Robin è il nuovo nome di IT Autopilot, il tuo assistente di supporto rivolto agli utenti finali. Pensalo come il collega che “mandi avanti per primo” quando i dipendenti hanno bisogno di aiuto: Robin gestisce le richieste, raccoglie informazioni e lavora per risolvere i problemi, così i tuoi tecnici possono concentrarsi su attività di maggior valore invece di ripetere sempre le stesse soluzioni. È la stessa esperienza di IT Autopilot che hai già implementato e su cui fai affidamento oggi. Nulla cambia nel funzionamento, nelle problematiche che può risolvere o nel modo in cui si integra nel tuo flusso di supporto: semplicemente, ora si presenta con un nuovo nome.

Cosa cambia

• Solo il nome: Nulla cambia nel funzionamento. Stesse funzionalità, stessi flussi di lavoro, stessi risultati: Robin è semplicemente il nuovo nome che vedranno i tuoi utenti finali.
• Nessun costo aggiuntivo: Se hai già un abbonamento a IT Autopilot, sei già coperto. Non ci sono upgrade, componenti aggiuntivi o costi extra: pensa allo stesso assistente, solo con un nuovo cartellino con il nome.

Dove vedrai “Robin”

Se i tuoi utenti finali sono abituati a vedere “assistente AI” nel portale, nelle email o nei canali chat come Slack e Teams, avvisali che ora l’assistente apparirà come Robin. E sì, è sempre lo stesso assistente utile: Robin non è qui per creare problemi, ma solo per aiutare a risolverli.

Altri canali di comunicazione

IT Autopilot ora apparirà come Robin anche negli altri canali di comunicazione supportati (Microsoft Teams, Slack, ecc.).

Domande frequenti

Robin è un nuovo prodotto?

No — Robin è semplicemente il nuovo nome di IT Autopilot. Tutto ciò che già conosci e su cui fai affidamento rimane invariato; stesse funzionalità e stessa esperienza, solo con un nome rinnovato.

Robin ha un costo aggiuntivo?

No — non ci sono costi aggiuntivi per il cambio di nome. Se hai già un abbonamento a IT Autopilot, hai già Robin… è solo arrivato con un nuovo cartellino con il nome.

Questo cambierà cosa fa Robin o come funziona?

No — si tratta solo di un aggiornamento del nome. Robin funziona esattamente come IT Autopilot oggi, con le stesse funzionalità, lo stesso comportamento e lo stesso flusso di supporto; vedrai solo il nuovo nome ovunque appaia per gli utenti finali.

Abbiamo rinominato “assistente AI” con un nome personalizzato. Cambierà?

Sì. Qualsiasi nome personalizzato dell’assistente verrà sostituito con Robin in tutti i tuoi canali di comunicazione (Service Portal, email, Teams, ecc.). Per evitare confusione, ti consigliamo di informare i tuoi utenti finali che da ora vedranno Robin come nome dell’assistente.

Sì. Qualsiasi nome personalizzato dell’assistente verrà sostituito con Robin in tutti i tuoi canali di comunicazione (Customer Portal, email, Teams, ecc.). Per evitare confusione, ti consigliamo di informare i tuoi utenti finali che da ora vedranno Robin come nome dell’assistente.

Non lo abbiamo mai rinominato. Cosa succede?

Se non hai rinominato l’assistente AI in AI Center > Impostazioni generali, il nome predefinito cambierà in Robin nel Service Portal e nelle comunicazioni email. Per evitare confusione, ti consigliamo di informare i tuoi utenti finali che da ora vedranno Robin come nome dell’assistente.

Se non hai rinominato l’assistente AI in AI Center > Impostazioni generali, il nome predefinito cambierà in Robin nel Customer Portal e nelle comunicazioni email. Per evitare confusione, ti consigliamo di informare i tuoi utenti finali che da ora vedranno Robin come nome dell’assistente.

Dove apparirà il nome Robin?

Robin apparirà su tutti i canali di comunicazione (Microsoft Teams, Slack, ecc.). Comparirà anche come Robin nelle email e nel Service Portal.

Robin apparirà su tutti i canali di comunicazione (Microsoft Teams, Slack, ecc.). Comparirà anche come Robin nelle email e nel Customer Portal.

Devo fare qualcosa per avere Robin?

Se hai già IT Autopilot/Robin, non devi fare nulla: Robin viene applicato automaticamente. Se non hai ancora IT Autopilot Robin e vuoi provarlo, puoi richiedere una demo qui

Questo influenzerà le conversazioni o i ticket storici?

I tuoi dati esistenti rimarranno invariati. Solo il nome visualizzato dell’assistente verrà aggiornato da ora in avanti.