezza della Sicurezza nella tua console Webroot per ogni sito cliente.
D: Cos'è il Rilevamento e Risposta degli Endpoint (EDR) di Webroot?
R: Webroot EDR estende la protezione degli endpoint con strumenti avanzati di rilevamento, indagine e rimedio. Aiuta gli MSP ad analizzare comportamenti sospetti, esaminare dettagli forensi e rispondere manualmente alle minacce per una maggiore visibilità e controllo.
D: Cos'è il Rilevamento e Risposta Gestiti (MDR) di Webroot?
R: Webroot MDR fornisce rilevamento e risposta alle minacce gestiti 24/7, operati dal Centro Operativo di Sicurezza (SOC) di Webroot. Monitora, analizza e risponde continuamente alle minacce informatiche, combinando analisi basate sull'IA con esperienza umana per una protezione senza intervento.
D: Qual è la differenza tra EDR e MDR?
R:
EDR: Gestito dall'MSP; consente ai team interni di rilevare e rispondere direttamente alle minacce.
MDR: Gestito 24/7 dal SOC di Webroot; include ricerca proattiva delle minacce e risposta automatizzata per gli MSP che preferiscono un approccio completamente gestito.
D: Come posso abilitare DNS Protection, SAT, EDR o MDR?
R:
Accedi alla tua Console di Gestione Webroot.
Seleziona il tuo Sito (Cliente).
Vai alla scheda del modulo pertinente (Protezione DNS, Formazione sulla Consapevolezza della Sicurezza o Protezione degli Endpoint).
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Attiva Abilita per ogni funzione che desideri attivare.
EDR richiede che la Protezione degli Endpoint sia attiva.
MDR può operare indipendentemente, anche senza EPP abilitato.
Gestione delle Politiche e delle Minacce
D: Come gestisco le politiche di Webroot per diversi clienti o gruppi?
R: Crea e assegna politiche personalizzate per cliente, gruppo o tipo di dispositivo nella console di gestione Webroot.
D: Posso programmare scansioni in Webroot?
R: Sì. Configura programmazioni di scansione automatiche o manuali tramite la console.
D: Posso escludere file o cartelle specifici dalle scansioni?
R: Sì. Aggiungi esclusioni di file o cartelle nelle impostazioni delle politiche di Webroot per evitare scansioni non necessarie.
D: Come gestisco i falsi positivi?
R: Metti nella lista bianca i file legittimi nella console e, facoltativamente, invia a Webroot per revisione.
D: Cosa succede quando viene rilevata una minaccia?
R: Webroot mette automaticamente in quarantena o rimuove la minaccia, ti notifica tramite avviso e consente la risoluzione remota tramite la console.
D: Webroot offre avvisi in tempo reale?
R: Sì. Riceverai avvisi istantanei per minacce rilevate e violazioni delle politiche tramite la console o notifiche email.
D: Webroot protegge contro il ransomware?
R: Sì. Webroot include protezione ransomware in tempo reale, prevenendo la crittografia dei file e la perdita di dati.
D: Posso usare Webroot con altri software antivirus?
R: Non è consigliato. Disinstalla prima altri software antivirus per evitare problemi di prestazioni e compatibilità.
Reportistica e Monitoraggio
D: Come genero report sull'attività e le minacce di Webroot?
R: Usa la console di Webroot per visualizzare o esportare report dettagliati sulle rilevazioni, i risultati delle scansioni e i dati di conformità.
D: Posso visualizzare dati storici sulle minacce e tendenze?
R: Sì. La console fornisce analisi delle tendenze e dati storici sulle minacce su tutti i dispositivi gestiti.
D: Come controllo lo stato di protezione di tutti i dispositivi?
R: Il dashboard di Webroot fornisce una panoramica della salute dei dispositivi, delle minacce e della conformità alla sicurezza a colpo d'occhio.
D: Webroot può integrarsi con altre piattaforme o strumenti?
R: Sì. Webroot si integra direttamente con Atera e fornisce API per ulteriori integrazioni di terze parti.
Gestione Dispositivi e Account
D: Come disinstallo completamente Webroot?
R:
Disinstalla tramite Pannello di Controllo di Windows o Applicazioni Mac.
Disattiva il dispositivo nella console di Webroot.
(Opzionale) Rimuovi file residui o voci di registro se necessario.
D: Come migro un account Webroot esistente in Atera?
R: Contatta il supporto Atera con i tuoi codici chiave e dettagli dell'account. Ti assisteranno nella migrazione e collegheranno il tuo account Webroot ad Atera per la fatturazione e l'integrazione.
D: Cosa devo fare se vedo popup che chiedono i codici chiave di Webroot?
R: Questo di solito significa un mismatch o scadenza del codice chiave. Verifica il codice chiave corretto e rimuovi le voci obsolete nella console di Webroot.
D: Come reimposto una password dimenticata della console Webroot?
R: Clicca su “Password Dimenticata” nella pagina di accesso della console e segui le istruzioni di reimpostazione via email.
D: Come reimposto o cambio il codice chiave di Webroot su un endpoint?
R: Reinstalla Webroot utilizzando il nuovo codice chiave, o aggiornalo tramite l'interfaccia SecureAnywhere sull'endpoint.
D: Cosa succede se un dispositivo viene rubato o perso?
R: Puoi disattivare a distanza l'endpoint nella console Webroot per revocare la protezione e rimuoverlo dalla fatturazione.
Funzionalità Avanzate e Integrazioni
D: Webroot offre strumenti di rimedio remoto?
R: Sì. Gli amministratori possono mettere in quarantena, eliminare o ripristinare file infetti dalla console.
D: Webroot supporta il filtraggio web o il controllo dei contenuti?
R: Sì. Il modulo DNS Protection blocca siti non sicuri o limitati come definito nelle tue politiche.
D: Webroot supporta i dispositivi mobili?
R: Sì. La protezione mobile per Android e iOS è disponibile, anche se potrebbe richiedere una licenza separata.
D: Webroot può funzionare con strumenti EDR (Endpoint Detection & Response)?
R: Webroot può coesistere con alcune soluzioni EDR, ma è consigliato testare la compatibilità per evitare conflitti.
D: Webroot supporta la gestione multi-tenant per gli MSP?
R: Sì. Gli MSP possono gestire più ambienti clienti da un'unica dashboard unificata.
D: Come configuro gli avvisi email?
R: Configura notifiche email personalizzate per minacce, modifiche alle politiche o problemi dei dispositivi nelle impostazioni degli avvisi della console.
Aggiornamenti e Manutenzione
D: Come vengono aggiornati gli agenti Webroot?
R: Gli agenti si aggiornano automaticamente in background. Puoi anche avviare manualmente gli aggiornamenti tramite la console.
D: Come rinnovo o aggiungo licenze?
R: Acquista o rinnova le licenze direttamente dal tuo dashboard Webroot.
D: Posso automatizzare l'installazione di Webroot per nuovi dispositivi?
R: Sì. Usa script di automazione Atera, politiche di gruppo o strumenti di distribuzione per installare automaticamente gli agenti Webroot.
Supporto e Assistenza
D: Chi fornisce supporto tecnico per Webroot?
R:
Supporto Atera: Gestisce problemi di fatturazione, installazione e integrazione.
Supporto Webroot: Gestisce l'operatività della console, la risoluzione avanzata dei problemi e le questioni relative al prodotto.
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