Questa FAQ copre tutto ciò che devi sapere su Emsisoft Endpoint Protection tramite Atera — inclusi installazione, licenze, fatturazione, distribuzione, piattaforme supportate, funzionalità EDR e edizioni disponibili.
Panoramica
D: Cos'è Emsisoft?
R: Emsisoft è una soluzione di cybersecurity che fornisce protezione avanzata antivirus, anti-malware e rilevamento e risposta degli endpoint (EDR) per workstation e server Windows. È progettato per fornitori di servizi gestiti (MSP) e professionisti IT che utilizzano Atera.
D: Quali pacchetti Emsisoft sono disponibili tramite Atera?
R: Puoi scegliere tra:
Emsisoft Business Security — protezione standard per workstation e server Windows.
Emsisoft Enterprise Security + EDR — include tutte le funzionalità Business più strumenti EDR avanzati per rilevare, investigare e rispondere alle minacce agli endpoint.
- Prodotti Emsisoft
D: È disponibile una prova gratuita?
R: Sì. Una prova gratuita di 30 giorni è disponibile per tutti i clienti Atera e si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento al termine del periodo di prova.
Compatibilità e Distribuzione
D: Quali sistemi operativi supporta Emsisoft?
R: Emsisoft supporta Windows 10 e 11 a 64 bit, e Windows Server 2016, 2019 e 2022.
Nota: Le installazioni su MacOS e Linux richiedono script di configurazione manuali e non sono supportate tramite Atera.
D: Posso installare Emsisoft su dispositivi Windows basati su ARM?
R: No, Emsisoft non è compatibile con processori basati su ARM.
D: Posso distribuire Emsisoft su dispositivi con l'agente Atera installato?
R: Sì. La distribuzione tramite Atera è ottimizzata per dispositivi che hanno già installato l'agente Atera.
D: L'installazione di Emsisoft è silenziosa o interattiva?
R: L'installazione è silenziosa e non richiede interazione dell'utente o riavvio.
D: Posso distribuire Emsisoft su più dispositivi contemporaneamente?
R: Sì. Puoi utilizzare la distribuzione in massa dalle schede Dispositivi o Siti in Atera.
D: Cosa succede se i dispositivi sono offline durante l'installazione?
R: Le richieste di installazione verranno elaborate automaticamente quando i dispositivi si connettono online, entro 24 ore.
Attivazione e Gestione
D: Come attivo Emsisoft in Atera?
R:
Vai su App Center > Emsisoft.
Clicca su Inizia e inserisci la tua email.
Segui le istruzioni di configurazione nell'email di attivazione.
D: Cosa devo fare se non ricevo l'email di attivazione?
R: Contatta il supporto Emsisoft per assistenza con messaggi di attivazione mancanti o problemi di configurazione.
D: Posso migrare il mio account Emsisoft esistente su Atera?
R: Sì. Gli account Emsisoft con fatturazione mensile possono essere migrati direttamente tramite l'App Center di Atera.
D: Come gestisco le licenze e i dispositivi Emsisoft?
R: Tutta la gestione avviene tramite il Dashboard di Gestione Emsisoft, dove puoi visualizzare, assegnare e controllare la protezione dei dispositivi attraverso i workspaces.
D: Posso sincronizzare i clienti Atera con Emsisoft?
R: Sì. Usa la funzione “Sincronizza Clienti” nell'App Center quando attivi o crei nuovi workspaces.
D: Dove gestisco i modelli di policy o le impostazioni di gruppo?
R: I modelli di policy possono essere creati e gestiti all'interno della Console di Gestione Emsisoft, permettendoti di applicare regole di sicurezza coerenti su più workspaces.
Fatturazione e Licenze
D: Come viene fatturato Emsisoft in Atera?
R: La fatturazione è per dispositivo protetto, addebitata mensilmente per impostazione predefinita o annualmente su richiesta.
D: C'è un numero minimo di dispositivi per le licenze Emsisoft?
R: Sì. Si applica un minimo di 3 postazioni, ma gli MSP vengono fatturati solo per i dispositivi attivi e protetti.
D: Il numero di dispositivi può cambiare mensilmente?
R: Sì. La fatturazione si adatta automaticamente in base al numero di dispositivi attivi ogni mese.
D: Quando inizia la fatturazione?
R: La fatturazione inizia non appena un dispositivo è registrato e protetto da Emsisoft.
