Anche se non possiamo offrirti poteri psichici, la funzione di analisi del sentiment dei ticket basata sull’IA di Atera ti permette di capire lo stato d’animo dei tuoi utenti finali con un’intuizione quasi soprannaturale. Questo non solo ti offre una maggiore visibilità sul sentiment degli utenti, ma ti consente anche di fornire un supporto più mirato, inviare risposte personalizzate ed empatiche e migliorare la soddisfazione generale degli utenti finali.
Il sentiment dei ticket di Copilot analizza i commenti più recenti in una conversazione aperta sul ticket e classifica il tono della comunicazione come positivo, negativo o neutro, fornendo un’immediata comprensione di come il cliente percepisce il servizio offerto. Questa valutazione rapida ti aiuta a concentrare l’attenzione dove serve di più e a offrire un supporto più efficace.
Importante: L’analisi del sentiment dei ticket classifica il tono delle comunicazioni per aiutare a stabilire le priorità del servizio. Non è progettata né pensata per valutare le prestazioni dei singoli dipendenti o per dedurre le emozioni dei dipendenti. Gli indicatori di sentiment non devono essere aggregati per persona.
Nota: L’analisi del sentiment attualmente supporta arabo, cinese, olandese, inglese, francese, tedesco, indonesiano, italiano, giapponese, coreano, portoghese, spagnolo, thailandese, turco e vietnamita.
Come funziona
Nella pagina Ticket puoi vedere il sentiment a colpo d’occhio, così da poter dare priorità ai ticket in base al tono.
Nota: L’analisi del sentiment tramite IA non si applica al commento iniziale generato dagli avvisi o ai commenti aggiunti tramite integrazione API.
Puoi anche visualizzare il sentiment direttamente all’interno del ticket, così da poter rispondere in modo adeguato ed efficace.
Disattivare il sentiment dei ticket tramite IA
Se preferisci disattivare l’analisi del sentiment dei ticket:
1. Vai su Amministrazione > Il mio account > Impostazioni account.
Si apre la pagina Impostazioni ticket.
2. Seleziona Ticket. Poi scorri verso il basso per disattivare Analisi del sentiment dei ticket.
