Questo articolo descriverà i passaggi per la risoluzione dei problemi per l'app mobile Atera su Android.

Nota importante: La tua opzione potrebbe essere diversa da quelle presenti in questo articolo. Questo accadrà a causa delle diverse versioni di Android.

Controlla le Impostazioni dell'App

Se hai problemi a effettuare il login in modo coerente, ti consigliamo di assicurarti che i link all'interno di Atera si aprano esternamente prima di tentare una delle altre soluzioni potenziali di seguito. Se non riesci a effettuare il login, consulta le soluzioni potenziali di seguito.

Imposta i Link per Aprirsi Esternamente

1. Vai su Impostazioni > App / App e notifiche > App predefinite.

2. Seleziona Apertura link.

3. Abilita Apri link nelle app.

4. Seleziona l'app Atera. 

5. Abilita Apri link supportati.

6. Seleziona Indirizzi web supportati.

7. Assicurati che auth.atera.com sia abilitato.

Aggiorna WebView

Android WebView è un'applicazione di sistema che ti consente di visualizzare contenuti web direttamente nell'app che stai utilizzando. Se non riesci a effettuare il login su Atera, potresti dover aggiornare WebView tramite il Google Play Store

Disabilita Adblocker

Quindi hai scoperto le meraviglie dei video di YouTube senza interruzioni e la possibilità di evitare popup fastidiosi con un adblocker...
Anche se questo è tipicamente qualcosa da festeggiare, c'è una piccola possibilità che il tuo adblocker stia impedendo ad Atera di avviare Auth0. Disabilita temporaneamente il tuo adblocker e prova a effettuare nuovamente il login.

Reimposta le Autorizzazioni tramite le Preferenze dell'App

A differenza della cancellazione della cache e dell'archiviazione (di seguito), il ripristino delle preferenze dell'app non eliminerà alcun dato salvato.

1. Vai su Impostazioni > App e notifiche > Tutte le app.

2. Tocca l'icona con i puntini e seleziona Reimposta preferenze app.

3. Conferma. Poi riavvia il tuo dispositivo.

Cancella Cache e Archiviazione dell'App

Segui questi passaggi per cancellare la cache e l'archiviazione per Google Play Services e Google Services Framework.

1. Vai su Impostazioni > App e notifiche> Tutte le app.

2. Tocca l'icona con i puntini e seleziona Mostra sistema.

3. Cancella l'archiviazione e la cache per Google Play Services. Conferma.

4. Cancella l'archiviazione e la cache per Google Services Framework. Conferma.

5. Riavvia il tuo dispositivo.

Cancella la cache del browser predefinito

In alcuni casi, potresti incontrare difficoltà nell'impostare l'autenticazione a due fattori o il login biometrico sul tuo dispositivo mobile a causa di problemi di cache con il tuo browser predefinito. Per risolvere questo problema, segui i passaggi seguenti:

1. Esci dall'app mobile Atera se sei già connesso.

2. Prova a effettuare nuovamente l'accesso. Nella schermata iniziale, fai clic sul pulsante con tre punti e seleziona l'opzione "Apri nel browser Chrome" (o il browser predefinito configurato sul tuo dispositivo mobile).

3. Una volta fatto, auth.atera.com si aprirà nel browser predefinito. Ora fai clic sull'icona accanto a auth.atera.com.

5. Fai clic su Cookie e dati del sito.

6. Fai clic sull'icona Elimina.

Dopo aver completato i passaggi precedenti, chiudi sia il browser web predefinito che l'applicazione Atera. Successivamente, prova ad accedere all'app mobile di Atera utilizzando la procedura standard.

Se hai ancora difficoltà ad accedere ad Atera o stai riscontrando problemi generali con l'app mobile, ti preghiamo di contattare il supporto