I Report Avanzati di Atera offrono potenti strumenti di analisi e visualizzazione che ti permettono di filtrare, personalizzare e unire dati tra ticket, agenti, dispositivi e software. Usali per ottenere approfondimenti dettagliati su performance, conformità e attività dei clienti tramite dashboard in tempo reale, report programmati e visualizzazioni personalizzate.
Panoramica
D: Cosa sono i Report Avanzati in Atera?
R: I Report Avanzati permettono agli utenti di filtrare, personalizzare e visualizzare dati tra ticket, agenti, dispositivi, software e altro ancora per analisi operative approfondite.
D: Come posso accedere ai Report Avanzati?
R: Vai al menu Report nella barra laterale e seleziona Report Avanzati per aprire le dashboard o creare report personalizzati.
D: Perché vedo l’errore: “Non sei autenticato per visualizzare questa pagina. 401” quando accedo ai Report Avanzati?
R: Questo succede quando il tuo browser blocca i cookie di autenticazione richiesti da Looker (che alimenta i Report Avanzati). Disattiva la prevenzione del tracciamento o consenti tutti i cookie, e assicurati che Impedisci il tracciamento tra siti sia disattivato.
D: Perché vengo reindirizzato a una pagina di login Looker quando provo ad aprire o scaricare un report?
R: Questo di solito accade quando il tuo browser blocca i cookie di autenticazione necessari per il login automatico tra Atera e Looker. Assicurati che i cookie siano consentiti per:
atera.cloud.looker.com
looker.com
app.atera.com
Poi riavvia il browser e riprova.
D: Perché Looker mi chiede credenziali che non possiedo?
R: I Report Avanzati usano l’autenticazione integrata tramite Atera. Se i cookie sono bloccati, il sistema non può autenticarti automaticamente e ti reindirizza a una pagina di login Looker separata. Abilitare i cookie di terze parti risolve il problema.
D: Quali impostazioni del browser sono necessarie perché i Report Avanzati funzionino correttamente?
R: Assicurati che:
I cookie di terze parti siano abilitati
Il tracciamento tra siti sia consentito
La prevenzione del tracciamento sia disattivata (o siano state aggiunte eccezioni per i domini Atera/Looker)
Non stai usando modalità privacy rigida o in incognito
D: Qual è la differenza tra i permessi Viewer ed Explore?
R: Viewer permette di filtrare e programmare dashboard preimpostate, mentre Explore consente piena personalizzazione, unione di dataset e creazione di nuove dashboard o report.
D: I Report Avanzati sono disponibili per tutti i piani?
R: Viewer/preimpostati richiedono Growth/Expert o superiore; Explore/personalizzazione richiede Power/Master o superiore.
D: Quali ruoli utente possono accedere ai Report Avanzati?
R: Solo gli utenti con permessi Viewer o Explore assegnati possono accedere ai Report Avanzati. Gli amministratori possono gestire questi permessi.
Creazione e Gestione dei Report
D: Come creo un Report Avanzato personalizzato?
R: Clicca su Nuovo Report Avanzato, seleziona un dataset (es. Ticket o Agenti), aggiungi campi, applica filtri ed esegui il report.
D: Quali dataset sono disponibili?
R: I dataset disponibili includono Ticket, Agenti, Software, Asset, Avvisi, Feedback Patch & Automazione e altri.
D: Posso unire dataset nei report personalizzati?
R: Sì. I permessi Explore permettono di unire campi da diversi dataset per report unificati (es. dati di ticket e agenti).
D: Come filtro i dati nei Report Avanzati?
R: Usa i menu di filtro delle colonne o i campi di ricerca: i filtri possono essere applicati prima o dopo l’esecuzione del report.
D: Posso filtrare per data, ora, cliente o tipo di dispositivo?
R: Sì. Dashboard e report personalizzati supportano il filtro per intervallo di date, cliente, sito o qualsiasi campo del dataset.
D: Posso raggruppare o ordinare i dati per campi?
R: Sì. Usa la modalità Explore per raggruppare e ordinare per campi come famiglia di prodotto, tecnico o posizione.
D: Posso includere campi personalizzati?
R: Sì. I campi personalizzati (es. campi ticket, agente o dispositivo) possono essere aggiunti e filtrati.
D: Cosa sono i “Look” nei Report Avanzati?
R: Un Look è un report salvato autonomamente, non collegato a nessuna dashboard, archiviato nella tua cartella personale.
D: Come salvo un report su una dashboard?
R: Usa Azioni Explore > Aggiungi a Dashboard per aggiungere il report corrente come riquadro.
Dashboard e Visualizzazione
D: Quali dashboard preimpostate sono disponibili?
R: Le preimpostate includono Inventario Hardware, Riepilogo Ticket, Panoramica Tecnici, Panoramica Ticket Cliente e Inventario Software.
D: Cos’è un riquadro dashboard?
R: Un riquadro è un singolo report o visualizzazione aggiunto a una dashboard per approfondimenti mirati.
D: Le dashboard possono includere grafici o visualizzazioni?
R: Sì. Usa grafici a barre, linee, torta, dispersione o area per visualizzare trend e KPI.
D: Posso approfondire i dettagli di ticket o dispositivi?
R: Sì. Clicca sui punti dati o sulle sezioni dei grafici per vedere i record sottostanti.
D: Le dashboard possono mostrare dati storici e in tempo reale?
R: Sì. Le dashboard possono mostrare sia dati in tempo reale che storici, aggiornati a ogni check-in del dispositivo o modifica del ticket.
