Der Atera Agent bildet die Grundlage des Atera-Überwachungssystems und muss auf allen Geräten installiert werden, die Sie überwachen möchten. Er überwacht kontinuierlich die Verfügbarkeit, Leistung und den Zustand des Computers/Servers und überträgt die Informationen sicher in die Cloud. So benachrichtigt Atera Sie umgehend über kritische Probleme, Leistungseinbußen oder wenn vordefinierte Schwellenwerte erreicht werden.
Der Atera Agent ist mit Windows-, macOS- und Linux-Geräten kompatibel, sofern die jeweilige Betriebssystemversion vom Hersteller unterstützt wird. Auch wenn der Agent auf älteren Betriebssystemversionen funktionieren kann, garantiert Atera in diesem Fall keine Leistung und bietet keinen Support, keine Fehlerbehebungen oder Sicherheitspatches für Geräte mit nicht unterstützten Versionen an.
Häufig gestellte Fragen
In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Atera Agent.
F: Wozu dient der Atera Agent?
A: Der Atera Agent ist eine Softwareanwendung, mit der Sie Windows-, Mac- und Linux-Geräte direkt über die Atera-Konsole überwachen und verwalten können. Der Agent ist zudem eine schlanke Anwendung, die Fernüberwachung, Verwaltung, Automatisierung, Patch-Management und Berichterstattung über die Atera-Konsole ermöglicht. Er überträgt den Gerätestatus sicher in die Cloud und bietet zahlreiche Remote-Tools und Automatisierungsfunktionen.
F: Welche Installationsmöglichkeiten gibt es für den Atera Agent?
A: Für den Atera Agent stehen verschiedene Installationsmethoden zur Verfügung. Sie können die Windows-, Mac- und Linux-Agenten manuell auf Ihren Geräten installieren. Wenn Ihre Windows-Geräte Teil einer Active Directory-Domäne sind, können Sie Gruppenrichtlinienobjekte für die Installation nutzen. Für Windows-Geräte in einer Azure AD-Domäne kann Intune zur Installation des Windows-Agenten verwendet werden. Für Linux- und Mac-Geräte können Sie ein anderes Remote-Management-Tool nutzen, um den Atera Agenten im großen Stil zu verteilen. Wir empfehlen, unsere Artikel für detaillierte Anleitungen zu den unterstützten Installationsmethoden des Atera Agenten zu lesen.
- Agent installieren
- Atera Agent per Gruppenrichtlinie installieren
- Atera Agent mit Intune installieren
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen erscheint bei der Installation älterer Versionen des Atera Windows Agenten ein Bestätigungsdialog unter folgenden Bedingungen:
- Herunterladen und Installieren des .msi-Pakets.
- Lokale Installation des Agenten über die Eingabeaufforderung.
- Sie können den Bestätigungsdialog vermeiden, indem Sie das .msi-Paket per Gruppenrichtlinie installieren oder Agenten über Network Discovery installieren
F: Benötige ich Administratorrechte auf einem Gerät, um den Atera Agent zu installieren?
A: Ja, Sie benötigen Administratorrechte auf dem Gerät, um den Atera Agent erfolgreich zu installieren. Diese Rechte sind erforderlich, um den Installationsprozess durchzuführen und sicherzustellen, dass der Agent korrekt installiert und konfiguriert wird. Ohne Administratorrechte ist die Installation des Atera Agenten nicht möglich.
F: Kann der Atera Agent auf anderen Geräten als Windows, Mac und Linux installiert werden?
A: Derzeit ist der Atera Agent nur mit Windows-, Mac- und Linux-Geräten kompatibel. Sie können jedoch andere Gerätetypen über SNMP (Simple Network Management Protocol) oder andere unterstützte Protokolle überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter SNMP FAQ
F: Kann der Atera Agent auf mobilen Geräten wie Chromebooks, Android-Tablets, Android-Handys, Apple-Tablets und -Handys installiert werden?
A: Nein, der Atera Agent kann auf diesen Gerätetypen nicht installiert werden. Der Agent ist ausschließlich für die Installation auf Windows-, Mac- und Linux-Geräten vorgesehen.
F: Kann der Atera Agent in einer lokalen Umgebung (On-Premises) installiert werden?
A: Nein, der Atera Agent ist eine cloudbasierte Software und benötigt Internetzugang. Er ist nicht dafür ausgelegt, in einer lokalen Umgebung installiert oder betrieben zu werden.
F: Wie erhalte ich einen IT-Admin-Pin/Token zur Installation des Atera Agenten?
