Se, dopo aver seguito le istruzioni per l'attivazione dell'agente di helpdesk, si verificano problemi con l'attivazione o la creazione di ticket/apertura di chat dall'agente di helpdesk, verificare che siano stati controllati i seguenti passaggi.
Anti-Virus
Aggiungete i seguenti percorsi alla whitelist dell'antivirus:
- C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing (C:\Program Files (x86)\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing for 32bit)
- TicketingTray.exe è il processo dell'agente di helpdesk
- TicketNotifications.exe è il processo di chat
- "%userprofile%\appdata\local\temp\TicketingAgentPackage
Chiavi di registro
Gli hives principali del registro di sistema si trovano in HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
I dettagli da qui vengono aggiunti dal nostro Agente (quando il comando viene inviato dalla console) eseguendo il file settings.bat da C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Lo stesso vale per l'abilitazione della chat -> chatsettings.bat da C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing
Assicurarsi che IntegratorLogin e MachineId da HKCU\Software\ATERA Networks\AlphaAgent siano quelli corretti.
- IntegratorLogin: il nome utente/indirizzo e-mail del proprio account Atera
- MachineID: l'UID dell'agente che può essere individuato nell'URL quando si accede alla macchina dalla console di Atera (ad esempio https://app.atera.com/Admin#/rmm/device/xxxxxxx-ac2a-xxxxx-b4e3-xxxxxxxx/agent)
- Se la chat è abilitata, assicurarsi che il valore della stringa EnableChat sia 1.
Installazione precedente
Nel caso in cui AteraAgent e l'agente di helpdesk siano stati installati e attivati rispettivamente sul computer in precedenza, i file memorizzati nella cache o i residui del registro di sistema possono ostacolare la corretta comunicazione con il nuovo account.
In questi casi:
- Rimuovere gli avanzi da HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent
È possibile utilizzare anche questo comando CMD: REG DELETE "HKEY_CURRENT_USER\Software\ATERA Networks\AlphaAgent" /f
- Eliminare il file settings.bat da:
C:\Program Files\ATERA Networks\AteraAgent\Packages\AgentPackageTicketing\
- Inviare nuovamente il comando di attivazione di Helpdesk Agent da Atera (Dispositivo > Gestisci > Helpdesk Agent > Attiva) - in questo modo verrà distribuito nuovamente il file settings.bat e verranno ricreate le chiavi di registro.
Nome dell'azienda
Abbiamo limitato il nome della società a 45 caratteri (Amministrazione > Impostazioni > Nome della società).
Per i nomi di società esistenti più lunghi di 45 caratteri, non si noterà alcun cambiamento nell'interfaccia grafica, a meno che non si cerchi di modificarli e l'immissione non permetta di superare il limite di 45 caratteri.
Se il nome della società è più lungo di 45 caratteri, l'icona della barra delle applicazioni mostrerà il testo come: "Nome azienda... - Helpdesk Agent" e il processo ticketingtray.exe non si avvia.
Icona dell'agente dell'helpdesk
Per i problemi relativi all'icona dell'agente helpdesk, assicurarsi che il seguente server sia inserito nella whitelist della rete.
- ticketingitemsstoreeu.blob.core.windows.net
