Con l'integrazione ScreenConnect di Atera, potete collegarvi facilmente ai computer dei vostri clienti con un solo clic. L'accesso in qualsiasi momento e ovunque vi consenta di controllare i dispositivi da remoto e di aiutare i vostri clienti che si trovano dietro l'angolo o dall'altra parte del mondo. L'integrazione è solo per il sistema operativo Windows.
Questo articolo descrive:
- Impostazione dell'integrazione di ScreenConnect.
- Iniziare una connessione remota con ScreenConnect
- Domande e risposte su ScreenConnect
Nota:
- Per utilizzare ScreenConnect con Atera, è necessario disporre di un account ScreenConnect valido. Se non ne avete uno, potete iscrivervi a ScreenConnect (insieme all'account, riceverete anche l'accesso alla console di gestione di ScreenConnect).
- Se avete elenchi, raggruppamenti o gerarchie di clienti/host esistenti sulla vostra console di gestione ScreenConnect, Atera non li toccherà. Non sovrasteremo la struttura organizzativa esistente. Tuttavia, se non ci sono host elencati sulla console, gli host aggiunti su Atera saranno copiati sulla console di gestione ScreenConnect.
Impostazione dell'integrazione ScreenConnect
Per configurare ScreenConnect su Atera, è necessario individuare l'URL di ScreenConnect e l'URL di ScreenConnect Installer sulla console di gestione di ScreenConnect/ConnectWise (https://cloud.screenconnect.com/#/account). È inoltre necessario individuare l'ID dell'istanza ScreenConnect in "Esplora file".
Questa sezione fornisce informazioni dettagliate su come:
- Localizzare l'URL di ScreenConnect.
- Localizzare l'URL del programma di installazione di ScreenConnect (per Windows)
- Localizzare l'ID dell'istanza ScreenConnect.
- Impostare ScreenConnect in Atera
Per individuare l'URL di ScreenConnect
1. Accedere alla console di gestione ScreenConnect e fare clic su Accesso (sul pannello laterale).
2. Fare clic per aprire il menu dell'icona del profilo e selezionare Pannello di controllo.
Viene visualizzata la pagina Istanze. L'URL di ScreenConnect si trova qui (vedi immagine sotto).
Per individuare l'URL del programma di installazione di ScreenConnect (per Windows):
1. Accedere alla console di gestione ScreenConnect.
2. Fare clic su Accesso (nel pannello laterale) e poi su Costruisci +.
3. Viene visualizzata la schermata Build Installer. Fare clic sul menu a discesa "Tipo" e selezionare Windows (.msi).
4. Fare clic su Copia URL > Copia per salvare l'URL negli appunti. Fare clic su Fine.
Nota: È anche possibile utilizzare il proprio URL di ScreenConnect Installer ospitato. Atera supporta gli URL auto-ospitati.
Per individuare l'ID istanza ScreenConnect:
1. Aprire "Esplora file" e fare clic su Questo PC.
2. Fare clic su OS (C:).
3. Navigare fino a Programmi (o Programmi x86 per i computer a 32 bit).
3. Cercare "ScreenConnect Client".
L'ID istanza ScreenConnect è la combinazione numero/lettera che appare tra parentesi (vedere l'immagine seguente).
2. Copiare l'ID istanza di ScreenConnect per poterlo incollare in Atera:
Per configurare ScreenConnect in Atera:
1. Da Admin (nella barra laterale), fare clic su Impostazioni. Viene visualizzata la pagina Impostazioni.
2. Fare clic su Accesso remoto, quindi sulla scheda ScreenConnect per visualizzare le impostazioni di ScreenConnect.
3. Incollare o inserire l'URL di ScreenConnect, l'ID istanza e l'URL dell'installatore copiati nei passaggi precedenti nelle "Impostazioni di accesso remoto" della piattaforma Atera. È anche possibile impostare ScreenConnect come accesso remoto predefinito, facendo clic sul pulsante Imposta come predefinito. Quindi fare clic su Salva.
