I dispositivi possono essere assegnati (o riassegnati) a sedi, cartelle, utenti e ticket. Ora un utente può essere collegato a più dispositivi correlati, rendendo più semplice rispecchiare situazioni reali in cui una persona può lavorare da più di una macchina.
I dispositivi possono essere assegnati (o riassegnati) a clienti, cartelle, contatti e ticket. Ora un contatto può essere collegato a più dispositivi correlati, rendendo più semplice rispecchiare situazioni reali in cui una persona può lavorare da più di una macchina.
Panoramica
Collega uno o più dispositivi a un utente e semplifica il modo in cui vengono assegnati ai ticket. I dispositivi collegati possono essere visualizzati, assegnati e gestiti da diverse posizioni:
Collega uno o più dispositivi a un contatto e semplifica il modo in cui vengono assegnati ai ticket. I dispositivi collegati possono essere visualizzati, assegnati e gestiti da diverse posizioni:
Pagina utente
Puoi assegnare uno o più dispositivi a un utente dalla pagina Utente.
- Se assegni più dispositivi a un utente, il primo dispositivo assegnato sarà quello principale.
- Il dispositivo principale viene selezionato automaticamente nei ticket per quell’utente, a meno che non venga scelto un altro dispositivo.
- Tutti i dispositivi collegati restano associati all’utente e sono disponibili quando si crea o aggiorna un ticket.
Nota: Sono necessari permessi di amministratore completo per cambiare il dispositivo principale.
Pagina contatto
Puoi assegnare uno o più dispositivi a un contatto dalla pagina Contatto.
- Se assegni più dispositivi a un contatto, il primo dispositivo assegnato sarà quello principale.
- Il dispositivo principale viene selezionato automaticamente nei ticket per quel contatto, a meno che non venga scelto un altro dispositivo.
- Tutti i dispositivi collegati restano associati al contatto e sono disponibili quando si crea o aggiorna un ticket.
Nota: Sono necessari permessi di amministratore completo per cambiare il dispositivo principale.
Pagina ticket
Quando crei un ticket, il menu a tendina Dispositivo mostra i dispositivi collegati all’utente selezionato.
- Se cambi utente, il campo Dispositivo viene svuotato e ricalcolato in base al nuovo utente selezionato.
- Se l’utente viene rimosso o il sito viene cambiato, il campo Dispositivo viene svuotato e disabilitato finché non viene selezionato un nuovo utente.
Quando crei un ticket, il menu a tendina Dispositivo mostra i dispositivi collegati al contatto selezionato.
- Se cambi contatto, il campo Dispositivo viene svuotato e ricalcolato in base al nuovo contatto selezionato.
- Se il contatto viene rimosso o il cliente viene cambiato, il campo Dispositivo viene svuotato e disabilitato finché non viene selezionato un nuovo contatto.
Una volta creato il ticket, il dispositivo appare nel riquadro Info richiedente.
Una volta creato il ticket, il dispositivo appare nel riquadro Info contatto.
Da qui puoi aggiornare il dispositivo scegliendone un altro attualmente collegato all’utente.
Da qui puoi aggiornare il dispositivo scegliendone un altro attualmente collegato al contatto.
Nota: Se l’utente non ha dispositivi collegati, puoi selezionare un dispositivo dal sito da collegare a lui.
Nota: Se il contatto non ha dispositivi collegati, puoi selezionare un dispositivo dal cliente da collegare a lui.
Ticket creati fuori dalla console Atera
Quando un ticket viene creato al di fuori della console Atera — inclusi email, WhatsApp, API, integrazioni (Slack, Teams, ecc.), il Portale Clienti, l’Helpdesk Agent (app nella tray di sistema) o IT Autopilot — il ticket viene automaticamente associato al dispositivo principale dell’utente come impostato nella sua lista Dispositivi collegati, e non al dispositivo specifico da cui è stato aperto il ticket.
