Questo report visualizza un elenco di utenti soddisfatti in base ai sondaggi sui ticket. Per sapere come impostare un sondaggio in Atera, consultate questo articolo.
Generare un report sugli utenti soddisfatti
1. Da Rapporti (sul pannello laterale), andare su Rapporti classici e fare clic sul rapporto Utenti soddisfatti.
The Report page is displayed
2. Compilare i parametri:
-
Periodo di tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 Giorni, Ultimi 30 Giorni, Ultimi 60 Giorni, Ultimi 120 Giorni, Questo Mese, Ultimo Mese, Ultimi Due Mesi o Intervallo Personalizzato
Nota: Ultimi X giorni si riferisce agli X giorni precedenti, mentre Ultimi X mesi si riferisce agli X mesi di calendario precedenti. Ad esempio, se si seleziona Ultimi 60 giorni il 15 giugno, il periodo sarà 17 aprile - 15 giugno. Se si seleziona Ultimi due mesi il 15 giugno, il periodo sarà compreso tra il 1° aprile e il 31 maggio. - Conteggio articoli: 3, 5, 10, 20 o 50 siti
Viene generato il rapporto Utenti soddisfatti.
Esporta il report Utenti soddisfatti
Dopo aver generato il rapporto, è possibile esportarlo in formato Excel o PDF. È sufficiente fare clic sul pulsante Esporta e selezionare il formato desiderato.
Programmare il rapporto Utenti soddisfatti
È possibile programmare il rapporto Soddisfatti dell'utente in modo che venga consegnato alle caselle di posta elettronica degli utenti o dei tecnici in un giorno/ora regolare a scelta. Consultate questo articolo per saperne di più sulla programmazione di un rapporto.
Valutazione complessiva degli utenti
La valutazione complessiva degli utenti è visualizzata in alto. Mostra i punteggi medi dei ticket nel periodo selezionato per le seguenti metriche chiave:
- Biglietti valutati - Il numero di biglietti valutati nel periodo selezionato.
- Valutazioni medie - La media di tutti i ticket valutati dagli utenti si basa sulla media delle tre metriche illustrate di seguito.
- Valutazione media della qualità complessiva - La soddisfazione media per la qualità complessiva dell'assistenza.
- Valutazione media delle conoscenze tecniche - La soddisfazione media per le conoscenze tecniche del tecnico.
- Valutazione media dell'utilità: soddisfazione media per il livello generale di assistenza all'utente da parte del tecnico.
Informazioni specifiche sul biglietto
Le informazioni specifiche del biglietto sono visualizzate in formato tabella:
- ID biglietto
- Titolo del biglietto
- Data di creazione
- Nome del tecnico
- Nome utente
- Valutazione media - La media complessiva della valutazione basata sulle domande del sondaggio a cui si è risposto.
Vedi il sondaggio tra gli utenti
Per visualizzare il sondaggio ricevuto su un ticket.
1. Fare clic sull'ID del ticket nel rapporto generato.
Il biglietto viene visualizzato in una nuova finestra
2. Cliccate sulla valutazione che si trova sotto Informazioni sul richiedente.
Verrà visualizzata la finestra a comparsa Valutazione del biglietto, in cui è possibile visualizzare ulteriori dettagli sull'indagine.
