Per risparmiare tempo e semplificare le tue operazioni di supporto quotidiane, puoi impostare avvisi che creano automaticamente ticket per i tuoi siti.
Per risparmiare tempo e semplificare le tue operazioni di supporto quotidiane, puoi impostare avvisi che creano automaticamente ticket per i tuoi clienti.
Nota: Per impostare la creazione automatica di ticket sugli avvisi, devi prima creare un profilo di soglia avvisi
È importante assicurarsi che gli avvisi che ricevi siano associati a un utente (e a un sito). In caso contrario, i ticket automatici entreranno nel sistema come 'Non definito', il che significa che dovrai assegnarli manualmente. Per un'esperienza più fluida, ti consigliamo di impostare subito un'associazione. Ci sono diversi modi per associare gli avvisi all'utente/sito corretto. Ti consigliamo di impostare un utente principale per ogni sito. Puoi anche associare ogni singolo utente al proprio dispositivo
È importante assicurarsi che gli avvisi che ricevi siano associati a un contatto (e a un cliente). In caso contrario, i ticket automatici entreranno nel sistema come 'Non definito', il che significa che dovrai assegnarli manualmente. Per un'esperienza più fluida, ti consigliamo di impostare subito un'associazione. Ci sono diversi modi per associare gli avvisi al contatto/cliente corretto. Ti consigliamo di impostare un contatto principale per ogni cliente. Puoi anche associare ogni singolo contatto al proprio dispositivo
Una volta terminato, sei pronto per impostare la creazione automatica dei ticket
Imposta un utente principale per un sito
1. Da Siti (nella barra laterale), seleziona il sito.
Si apre la pagina Sito.
2. Dalla scheda Utenti, seleziona l'utente (oppure creane uno nuovo).
Si apre la pagina Utente.
3. Sulla sinistra, sotto Permessi, seleziona la casella Imposta come utente principale.
Tutti gli avvisi ricevuti (e i ticket aperti automaticamente) saranno assegnati al sito e all'utente corretti.
4. Sotto Agente collegato, clicca su Seleziona agente.
Si apre la finestra Seleziona agente.
5. Seleziona l'agente dal menu a tendina.
L'utente è ora assegnato all'agente/dispositivo.
Ora puoi impostare la creazione automatica dei ticket.
Imposta un contatto principale per un cliente
1. Da Clienti (nella barra laterale), seleziona il cliente.
Si apre la pagina Cliente.
2. Dalla scheda Contatti, seleziona il contatto (oppure creane uno nuovo).
Si apre la pagina Contatto.
3. Sulla sinistra, sotto Permessi, seleziona la casella Imposta come contatto principale.
Tutti gli avvisi ricevuti (e i ticket aperti automaticamente) saranno assegnati al cliente e al/i contatto/i corretti.
4. Sotto Agente collegato, clicca su Seleziona agente.
Si apre la finestra Seleziona agente.
5. Seleziona l'agente dal menu a tendina.
Il contatto è ora assegnato all'agente/dispositivo.
Assegna agente/dispositivo
1. Da Clienti (nella barra laterale), seleziona il tuo cliente.
1. Da Siti (nella barra laterale), seleziona il tuo sito.
2. Dalla scheda Contatti, seleziona il contatto desiderato (oppure creane uno nuovo).
3. Dalla scheda Utenti, seleziona l'utente desiderato (oppure creane uno nuovo).
3. Si apre la pagina Contatto. Clicca su Seleziona agente per assegnare il contatto all'agente desiderato.
3. Si apre la pagina Utente. Clicca su Seleziona agente per assegnare l'utente all'agente desiderato.
Si apre la finestra Seleziona agente.
4. Seleziona l'agente/dispositivo dal menu a tendina.
Il contatto è ora assegnato all'agente/dispositivo.
L'utente è ora assegnato all'agente/dispositivo.
Ora puoi impostare la creazione automatica dei ticket
Imposta la creazione automatica dei ticket
1. Da Admin (nella barra laterale), clicca su Impostazioni avvisi.
Si apre la pagina Impostazioni avvisi.
2. Attiva l'opzione Creazione automatica dei ticket.
3. Seleziona i tuoi clienti dai menu a tendina associati per creare automaticamente ticket dagli avvisi 'Critico' e/o 'Avviso'.
4. Seleziona il tuo sito dai menu a tendina associati per creare automaticamente ticket dagli avvisi 'Critico' e/o 'Avviso'.
Ottimo! La creazione automatica dei ticket dagli avvisi è ora attiva per i clienti selezionati.
Ottimo! La creazione automatica dei ticket dagli avvisi è ora attiva per i siti selezionati.
