Questo report visualizza un elenco di utenti soddisfatti basato sui sondaggi dei ticket. 

Comprendere il Report sugli Utenti Insoddisfatti

Siti

Questa sezione del report mostra la valutazione complessiva degli utenti, indicando i punteggi medi per i ticket nel periodo di tempo selezionato per le seguenti metriche chiave:

• Nome del sito: Il nome del sito.
• Ticket Valutati: Il numero di ticket valutati nel periodo selezionato.
• Valutazioni Medie: La media di tutti i ticket valutati dagli utenti basata sulla media delle seguenti tre metriche...
• Valutazioni Medie della Qualità Complessiva: La valutazione media di soddisfazione con la qualità complessiva del supporto.
• Valutazioni Medie della Conoscenza Tecnica: La valutazione media di soddisfazione con la conoscenza tecnica del tecnico.
• Valutazione Media dell'Utilità: La valutazione media di soddisfazione con il livello generale di servizio clienti del tecnico.

Generare un Report sugli Utenti Insoddisfatti

Per eseguire il report sugli Utenti Insoddisfatti:

1. Da Report, nel pannello laterale, clicca su Utenti Insoddisfatti.

La pagina del Report sugli Utenti Insoddisfatti appare.

2. Compila i parametri:

• Periodo di Tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 Giorni, Ultimi 30 Giorni, Ultimi 60 Giorni, Ultimi 120 Giorni, Questo Mese, Mese Scorso, Ultimi Due Mesi, o Intervallo Personalizzato
  Nota: Ultimi X Giorni si riferisce ai precedenti X giorni mentre Ultimi X Mesi si riferisce ai precedenti X mesi di calendario. Ad esempio, se selezioni Ultimi 60 Giorni il 15 giugno, il periodo sarà dal 17 aprile al 15 giugno. Se selezioni Ultimi Due Mesi il 15 giugno, il periodo sarà dal 1 aprile al 31 maggio.
• Numero di Elementi: 3, 5, 10, 20, o 50 siti

3. Clicca su Genera. Il report Utenti Insoddisfatti viene visualizzato (vedi Cosa c'è nel report sugli Utenti Insoddisfatti).

Per esportare il report sugli Utenti Insoddisfatti:

Clicca sul menu a tendina Esporta, nell'angolo in alto a destra del report, e seleziona Excel o PDF.

Pianificare un Report sugli Utenti Insoddisfatti

Per pianificare il report sugli Utenti Soddisfatti:

1. Da Report, nel pannello laterale, clicca su Utenti Soddisfatti.

La pagina del Report sugli Utenti Soddisfatti appare.

2. Clicca sulla scheda Programma Report.

3. Compila i parametri:

• Periodo di Tempo: Oggi, Ieri, Ultimi 7 Giorni, Ultimi 30 Giorni, Ultimi 60 Giorni, Ultimi 120 Giorni, Questo Mese, Mese Scorso, Ultimi Due Mesi, o Intervallo Personalizzato
  Nota: Ultimi X Giorni si riferisce ai precedenti X giorni mentre Ultimi X Mesi si riferisce ai precedenti X mesi di calendario. Ad esempio, se selezioni Ultimi 60 Giorni il 15 giugno, il periodo sarà dal 17 aprile al 15 giugno. Se selezioni Ultimi Due Mesi il 15 giugno, il periodo sarà dal 1 aprile al 31 maggio.
• Conteggio Elementi: 3, 5, 10, 20, o 50 siti

4. Clicca Programma. La finestra Aggiungi Programma Report appare:

• Dai al report programmato una descrizione chiara e concisa.
• Seleziona il Nome del Tecnico.
• Puoi programmare report settimanali e/o mensili.
  
  • Per Settimanale, seleziona il giorno, l'ora e la frequenza.
  • Per Mensile, seleziona la data e l'ora.

• Clicca Applica. Il programma apparirà nella finestra Aggiungi Programma Report.

5. Clicca Applica.

Fatto! Il report programmato appare nella scheda Programma Report.

Per modificare il programma del report Utenti Insoddisfatti:

Il report programmato può essere modificato. Puoi modificare la Configurazione (Descrizione, Nome del Tecnico, e programma) così come i Filtri (Periodo di Tempo, Conteggio Elementi).