ServiceNow aiuta i team IT a gestire gli incidenti e le operazioni di servizio su larga scala. Grazie all'integrazione di ServiceNow con Atera, puoi collegare i flussi di lavoro dei ticket su entrambe le piattaforme, così Robin può aiutare i tecnici a mantenere il lavoro in movimento con maggiore visibilità e meno passaggi manuali.

Nota: Questa integrazione è disponibile solo per i reparti IT.

Prima di iniziare

Prima di configurare l'integrazione, assicurati di avere:

• Un account Atera attivo con accesso alla funzionalità Robin.
• Un nome istanza ServiceNow (il tuo identificativo univoco dell'istanza ServiceNow).
• Un account ServiceNow attivo con permessi da Admin.

Passaggio 1: Installa l'app di integrazione Atera

Per collegare Atera a ServiceNow, devi prima installare l'app Atera Integration dallo store di ServiceNow e renderla disponibile sulla/le tua/e istanza/e. Questo fornisce all'ambiente ServiceNow i componenti necessari per comunicare con Atera.

Per installare l'app Atera:

1. Vai alla pagina dell'app Atera Integration nello store di ServiceNow.

2. Clicca su Manage Entitlements.

Apparirà la finestra Manage Entitlements.

3. Seleziona le istanze su cui vuoi rendere disponibile l'app Atera dalla lista Available Instances e clicca sulla freccia in alto per spostarle nella lista Selected Instances. Poi clicca su OK.

Nota: Puoi aggiornare la selezione dopo aver installato l'app dalla pagina My Apps and Products.

4. Dal menu in alto della dashboard di amministrazione di ogni istanza selezionata, vai su All > Application Manager.

Apparirà la pagina Application Manager.

5. Dalla scheda Available for you, clicca sulla scheda Atera Integration.

Apparirà la pagina Atera Integration.

6. Clicca su Install.

Apparirà la finestra Review Installation Details.

7. Seleziona la versione più recente e, sotto Installation schedule, scegli l'opzione che preferisci. Poi clicca su Install.

Apparirà la finestra di avanzamento Installation.

8. Una volta installata l'app, vedrai questo messaggio. Puoi cliccare su View Details per tornare alla pagina Atera Integration nel tuo Application Manager.

Segui i passaggi 2 e 3 qui sotto per completare la configurazione dell'integrazione.

Passaggio 2: Crea un utente ServiceNow

Atera necessita di un utente ServiceNow dedicato per gestire le attività sugli incidenti per conto dell'integrazione. Questo utente deve essere configurato specificamente per l'integrazione e avere i permessi necessari per creare incidenti, aggiungere commenti e aggiornare lo stato dei ticket, così la connessione rimane stabile e facile da gestire nel tempo. 

Per creare un utente ServiceNow:

1. Accedi alla tua console ServiceNow

2. Dal menu in alto della dashboard di amministrazione, vai su All > Organization > Users.

Apparirà la pagina Users.

2. Clicca su New (in alto a destra).

Apparirà la pagina User.

3. Compila le informazioni dell'utente.

Nota:

• Ti consigliamo di usare un ID utente chiaro e riconoscibile per l'utente di integrazione.
• L'utente deve essere impostato come Active.

4. Clicca su Update (in alto a destra).

L'utente viene creato e appare nella pagina Users. Ora puoi configurare i permessi di ruolo.

5. Seleziona l'utente. 

Apparirà la pagina User.

6. Scorri verso il basso e seleziona la scheda Roles. Poi clicca su Edit.

Apparirà la pagina Edit members.

7. OAuth Scopes: Seleziona i seguenti scope dalla lista Collection e clicca sulla freccia in alto per spostarli nella lista Roles:

• itil: Fornisce i permessi di gestione degli incidenti necessari per creare e gestire incidenti e attività correlate ai ticket in ServiceNow.
• x_atene_atera_in_0.atera_integration: Fornisce accesso amministrativo all'applicazione con ambito dell'integrazione Atera su ServiceNow, incluse impostazioni di configurazione, tabelle personalizzate, mappature dei campi e logica specifica dell'integrazione.

8. Clicca su Save. 

Passaggio 3: Configura le credenziali dell'applicazione OAuth

Per autorizzare la connessione tra Atera e ServiceNow, dovrai creare un record di applicazione in ServiceNow e generare le credenziali client. Queste credenziali verranno utilizzate durante la configurazione in Atera e permetteranno all'integrazione di autenticarsi in modo sicuro con la tua istanza ServiceNow.

Per aggiungere un record applicazione Atera su ServiceNow:

1. Dal menu in alto, vai su All > System OAuth > Inbound Integrations.

Apparirà la pagina Inbound Integrations.

3. Clicca su New integration.

Apparirà la finestra Select your application connection type.

4. Seleziona OAuth Client credentials grant.

Apparirà la pagina New Record.

5. Inserisci i dettagli della connessione:

• Name: Inserisci un nome univoco per l'applicazione client OAuth. Ti consigliamo di usare un nome chiaro e riconoscibile che la identifichi come integrazione Atera.
• OAuth application user: Cerca e seleziona l'utente che hai creato per gestire l'integrazione.
• Client ID: Copia e salva il Client ID generato automaticamente. Questo valore serve per identificare l'applicazione.
• Client Secret: Copia e salva il Client Secret generato automaticamente. Questo valore serve per autenticare l'applicazione e ottenere i token di accesso.
• Auth scope: Seleziona 'useraccount' dal menu a tendina.

6. Clicca su Save.

Il record dell'applicazione viene creato e appare nella pagina Inbound Integrations.

7. Dal pannello di navigazione di Atera, vai su AI Center > Integrazioni > Integrazioni.

Apparirà la pagina Integrazioni.

12. Clicca sulla scheda ServiceNow.

Apparirà la finestra ServiceNow integration. 

13. Assicurati di aver completato tutti i passaggi richiesti, poi clicca su Next.

14. Compila i campi richiesti, poi clicca su Connect.

Complimenti, Robin è ora collegato a ServiceNow!