A: Bei der Installation des Atera Agenten auf Windows kann ein OTP (Einmalpasswort) erforderlich sein. Alle Techniker erhalten dieses OTP per E-Mail, und es verfällt 30 Minuten nach dem Öffnen des Installers. Falls es abläuft oder nicht ankommt, starten Sie die Installation neu, um ein neues OTP zu generieren. Der Agent erscheint innerhalb weniger Minuten auf der Geräte-Seite.
Das Verhalten der OTP-Abfrage ist nicht immer einheitlich. Es kann vorkommen, dass bei einem Installationsversuch auf einem Gerät die OTP-Abfrage erscheint, bei einem weiteren Versuch auf demselben Gerät jedoch nicht.
Bitte beachten Sie, dass der Code nicht automatisch an eine andere E-Mail-Adresse gesendet werden kann und es keine Möglichkeit gibt, die OTP-Abfrage zu deaktivieren.
F: Kann ich ein Golden Image mit vorinstalliertem Atera Agent für meine Windows-Installation erstellen?
A: Auf jeden Fall! Sie können ein Windows-Golden-Image erstellen, in dem der Atera Agent bereits vorinstalliert ist. So sparen Sie Zeit und Aufwand, da Sie den Agenten nicht bei jeder Neuinstallation manuell einrichten müssen. Eine ausführliche Anleitung zur Erstellung eines Golden Images mit integriertem Atera Agent finden Sie im folgenden Artikel:
F: Ich habe ein Golden Image für mehrere Windows-Geräte verwendet, und nun melden alle Geräte unter einem einzigen Agenten. Wie kann ich das beheben?
A: Um dieses Problem zu beheben, lesen Sie bitte den folgenden Artikel, der die notwendigen Schritte und Hinweise enthält, um das Problem zu lösen, dass mehrere Geräte unter einem einzigen Agenten gemeldet werden.
F: Müssen Netzwerkeinstellungen geändert werden, damit der Atera Agent in meiner Umgebung funktioniert?
A: Ja, es ist notwendig, dass Ihr Netzwerk die erforderlichen Firewall-Einstellungen für den Atera Agenten erfüllt. Eine vollständige Liste dieser Einstellungen finden Sie im folgenden Artikel:
F: Welche Windows-, Mac- und Linux-Versionen werden vom Atera Agent unterstützt?
A: Der Atera Agent ist mit Windows-, Mac- und Linux-Betriebssystemen kompatibel, solange die jeweilige Version vom Hersteller unterstützt wird. Auch wenn der Agent auf älteren Betriebssystemen funktionieren kann, bietet Atera hierfür keine Garantie, keinen Support, keine Fehlerbehebungen oder Sicherheitspatches. Eine genaue Liste der unterstützten Betriebssystemversionen für den Atera Agenten finden Sie im folgenden Artikel:
F: Ich habe den Atera Agent auf meinen Geräten installiert, aber er scheint zu fehlen. Was soll ich tun?
A: Wenn Sie Probleme mit der Installation oder Funktion des Atera Agenten haben, empfehlen wir Ihnen, unsere Artikel mit Schritten zur Fehlerbehebung zu lesen. Häufige Ursachen sind Firewall- oder Netzwerkeinschränkungen, veraltete Agentenversionen oder nicht unterstützte Betriebssysteme. Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Domains freigegeben sind und dass keine Antivirensoftware den Agenten blockiert. Diese Ressourcen helfen Ihnen, Probleme bei der Installation und dem Betrieb des Atera Agenten zu beheben. Sollten die Artikel keine Lösung bieten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
- Fehlerbehebung beim Atera Agent (Windows)
- Fehlerbehebung beim Atera Agent (Mac)
- Fehlerbehebung beim Atera Agent (Linux)
- Agent fehlt in der Konsole
- Firewall-Einstellungen für Ateras Integrationen
F: Ist der Atera Agent mit FIPS (Federal Information Processing Standards) kompatibel?
A: Derzeit unterstützt der Atera Agent FIPS nicht. Wenn das FIPS-Protokoll aktiviert ist, kann der Agent keine Verbindung zur Atera-Konsole herstellen.
F: Kann ich eine Remote-Sitzung auf Geräten mit installiertem Atera Agent starten?
A: Ja, Sie können eine Remote-Sitzung auf Geräten starten, auf denen der Atera Agent installiert ist. Außerdem können Sie auch auf Geräten ohne installierten Agenten Remote-Sitzungen initiieren. Ausführliche Informationen zu den Remote-Optionen und deren Nutzung finden Sie im folgenden Artikel.
