Se dopo aver seguito le istruzioni per attivare l'agente helpdesk, riscontri problemi con l'attivazione o nella creazione/apertura dei ticket tramite l'agente helpdesk, verifica che i seguenti passaggi siano stati eseguiti.

Antivirus

Aggiungi i seguenti percorsi alla whitelist dell'antivirus:

• %userprofile%\AppData\Local\Temp\TicketingAgentPackage

• C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing

  Per 32-bit:

• C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing 

Nota: TicketingTray.exe è il processo dell'agente helpdesk.
 

Chiavi di registro

Le principali chiavi di registro si trovano in: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent

Questi valori vengono aggiunti dall'Atera Agent (quando il comando di attivazione viene eseguito dalla console) tramite l'esecuzione di settings.bat che si trova in:

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing

Assicurati che i seguenti valori siano presenti e corretti:

• IntegratorLogin: il nome utente/indirizzo email del tuo account Atera
   
• MachineID: l'UID dell'agente, che puoi vedere nell'URL del dispositivo su Atera
  (es. https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
   

Installazione precedente

Se AteraAgent o l'agente Helpdesk erano già stati installati in precedenza, file memorizzati nella cache o residui nel registro potrebbero impedire la corretta comunicazione con il nuovo account. Puoi seguire questi passaggi per risolvere il problema:

Pulizia dei residui nel registro

• Elimina i residui in: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent

Oppure puoi usare il seguente comando CMD:

REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f

• Elimina settings.bat da: 

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\

• Riattiva l'agente helpdesk da Atera: Dispositivo > Gestisci > Agente Helpdesk > Attiva
  Questo ridistribuirà settings.bat e ricreerà le chiavi di registro necessarie.
  
   

Script di pulizia dell'agente Helpdesk (.ps1)

Rimuovi l'agente Helpdesk dal dispositivo interessato eseguendo il seguente comando localmente in PowerShell come Amministratore:

Stop-Process -name TicketingTray.exe -Force
Stop-Service -Name "AteraAgent" -Force
Remove-ItemProperty -Path "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run" -Name "AlphaHelpdeskAgent" -Force
Remove-Item -Path "HKCU:\Software\ATERA Networks\*" -Recurse
Remove-Item -Path "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Agent\packages\AgentPackageTicketing
" -Force
Remove-Item -Path ($Env:Tmp, "eo.webbrowser.cache.19.0.69.0.1.1" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path ($ENV:Tmp, "TicketingAgentPackage" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path ($ENV:Tmp, "TrayIconCaching" -join "\") -Recurse -Force
Remove-Item -Path "C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing" -Force
Start-Sleep -Seconds 5
Start-Service -Name "AteraAgent"

Lo script chiederà una conferma — digita Y per continuare.

Pulizia manuale

Elimina le seguenti cartelle da:

C:\Users\%localuser%\AppData\Local\Temp

• TicketingAgentPackage

• TrayIconCaching

   

Nota: AppData potrebbe essere nascosta, abilita Mostra elementi nascosti.

Poi vai su:

C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages

ed elimina:

AgentPackageTicketing

Riattiva l'agente Helpdesk in Atera: Dispositivo > Gestisci > Agente Helpdesk > Attiva
 

Nome azienda

Il nome dell'azienda è limitato a 45 caratteri (Admin > Impostazioni > Nome azienda).

• Se il nome attuale supera i 45 caratteri, vedrai la limitazione solo quando proverai a modificarlo.
• Se il nome azienda è più lungo del limite consentito, l'icona nella tray mostrerà: "CompanyName... - Helpdesk Agent" e ticketingtray.exe potrebbe non avviarsi.
   

Icona dell'agente helpdesk

Se l'icona dell'agente helpdesk non appare nella barra delle applicazioni:

Verifica la configurazione di Ticketing

• Assicurati che Ticketing sia abilitato in: Admin > Portale clienti > Ticketing
• Verifica che il cliente specifico sia abilitato per Ticketing.
   

Reimposta la configurazione di Ticketing

• Disabilita > Riabilita Ticketing nella configurazione del Portale clienti.
   

Rimuovi valori specifici di Ticketing dal registro

Elimina i seguenti valori da:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing

• HashModules
• PortalModules
• HelpdeskAgentOptionsCreatedKey
   

Oppure esegui questi comandi:

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v HashModules /f

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v PortalModules /f

reg delete "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ATERA Networks\AlphaAgent\Packages\AgentPackageTicketing" /v HelpdeskAgentOptionsCreatedKey /f

Riabilita l'agente helpdesk

Disabilita > Riabilita l'agente Helpdesk sul dispositivo.

Requisito di rete

Assicurati che il seguente dominio sia accessibile dalla rete:

ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net