Questo articolo segue Aryeh mentre vi mostra tutto quello che c'è da sapere per iniziare con i Report avanzati di Atera!

In questa demo:

• Introduzione ai Report Avanzati di Atera
• Visualizzatore: Visualizza i report e i cruscotti preimpostati
• Explore: Esplora i dati e crea report personalizzati

Introduzione ai report avanzati di Atera

Facciamo un'immersione profonda nei Report avanzati di Atera! Cominciamo facendo clic sul menu a tendina Rapporti e selezionando Rapporti avanzati. La prima cosa che vedrete è una dashboard dei vostri report. Per prima cosa daremo un'occhiata ai modelli di report precostituiti, quindi selezionare l'icona della cartella () e selezionare la cartella Shared.

La sezione del supporto avanzato è suddivisa in due diversi tipi di autorizzazione: Visualizzatori ed Esplora.

• L'opzione Viewer è dotata di cinque dashboard preimpostati, come si può vedere qui (Inventario hardware, Panoramica dei biglietti dei clienti, Panoramica dei tecnici, Riepilogo dei biglietti e Avvisi sui biglietti).
  Questi report possono essere filtrati, programmati, scaricati e condivisi a seconda delle necessità. Questa opzione è disponibile nel piano MSP Growth e nel piano IT Department Expert, o superiore.
• L'opzione Esplora include tutto ciò che ha il Visualizzatore, ma in più offre il pieno controllo e la personalizzazione di quasi tutti gli aspetti dei dati all'interno di Atera.
  È possibile unire diversi report e avere dashboard interattivi. Questa opzione è disponibile esclusivamente nel piano MSP Power e nel piano IT Department Master.

I report possono essere scaricati come un intero dashboard o come piastrelle specifiche, in base alle proprie esigenze.

Selezionare Scarica qui per scaricare l'intero set, oppure selezionare i 3 punti () su un riquadro per scaricare il riquadro specifico.

È possibile programmare l'estrazione dei report all'ora più adatta per voi o per i vostri clienti. È sufficiente selezionare Pianifica consegna. Tutti i report precedentemente programmati sono disponibili per la modifica, facendo clic su questi tre punti (), oppure per impostare un nuovo report programmato selezionando Nuovo. Da qui è possibile impostare l'oggetto dell'e-mail, la frequenza dei rapporti, l'ora di esecuzione, compreso il fuso orario di pertinenza, e altre opzioni avanzate.

Rapporti e cruscotti preimpostati

Questa sezione della demo contiene i dettagli:

• Rapporto inventario hardware
• Rapporto riepilogativo dei biglietti
• Rapporto di riepilogo dei biglietti per i clienti.
• Rapporto di riepilogo dei tecnici
• Rapporto sugli avvisi di ticketing

Rapporto inventario hardware

Diamo un'occhiata al Rapporto sull'inventario hardware.

Qui è possibile visualizzare tutte le informazioni rilevanti sull'hardware per tutti i clienti e gli utenti. È disponibile una ripartizione del tipo di dispositivo, informazioni sulla CPU, capacità del disco, memoria, SNMP e altro ancora.

Facendo clic su qualsiasi riquadro è possibile visualizzare una ripartizione dettagliata delle informazioni contenute nel riquadro stesso. È possibile filtrare il dashboard in base alle proprie esigenze specifiche, ad esempio per clienti, cartelle o tipi di dispositivi specifici.

Rapporto di riepilogo dei biglietti

Diamo un'occhiata al Report di riepilogo dei biglietti.

Qui è possibile visualizzare le informazioni sui ticket. Dagli orari di punta alle informazioni sugli SLA, agli stati dei ticket, all'assegnazione dei tecnici e ai ticket per fonte. Potete vedere dove, quando e come arrivano i vostri ticket e strutturare meglio il vostro flusso di lavoro in base alle ore di punta previste. Fate clic su qualsiasi riquadro per visualizzare una ripartizione dettagliata delle informazioni contenute in quel riquadro.

Rapporto di panoramica dei biglietti dei clienti

Diamo un'occhiata al Rapporto di riepilogo dei biglietti dei clienti.

Qui potete vedere tutte le informazioni relative ai vostri ticket. Il conteggio totale e la durata dei ticket, la ripartizione per categoria SLA dei ticket, i ticket per cliente e una panoramica dei clienti. Fate clic su qualsiasi riquadro per visualizzare una ripartizione dettagliata delle informazioni contenute in quel riquadro.

Relazione panoramica tecnici

Diamo un'occhiata al Rapporto di riepilogo dei tecnici.

Si tratta di un ottimo report per manager, team leader o capi reparto. Qui è possibile vedere la ripartizione dell'assegnazione dei ticket e confrontare le prestazioni dei tecnici, con la possibilità di filtrare il rapporto su tecnici specifici o team di tecnici. Potete così capire meglio quale dei vostri tecnici è più efficiente o quale ha bisogno di maggiore assistenza. Fate clic su qualsiasi riquadro per visualizzare una ripartizione dettagliata delle informazioni contenute in quel riquadro.

Rapporto avvisi biglietti

Diamo un'occhiata al Rapporto avvisi ticket.

Qui è possibile vedere una ripartizione degli avvisi attivati dai profili di soglia assegnati ai dispositivi. È possibile visualizzare le informazioni in base alla gravità per categoria, al tipo di dispositivo o alla durata totale in ore. Si tratta di un'ottima panoramica degli avvisi e di come vengono gestiti. Fate clic su qualsiasi riquadro per visualizzare una ripartizione dettagliata delle informazioni contenute in quel riquadro.