Quando un ticket viene creato al di fuori della console Atera — inclusi email, WhatsApp, API, integrazioni (Slack, Teams, ecc.), il Portale Clienti, l’Helpdesk Agent (app nella tray di sistema) o IT Autopilot — il ticket viene automaticamente associato al dispositivo principale del contatto come impostato nella sua lista Dispositivi collegati, e non al dispositivo specifico da cui è stato aperto il ticket.
Se l’utente ha più dispositivi collegati, tutti i ticket aperti tramite questi canali saranno collegati al dispositivo impostato come principale, indipendentemente dalla postazione di origine. Se non è impostato un dispositivo principale, il campo Dispositivo rimane vuoto.
Se il contatto ha più dispositivi collegati, tutti i ticket aperti tramite questi canali saranno collegati al dispositivo impostato come principale, indipendentemente dalla postazione di origine. Se non è impostato un dispositivo principale, il campo Dispositivo rimane vuoto.
Per cambiare il dispositivo collegato a un ticket, un amministratore o un tecnico può aggiornare manualmente il dispositivo associato dalla pagina del ticket nella console Atera.
Suggerimento: Se vuoi un predefinito diverso, aggiorna il dispositivo principale dell’utente in Siti > Utenti > [Utente] > Dispositivi collegati.
Suggerimento: Se vuoi un predefinito diverso, aggiorna il dispositivo principale del contatto in Clienti > Contatti > [Contatto] > Dispositivi collegati.
Pagina dispositivo
I dispositivi possono essere collegati a uno o più utenti.
- Se un dispositivo viene scollegato da un utente, i ticket esistenti mostreranno comunque quel dispositivo nel campo Dispositivo.
- IT Autopilot dipende dal dispositivo collegato al ticket. Se il dispositivo collegato viene cambiato, il ticket non potrà più essere assegnato o riassegnato a IT Autopilot e le automazioni configurate per assegnare il ticket a IT Autopilot non verranno eseguite.
I dispositivi possono essere collegati a uno o più contatti.
- Se un dispositivo viene scollegato da un contatto, i ticket esistenti mostreranno comunque quel dispositivo nel campo Dispositivo.
- IT Autopilot dipende dal dispositivo collegato al ticket. Se il dispositivo collegato viene cambiato, il ticket non potrà più essere assegnato o riassegnato a IT Autopilot e le automazioni configurate per assegnare il ticket a IT Autopilot non verranno eseguite.
Se un dispositivo viene eliminato, non apparirà più nell’elenco a tendina Modifica relazioni.
Modifica relazioni dispositivo
Puoi modificare le relazioni dei dispositivi da diverse posizioni, a seconda di come preferisci gestire i dispositivi e le loro associazioni. Queste includono la pagina Dispositivo, la pagina Dispositivi, la pagina Sito e la pagina Utente.
Puoi modificare le relazioni dei dispositivi da diverse posizioni, a seconda di come preferisci gestire i dispositivi e le loro associazioni. Queste includono la pagina Dispositivo, la pagina Dispositivi, la pagina Cliente e la pagina Contatto.
Assegna dispositivi dalla pagina Dispositivo
Puoi assegnare il dispositivo a un sito, una cartella e più utenti dalla pagina Dispositivo.
Puoi assegnare il dispositivo a un cliente, una cartella e più contatti dalla pagina Dispositivo.
Per assegnare il dispositivo (modificare le sue relazioni):
1. Da Dispositivi (nella barra laterale), seleziona il dispositivo.
Appare la pagina Dispositivo.
2. Clicca su Assegna utente.
2. Clicca su Assegna contatto.
Appare la schermata Modifica relazioni.
3. Seleziona il sito, la cartella e gli utenti. Poi clicca su Applica.
Nota: Puoi anche creare una cartella cliccando su Aggiungi cartella.
3. Seleziona il cliente, la cartella e i contatti. Poi clicca su Applica.
Nota: Puoi anche creare una cartella cliccando su Aggiungi cartella.
I dispositivi sono assegnati al sito, alla cartella e all’utente/i.
I dispositivi sono assegnati al cliente, alla cartella e al contatto/i.