Ecco fatto! Ora potete collegarvi in remoto ai vostri clienti con ScreenConnect. Per connettersi in remoto a un cliente, consultate le seguenti istruzioni
Nota:
- Assicurarsi che i pop-up per Atera siano abilitati nel browser.
- Assicurarsi che non ci siano spazi nell'URL di ScreenConnect Installer. In alcuni casi, quando si copiano gli URL del programma di installazione di ScreenConnect ospitati autonomamente, compaiono degli spazi che impediscono la corretta configurazione.
Connessione remota con ScreenConnect
È possibile connettersi in remoto al proprio cliente in quattro modi:
Nota: la prima volta che ci si connette a un dispositivo, ScreenConnect viene installato automaticamente. L'installazione potrebbe richiedere fino a un minuto, ma una volta installata, la connessione remota inizierà automaticamente.
Per connettersi in remoto dalla pagina Dispositivi:
1. Da Dispositivi (nella barra laterale), individuare il dispositivo.
2. Dal menu a discesa Connetti nella colonna Accesso remoto, fare clic su ScreenConnect.
Per connettersi in remoto dalla Console agente
1. Da Dispositivi (nella barra laterale), selezionare il dispositivo. Viene visualizzata la Console agente.
2. Fare clic per aprire il menu a discesa Connetti e selezionare ScreenConnect.
Per connettersi in remoto dalla pagina Clienti:
1. Da Clienti (nella barra laterale), selezionare il cliente. Viene visualizzata la pagina Cliente.
2. Passare alla scheda Dispositivi nella parte superiore dello schermo.
3. Fare clic per aprire il menu a discesa Connetti e selezionare ScreenConnect per il dispositivo a cui si desidera connettersi.
Per connettersi in remoto dall'interno di un ticket:
1. Da Biglietti (nella barra laterale), selezionare un biglietto.
Viene visualizzato il biglietto.
2. Fare clic per aprire il menu a discesa Connetti e selezionare ScreenConnect.
.
La connessione remota avrà inizio.
Domande e risposte di ScreenConnect
Q. Cosa succede se sul computer del cliente è presente un host ScreenConnect precedente?
A. Se sul computer del cliente è già installato un host ScreenConnect, Atera non lo reinstallerà. Sarà possibile connettersi in remoto con il cliente dalla piattaforma Atera, utilizzando l'host.
Se non è stato installato alcun host, una volta impostata l'integrazione e avviata la connessione con il cliente, Atera distribuirà automaticamente l'ultima versione dell'host al cliente.
Q. L'accesso remoto di ScreenConnect è incluso nel costo dell'abbonamento ad Atera o c'è un costo aggiuntivo?
A. L'accesso remoto ScreenConnect è un'integrazione inclusa nel costo dell'abbonamento ad Atera. Detto questo, se attualmente non si utilizza ScreenConnect, ma si desidera farlo, è necessario acquistare la licenza direttamente dal sito di ScreenConnect. Altrimenti, se si utilizza già ScreenConnect, è possibile usufruire di tutte le funzionalità dell'integrazione.
Q. Dove posso acquistare un accesso remoto ScreenConnect?
A. È possibile acquistare la licenza dal sito di ScreenConnect.
Q. E le altre integrazioni di accesso remoto?
A. Attualmente disponiamo di integrazioni per Splashtop e Anydesk, nonché di un'integrazione per TeamViewer. Se ci sono altre integrazioni che vorreste vedere aggiunte, visitate il forum delle idee di Atera e fatecelo sapere. Ci piace ascoltare i vostri suggerimenti.
Q. Che ne sarà dell'integrazione dell'accesso remoto di Splashtop? Rimarrà gratuita?
A. L'accesso remoto di Splashtop rimarrà invariato, quindi potrete continuare a usufruirne e sì, rimarrà gratuito.
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