F: Gibt es Remote-Funktionen mit dem Atera Agent?
A: Auf jeden Fall! Der Atera Agent bietet eine Vielzahl von Remote-Funktionen, die Sie über die Atera-Konsole nutzen können. Dazu gehören unter anderem Registry Editor, Service Manager, Task Manager, Kommandozeilen-Interfaces (CLIs) und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Live Manage
F: Können Endnutzer die von mir aus der Atera-Konsole durchgeführten Remote-Aktionen sehen?
A: Nein, Endnutzer sehen die von einem Techniker aus der Atera-Konsole durchgeführten Remote-Aktionen nicht. Maßnahmen wie Fehlerbehebung oder Konfigurationsänderungen sind für Endnutzer nicht sichtbar. So bleibt deren Arbeit ungestört und unbeeinträchtigt von den Aktionen des Technikers. Lediglich Remote-Verbindungsanfragen und Herunterfahren können für Endnutzer sichtbar sein.
F: Unterstützt der Atera Agent Patch-Management?
A: Ja, der Atera Agent enthält ein Patch-Management-Modul, das die Installation von Updates ermöglicht. Sie können Updates für Ihre Geräte auch ausschließen, genehmigen oder verschieben. Ausführliche Informationen und Anleitungen zur Nutzung des Patch-Managements finden Sie in den folgenden Artikeln.
F: Welche Überwachungsfunktionen bietet der Atera Agent?
A: Der Atera Agent bietet umfassende Überwachungsfunktionen für verschiedene wichtige Kennzahlen Ihrer Geräte. Er kann Komponenten-Temperaturen, CPU-/RAM-/Festplattenauslastung, Netzwerkbandbreite, Windows-Ereignisse, Dienste und Microsoft Exchange-Parameter überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Remote Monitoring FAQ
F: Welche Informationen zeigt der Atera Agent in der Konsole an?
- Hostname
- Zuletzt angemeldeter Benutzer
- Letzter Neustartzeitpunkt
- IP-Adresse
- Betriebssystemdetails (Edition, Version, Build)
- Office-Version
- Sicherheitsinformationen (AV, Anti-Spyware, Firewall)
- Hardwaredetails (Hersteller, Modell, Seriennummer, Mainboard, BIOS-Hersteller, BIOS-Version, BIOS-Datum, Prozessor, Arbeitsspeicher, Grafikkarte, Systemlaufwerk, MAC-Adressen)
- Festplattendetails (Medientyp, Modell, Seriennummer, Anzahl der Partitionen, Medientyp, Schnittstelle/Bus-Typ, Betriebsstatus, Gesundheitsstatus, Firmware-Version, BitLocker-Schlüssel)
F: Wie aktiviere ich den BitLocker-Schlüssel?
A: Atera bietet keine integrierte Möglichkeit zur Aktivierung von BitLocker, aber Sie können BitLocker aus der Ferne aktivieren, indem Sie ein PowerShell-Skript über die Skriptfunktion von Atera bereitstellen.
F: Können zusätzliche Informationen zu einem Gerät in der Atera-Konsole angezeigt werden?
A: Ja. Sie können skriptbasierte benutzerdefinierte Felder nutzen, um zusätzliche Geräteinformationen direkt in der Atera-Konsole anzuzeigen. Diese Felder werden durch Überwachungsskripte (.bat, .ps1 oder .sh) befüllt und können als Elemente innerhalb von Schwellenwertprofilen eingerichtet werden. So können Sie benutzerdefinierte Werte Ihrer Geräte überwachen und anzeigen lassen und sogar Benachrichtigungen auslösen, wenn Schwellenwerte erreicht oder überschritten werden. Weitere Informationen finden Sie hier:
- Skripte erstellen, hochladen und generieren
- Skriptbasierte Schwellenwertüberwachung
- AI Copilot: Skriptgenerator
F: Werden regelmäßige Updates für den Atera-Agent bereitgestellt?
A: Ja, der Atera-Agent wird automatisch regelmäßig aktualisiert, ohne dass Sie etwas tun müssen. Diese Updates dienen dazu, die Funktionalität und Sicherheit des Agents zu verbessern.
F: Wie deinstalliere ich den Atera-Agent von den Geräten der Endnutzer?
A: Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Atera-Agent von Ihren Geräten zu deinstallieren. Sie können ihn direkt über die Atera-Konsole deinstallieren, Skripte verwenden, ihn lokal über die Systemsteuerung des Geräts entfernen oder GPO nutzen, wenn die Geräte Teil einer Active Directory-Domäne sind. Ausführliche Anleitungen zur Deinstallation des Atera-Agents finden Sie in unseren Artikeln.
