Le fonti della knowledge base ti permettono di collegare le fonti di conoscenza che il tuo team già utilizza, come SharePoint o Notion, così Robin può attingere da queste per rispondere ai ticket. Sei tu a dire a Robin quando usare ogni fonte, così risponde davvero come lavora la tua azienda. La knowledge base di Atera è sempre collegata, quindi qui si tratta di aggiungere tutto il resto.
Guarda questa video guida su come collegare e gestire le fonti di conoscenza per Robin:
Prima di iniziare
- Importante: Per gestire le fonti di conoscenza serve il permesso del centro AI. Gli amministratori lo hanno di default; i tecnici devono riceverlo.
- La fonte che vuoi aggiungere deve essere già collegata nella pagina delle Integrazioni. Il menu a tendina Aggiungi fonte mostra solo le integrazioni già collegate.
- Nei profili MSP, le fonti sono configurate per ogni cliente. Scegli prima il cliente (vedi passo 2 sotto). Questo non vale per gli account dei reparti IT.
Apri la pagina Knowledge base
- Vai su Centro AI > Integrazioni > Knowledge base.
- Su un account MSP, usa il menu a tendina Visualizza contesto per per scegliere il cliente che vuoi configurare. La tabella delle fonti si aggiorna per mostrare le fonti di quel cliente.
Nota: La Knowledge Base di Atera appare sempre come prima riga, anche se non ci sono altre fonti collegate. È attiva di default e non può essere rimossa o disattivata: Robin ha già il contesto necessario per usarla, quindi non serve una descrizione.
Aggiungi una fonte di conoscenza
- Seleziona Aggiungi fonte in alto a destra. Apparirà una nuova riga modificabile in cima alla tabella.
- Apri il menu a tendina Fonte e scegli l'integrazione che vuoi far usare a Robin.
- Nel campo Quando dovrebbe Robin usare questa fonte, descrivi quando Robin dovrebbe attingere da questa fonte. Ad esempio: “Richieste HR, domande IT e guide pratiche.”
- Seleziona Salva.
Nota: La descrizione è obbligatoria e Salva resta disabilitato finché non hai selezionato una fonte. Quando salvi, Robin controlla la descrizione: se è troppo breve o fuori tema, ti verrà chiesto di modificarla. Seleziona Annulla per eliminare la riga senza aggiungerla.
Modifica una fonte
- Trova la fonte nella tabella. Usa la casella Cerca fonti per filtrare per nome.
- Apri il menu ... (altre azioni) su quella riga e seleziona Modifica descrizione.
- Aggiorna la descrizione Quando dovrebbe Robin usare questa fonte.
- Seleziona Salva.
La colonna Ultima modifica si aggiorna con data e ora della tua modifica.
Attiva o disattiva una fonte
Usa l'interruttore Attivo sulla riga di una fonte per decidere se Robin deve usarla. Disattivando una fonte, questa resta nella tabella ma Robin smette di usarla per rispondere.
Rimuovi una fonte
- Apri il menu ... (altre azioni) sulla riga della fonte.
- Seleziona Rimuovi e poi conferma.
Nota: La Knowledge Base di Atera non può essere rimossa: non ha l'opzione Rimuovi.
Disconnetti l'integrazione collegata
Per rimuovere completamente un'integrazione, vai nella pagina Integrazioni, non nella tabella della Knowledge base.
- Vai su Centro AI > Integrazioni > Integrazioni.
- Seleziona Disconnetti sull'integrazione e conferma nella finestra di dialogo.
Nota: Disconnettere un'integrazione impedisce a Robin di usare i suoi contenuti e disattiva la fonte nella tua Knowledge base. La fonte resta nella tabella come inattiva finché non la rimuovi. Per usarla di nuovo, dovrai ricollegare l'integrazione.
Cosa succede dopo
Robin inizia subito a usare le fonti attive. Quando arriva un nuovo ticket, Robin lo confronta con le descrizioni che hai impostato e prende le risposte dalla fonte più adatta, insieme alla knowledge base di Atera.
Consigli
- Scrivi ogni descrizione in base ai tipi di ticket che deve coprire, non ai contenuti. “Mostra solo per ticket di vendita e fatturazione” aiuta Robin più di “i nostri documenti sui prezzi”.
- Se Robin prende risposte dalla fonte sbagliata, rendi le descrizioni più precise o disattiva temporaneamente la fonte invece di rimuoverla.
- La tua integrazione Microsoft Azure appare come “SharePoint” nella pagina Knowledge base. Ovunque altro resta “Microsoft Azure”.