D: Cosa succede se un pagamento fallisce?
R: Dopo un fallimento della transazione di 7 giorni, hai un periodo di grazia di 21 giorni (28 giorni totali) prima che l'account venga eliminato.
D: Dove posso visualizzare la cronologia di fatturazione e le fatture?
R: Vai su Admin > Abbonamento > Fatture in Atera per visualizzare i dettagli di fatturazione e scaricare i report.
D: Sono disponibili opzioni di fatturazione annuale?
R: Sì. La fatturazione annuale può essere richiesta tramite il reparto Vendite e può includere prezzi personalizzati o sconti.
D: Quali sono le tariffe di prezzo?
R:
Sicurezza Business: $1.10 per dispositivo/mese
Sicurezza Enterprise + EDR: $2.00 per dispositivo/mese
Funzionalità di Sicurezza
D: Quali livelli di sicurezza include Emsisoft?
R:
Scansione malware a doppio motore
Analisi comportamentale
Protezione anti-ransomware
Capacità avanzate di EDR (solo Enterprise)
D: Cos'è Emsisoft EDR?
R: Emsisoft Endpoint Detection and Response (EDR) migliora la visibilità delle minacce e la loro risoluzione fornendo monitoraggio in tempo reale degli endpoint, strumenti di indagine e risposte automatiche — disponibile nei piani Enterprise Security + EDR.
D: Emsisoft si integra con Active Directory (AD)?
R: Sì. L'integrazione con Active Directory è supportata nel livello Enterprise Security.
D: Posso creare avvisi e notifiche di sicurezza personalizzati?
R: Sì. Configura politiche di avviso per il rilevamento delle minacce, i risultati delle scansioni e gli eventi bloccati nella Emsisoft Management Console.
D: Emsisoft invia avvisi di sicurezza tramite Atera?
R: Atera visualizza notifiche di installazione e report, mentre Emsisoft gestisce gli avvisi di sicurezza direttamente nella sua console.
Gestione degli Spazi di Lavoro e delle Politiche
D: Come funzionano gli spazi di lavoro in Emsisoft?
R: Gli spazi di lavoro ti permettono di raggruppare i dispositivi per cliente o dipartimento, con politiche, fatturazione e tipi di licenza unici per ogni spazio di lavoro.
D: Posso mescolare licenze Business ed Enterprise in un unico spazio di lavoro?
R: No. Ogni spazio di lavoro supporta un solo tipo di licenza.
D: Come faccio ad aggiornare da Business Security a Enterprise Security + EDR?
R: Crea un nuovo spazio di lavoro per Enterprise Security + EDR e riassegna i dispositivi ad esso.
D: Come posso rimuovere Emsisoft da un dispositivo o account?
R: Disinstalla il software dai dispositivi, quindi elimina l'account da Atera.
Nota: Un riavvio non è necessario ma è consigliato per una pulizia completa.
D: Cosa succede se disattivo uno spazio di lavoro a metà ciclo?
R: Lo spazio di lavoro rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione pagato, poi si disattiva automaticamente.
Monitoraggio e Reportistica
D: Posso visualizzare lo stato di distribuzione o gli errori?
R: Sì. I risultati delle installazioni e gli errori appaiono nel report dei Processi Recenti di Atera.
D: Posso esportare report per la fatturazione o eventi di sicurezza?
R: Sì. I report sono esportabili sia da Atera che dalla Emsisoft Management Console.
D: Vengono inviate notifiche dopo il completamento dell'installazione?
R: Sì. Atera fornisce notifiche in tempo reale e visibilità sullo stato dell'installazione.
D: Posso automatizzare scansioni e compiti di sicurezza?
R: Sì. Usa i modelli di politiche di Emsisoft per configurare scansioni programmate e rimedi automatici.
D: È disponibile un dettaglio delle fatture per spazio di lavoro o dispositivo?
R: Sì. Le fatture mostrano un dettaglio dell'uso per spazio di lavoro e dispositivo.
Supporto e Documentazione
D: Chi fornisce supporto per Emsisoft?
R:
Supporto Atera: Gestisce problemi di fatturazione, installazione e integrazione.
Supporto Emsisoft: Gestisce richieste relative al prodotto e specifiche di sicurezza.
D: Dove posso trovare guide o risorse di onboarding?
R: Accedi a guide e materiali di vendita di Emsisoft.
