Ci sono alcuni problemi comuni che potresti incontrare quando tenti di creare un lotto di fatture

D. Perché non vedo tutti i miei articoli fatturabili quando tento di creare un nuovo lotto di fatture?

R. Questo è un problema comune che può essere facilmente risolto accedendo ai tuoi ticket e assicurandoti che:

• Tutti i ticket che desideri includere in un lotto di fatture siano associati a un contratto.

• Ogni ticket abbia uno stato 'Chiuso' o 'Risolto', poiché un lotto di fatture non può essere creato su un ticket attivo.

D. Perché appare un'icona di 'blocco' su alcuni dei miei articoli fatturabili, impedendomi di includerli nel lotto di fatture?

R. Un'icona di blocco appare se il periodo di fatturazione, come definito nel contratto, non è ancora trascorso. Ciò significa che se è selezionato un periodo di fatturazione 'Mensile' su un contratto, un lotto di fatture non può essere creato a metà mese. Questo può essere facilmente regolato all'interno del contratto.

Per regolare il periodo di fatturazione di un contratto:

1. Da Admin, fai clic su Contratti.

Appare la pagina Contratti.

2. Fai clic sull'icona Modifica accanto al contratto desiderato. Si apre il contratto.

3. Seleziona il tuo periodo di fatturazione preferito dal menu a discesa Periodo.

4. Fai clic su Aggiorna per salvare le modifiche.

Nota: Il periodo di fatturazione 'Su richiesta' (la possibilità di fatturare i ticket in qualsiasi giorno del mese), è presente solo per i contratti di tipo orario.