Aggiungi ai preferiti

Nella cartella dei preferiti, è possibile visualizzare qualsiasi dashboard o report che si è preferito. Per farlo, è sufficiente contrassegnare il cuoricino accanto al nome della dashboard.

Tutto ciò che abbiamo trattato finora è incluso nelle autorizzazioni del Visualizzatore e di Esplora. In seguito, verranno analizzate le funzioni disponibili esclusivamente per Esplora.

Explore

Questa sezione della demo presenta i dettagli:

• Cartelle, Dashboard, Report e Look
• Creare rapporti personalizzati

Cartelle, cruscotti, report e look

La mia cartella

Questa cartella conterrà tutti i dashboard, i report o gli "Sguardi" creati dall'utente e visibili solo a quest'ultimo. Si tratta di una cartella personale, a cui nessun altro può accedere tranne voi.

Cartella di gruppo

Questa cartella conterrà tutti i dashboard, i report o gli "Sguardi" creati da voi o dai membri del vostro team e salvati in questa cartella condivisa. Saranno visibili a tutti, anche a coloro che non possono creare report (non amministratori). Questa cartella è diversa da quella condivisa, che contiene solo i modelli di report predefiniti (Inventario hardware, Riepilogo ticket, ecc.).

Dashboards

Una dashboard è una raccolta di singoli report, presentati in un'unica vista chiara e comprensibile - un'unità olistica, con azioni e funzionalità come abbiamo detto in precedenza. Tutti i modelli preimpostati nella cartella Shared sono in realtà dashboard. Se si filtra una dashboard, si aggiungono gli stessi filtri a tutti i riquadri, o report, contenuti nella dashboard.

Looks

Un rapporto specifico creato, ma non associato ad alcuna dashboard, è chiamato "aspetto". Tutti gli "Sguardi" creati si trovano in "La mia cartella", sotto la categoria Sguardi.

Creare rapporti personalizzati

Vediamo come creare rapporti personalizzati.

Selezionare Nuovo rapporto avanzato. Quindi, selezionare una vista specifica da esplorare. È disponibile un elenco di opzioni da cui attingere. Le opzioni più comuni, 'Biglietti' o 'Agenti', si trovano in cima all'elenco, sotto 'Consigliati'.

Una volta selezionata la vista, fare clic su Esplora. A questo punto si possono vedere tutti i campi e le sottocategorie disponibili da aggiungere al report. Se si conosce il nome del campo dati desiderato, è possibile trovarlo facilmente utilizzando la barra di ricerca.

Supponiamo che mi serva un report per vedere i miei dispositivi in base all'ultimo riavvio. Digito semplicemente "Riavvio" e vedo due campi relativi ai riavvii. Seleziono quello che mi interessa e si può vedere quanto siano dettagliati alcuni dei campi. Aggiungo anche Riavvio in sospeso, per visualizzare i dispositivi in attesa di essere riavviati.

Una volta selezionati i campi che si desidera visualizzare, fare clic su Esegui e il rapporto verrà generato. 

Nel caso in cui si ottengano risultati che non si vogliono vedere, come ad esempio questo, è possibile filtrare in base a un campo dati specifico... e rimuovere gli elementi non necessari. Fare di nuovo clic su Esegui e il rapporto verrà aggiornato in base ai nuovi parametri.

È sempre possibile aggiungere altre informazioni al report. Ad esempio, aggiungendo anche il 'Nome cliente' e il 'Nome agente'. Fare clic e trascinare le colonne per riorganizzarle a piacere. Non dimenticate di eseguire nuovamente il rapporto per vedere le nuove informazioni aggiunte.

Selezionare Esplora azioni per salvare il report. È possibile creare un nuovo dashboard con questo report, aggiungerlo a un dashboard esistente o salvarlo come "Look" indipendente. Salviamo questo report come nuovo dashboard. Assegnare un nome e selezionare se si desidera aggiungerla alla propria cartella privata o a una cartella condivisa creata in precedenza.

Selezionare Visualizza dashboard per accedere direttamente alla dashboard appena creata. Questo report è già stato filtrato e lo si può vedere qui. È possibile aggiungere altri filtri, ad esempio per un cliente specifico. È possibile aggiungere altri filtri in base a qualsiasi campo applicabile. È possibile modificare il nome del report, che non deve essere lo stesso con cui è stato chiamato il dashboard.

Aggiungiamo un altro report, che riguarderà i dispositivi che devono essere aggiornati da un vecchio sistema operativo (OS) a uno più recente. Selezionare quindi Nuovo rapporto avanzato, selezionare Agenti, Esplora e cercare "OS". Poiché voglio vedere il conteggio, aggiungiamo anche questo. Quindi fare clic su Esegui. È possibile aggiungere una visualizzazione che mi aiuti a visualizzare i risultati più facilmente - ricordarsi di filtrare le informazioni irrilevanti! Ora aggiungiamola alla nostra dashboard.

È possibile aggiungere tutti i riquadri necessari per i dashboard. Utilizzando filtri, pivot e filtri per campi, è possibile creare dashboard puliti e chiari che mostrano a voi, al vostro team e ai vostri utenti finali tutte le informazioni di cui hanno bisogno.

Esplorate altri campi di dati per creare report per ticket, tecnici, clienti, fatture, finanza o qualsiasi altra area per le vostre esigenze!