Assegna dispositivi dalla pagina Dispositivi
Puoi assegnare dispositivi a un sito e una cartella dalla pagina Dispositivi. Per assegnare un dispositivo a uno o più utenti, assegna il dispositivo dalla pagina Dispositivo
Puoi assegnare dispositivi a un cliente e una cartella dalla pagina Dispositivi. Per assegnare un dispositivo a uno o più contatti, assegna il dispositivo dalla pagina Dispositivo
Per assegnare il dispositivo (modificare le sue relazioni):
1. Da Dispositivi (nella barra laterale), seleziona i dispositivi.
2. Clicca sull’icona con i tre puntini (). Poi seleziona Modifica relazioni.
Appare la schermata Modifica relazioni.
3. Seleziona il sito e la cartella. Poi clicca su Applica.
3. Seleziona il cliente e la cartella. Poi clicca su Applica.
I dispositivi sono assegnati al sito e/o alla cartella.
I dispositivi sono assegnati al cliente e/o alla cartella.
Assegna dispositivi dalla pagina Sito
Puoi assegnare dispositivi a siti e cartelle dalla pagina Sito. Per assegnare un dispositivo a un utente, assegna il dispositivo dalla pagina Dispositivo
Per assegnare il dispositivo (modificare le sue relazioni):
1. Da Siti (nella barra laterale), seleziona il sito.
Appare la pagina Sito.
2. Dalla scheda Dispositivi, seleziona i dispositivi e clicca sull’icona con i tre puntini (). Poi seleziona Modifica relazioni.
Appare la finestra Modifica relazioni.
3. Seleziona il sito e la cartella. Poi clicca su Applica.
I dispositivi sono assegnati al sito e/o alla cartella.
Assegna dispositivi dalla pagina Cliente
Puoi assegnare dispositivi a clienti e cartelle dalla pagina Cliente. Per assegnare un dispositivo a un contatto, assegna il dispositivo dalla pagina Dispositivo
Per assegnare il dispositivo (modificare le sue relazioni):
1. Da Clienti (nella barra laterale), seleziona il cliente.
Apparirà la pagina Cliente.
2. Dalla scheda Dispositivi, seleziona i dispositivi e clicca sull'icona con i tre puntini (). Poi seleziona Modifica relazioni.
Si aprirà la finestra Modifica relazioni.
3. Seleziona il cliente e la cartella. Poi clicca su Applica.
I dispositivi vengono assegnati al cliente e/o alla cartella.
Assegna dispositivi dalla pagina Utente
Puoi assegnare qualsiasi dispositivo già associato al sito a un utente dalla pagina Siti > Utenti.
Per assegnare dispositivi correlati a un utente:
1. Da Siti (nella barra laterale), seleziona il sito.
Apparirà la pagina Sito.
2. Dalla scheda Utenti, seleziona l'utente.
Apparirà la pagina Utente.
3. Sotto Dispositivi correlati, seleziona uno o più dispositivi dal menu a tendina.
Nota: Saranno disponibili solo i dispositivi assegnati al sito associato all'utente.
I dispositivi selezionati sono ora collegati all'utente come dispositivi correlati e possono essere visualizzati passando il mouse sulla colonna Utente nella pagina Utenti.
Assegna dispositivi dalla pagina Contatto
Puoi assegnare qualsiasi dispositivo già associato al cliente a un contatto dalla pagina Clienti > Contatti.
Per assegnare dispositivi correlati a un contatto:
1. Da Clienti (nella barra laterale), seleziona il cliente.
Apparirà la pagina Cliente.
2. Dalla scheda Contatti, seleziona il contatto.
Apparirà la pagina Contatto.
3. Sotto Dispositivi correlati, seleziona uno o più dispositivi dal menu a tendina.
Nota: Saranno disponibili solo i dispositivi assegnati al cliente associato al contatto.
I dispositivi selezionati sono ora collegati al contatto come dispositivi correlati e possono essere visualizzati passando il mouse sulla colonna Contatti nella pagina Contatti.