D: Le dashboard possono essere condivise o aggiunte ai preferiti?
R: Sì. Le dashboard possono essere condivise con i team tramite cartelle condivise e contrassegnate come preferite per un accesso rapido.
Programmazione ed Esportazione dei Report
D: Posso programmare la consegna dei Report Avanzati?
R: Sì. I report possono essere programmati per la consegna via email con fusi orari, frequenze e destinatari personalizzati (tecnici o clienti).
D: I report programmati possono essere modificati?
R: Sì. Puoi modificare, rinominare o riprogrammare qualsiasi report programmato tramite le opzioni della dashboard.
D: Posso programmare la consegna solo nei giorni lavorativi?
R: Sì. Scegli una programmazione personalizzata che esclude i fine settimana durante la configurazione della consegna.
D: Posso esportare i report in PDF o Excel?
R: Sì. Dashboard e singoli riquadri possono essere esportati in formato PDF o Excel.
D: Posso esportare un riquadro o una sezione specifica?
R: Sì. Usa il menu con i tre puntini su qualsiasi riquadro per esportarlo singolarmente.
D: Posso esportare in blocco i dati dei report?
R: Sì, anche se le dashboard preimpostate sono limitate a 500 righe, mentre i report personalizzati possono mostrare fino a 5.000 righe.
D: Come esportare più di 500 righe da un report?
R: Se vuoi esportare più di 500 righe da un report, devi cliccare sull’icona con i tre puntini e usare l’opzione Scarica sotto Azioni Riquadro, non l’opzione che scarica l’intero report.
Tipi di report e funzionalità
D: Qual è la differenza tra report operativi e avanzati?
R: I report operativi sono pensati per riepiloghi giornalieri; i report avanzati (analitici) offrono dati grezzi e personalizzabili per analisi più approfondite.
D: Su quali informazioni posso generare report?
R: Ticket (stato, impatto, SLA, tecnico, prodotto), agenti (stato, sistema operativo, ultimo check-in), installazioni software, avvisi, risultati delle patch e altro ancora.
D: Posso monitorare le prestazioni SLA e le metriche dei tecnici?
R: Sì. Conformità SLA, dettagli sulle violazioni, prestazioni dei tecnici e tempi di risposta sono tutti disponibili nei report.
D: I report possono mostrare dati di sicurezza e conformità?
R: Sì. Puoi includere lo stato dell'antivirus, BitLocker e firewall nei report di conformità.
D: Posso includere dispositivi SNMP, TCP o HTTP?
R: Sì, nei piani di livello superiore: questi dispositivi compaiono nei dataset pertinenti.
D: Posso analizzare le installazioni di software e app?
R: Sì. Il dashboard Inventario Software tiene traccia di installazioni, versioni e tendenze di utilizzo.
D: Posso identificare sistemi operativi obsoleti o riavvii in sospeso?
R: Sì. Filtra i campi Versione OS agente o Riavvio in sospeso nel dataset Agenti.
Prestazioni e risoluzione dei problemi
D: Quanto sono aggiornati i dati nei Report Avanzati?
R: I report riflettono dati in tempo reale o quasi, in base ai check-in degli agenti e agli aggiornamenti dei ticket.
D: Cosa causa errori nei report o messaggi "Looker non trovato"?
R: Di solito dipende dal browser. Svuota la cache, abilita i cookie di terze parti ed evita la modalità in incognito.
D: Posso usare i Report Avanzati in modalità in incognito?
R: No. I cookie di terze parti devono essere abilitati; la modalità in incognito può bloccare alcune funzionalità.
D: Perché a volte i grafici a torta non vengono visualizzati?
R: I grafici a torta richiedono esattamente una dimensione e una misura: regola i campi di conseguenza.
D: Cosa devo controllare se un report non si salva?
R: Assicurati che abbia un nome e sia assegnato a una cartella. Anche le restrizioni del browser possono impedire il salvataggio.
D: Come posso escludere dispositivi ritirati o eliminati?
R: Usa filtri come Escludi dispositivi ritirati; altrimenti, i dati storici rimarranno visibili.
Funzionalità aggiuntive e best practice
D: Posso assegnare l’accesso ai report per utente o gruppo?
R: Sì. Gli amministratori gestiscono l’accesso a report e dashboard per ruolo o gruppo.
D: Perché un tecnico non amministratore non vede il dashboard Panoramica Tecnico?
R: I report analitici preimpostati come Panoramica Tecnico sono disponibili solo ai tecnici con ruolo Admin. Il solo permesso Accesso ai report non garantisce l’accesso.
D: I report possono essere automatizzati per esportazioni ricorrenti?
R: È supportata la consegna automatica via email; per l’esportazione su condivisione di rete è necessario scaricare manualmente.
D: Sono supportati report multi-cliente e multi-sede?
R: Sì. Applica i filtri per più clienti o sedi secondo necessità.
D: Posso usare i report per audit di conformità o prestazioni?
R: Sì. Combina i dataset di sicurezza, SLA e stato di sistema per valutare conformità e prestazioni.
D: Quali sono le best practice per la gestione dei dashboard?
R: Raggruppa i dashboard per scopo o team, usa le cartelle condivise con attenzione e imposta i permessi adeguati.
D: Dove posso trovare aiuto o demo per i Report Avanzati?
R: Consulta il Centro assistenza di Atera e le video demo per guide dettagliate sull’uso dei Report Avanzati.