F: Welches Betriebssystem-Benutzerkonto verwendet der Atera-Agent für seine Befehle und Funktionen?
A: Der Atera-Agent läuft unter dem SYSTEM-Konto. Das SYSTEM-Konto ist ein integriertes Benutzerkonto, das vom Windows-Betriebssystem und verschiedenen Diensten verwendet wird. Es verfügt über erweiterte Rechte und Berechtigungen, wodurch es auf Systemressourcen zugreifen und wichtige Aufgaben im Namen des Atera-Agents ausführen kann.
F: Können Sie ein Windows-, Mac- oder Linux-Gerät mit dem Atera-Agent aus der Ferne löschen/deaktivieren?
A: Nein, es gibt keine Möglichkeit, ein Gerät mit Atera aus der Ferne zu löschen/deaktivieren.
F: Kann der Atera-Agent unter einem lokalen Benutzerkonto ausgeführt werden?
A: Nein, der Atera-Agent kann nicht unter einem lokalen Benutzerkonto ausgeführt werden. Der Atera-Agent benötigt Administratorrechte und läuft unter dem SYSTEM-Konto, das ein integriertes Konto des Betriebssystems und verschiedener Dienste ist. Die Ausführung des Agents unter einem lokalen Benutzerkonto wird nicht unterstützt.
F: Wie sicher ist der Atera-Agent?
A: Der Atera-Agent wurde mit besonderem Fokus auf Sicherheit entwickelt. Die gesamte Kommunikation zwischen dem Atera-Agent und den Atera-Servern ist mit TLS 1.2 oder höher verschlüsselt, für Backend-Dienste kommt zusätzlich gegenseitige TLS-Authentifizierung (mTLS) zum Einsatz. So werden Datenintegrität und Vertraulichkeit gewährleistet. Weitere Informationen zu den Sicherheitsmaßnahmen in Atera und dem Atera-Agent finden Sie auf unserer Trust-Seite.
F: Ist Mutual TLS (mTLS) zwischen der Atera-Konsole und dem Atera-Agent für eine sichere Kommunikation implementiert? Authentifizieren sich beide während des TLS-Handshakes mit digitalen Zertifikaten?
A: Atera-Agents und Server kommunizieren über ein sicheres asynchrones Nachrichtensystem und nicht über direkte HTTP-Aufrufe. Für Backend-zu-Backend-Kommunikation wird gegenseitiges TLS mit Zertifikaten und Dienstidentitäten eingesetzt. Die Atera-Agents nutzen TLS 1.2 für die sichere Kommunikation, was Datenvertraulichkeit, Integrität und Authentizität gewährleistet, mit einer zusätzlichen Anwendungsebene für gegenseitige Authentifizierung über den Nachrichtendienst.
F: Wie viele Ressourcen verbraucht der Atera-Agent auf Windows-Geräten?
A: Wenn der Agent im Leerlauf ist oder nicht aktiv genutzt wird, verbraucht er in der Regel sehr wenig RAM, meist zwischen 10-50 MB. Auch bei aktiver Überwachung und Aufgaben bleibt der RAM-Verbrauch relativ gering und kann in manchen Fällen für kurze Zeit auf etwa 250 MB ansteigen.
Ähnlich wie beim RAM ist auch die CPU-Auslastung des Atera-Agents minimal. Im Leerlauf werden nahezu keine CPU-Ressourcen verbraucht, die CPU-Auslastung liegt meist bei 0% bis 1%. Bei intensiveren Aufgaben kann die CPU-Auslastung leicht steigen und 1% bis 3% erreichen. Bitte beachten Sie, dass der CPU-Verbrauch auch stark von der verwendeten CPU im Gerät abhängt – bei schwächeren CPUs kann die Auslastung über den genannten Werten liegen, bei leistungsstarken CPUs ist sie entsprechend niedriger.
F: Wie viele Ressourcen verbraucht der Atera-Agent auf Mac- und Linux-Geräten?
A: Der Atera-Agent für Mac und Linux ist besonders ressourcenschonend konzipiert. Im Leerlauf oder bei Nichtbenutzung verbraucht er in der Regel sehr wenig RAM, meist etwa 50 MB.
Auch die CPU-Auslastung des Atera-Agents ist minimal. Im Leerlauf werden nahezu keine CPU-Ressourcen verbraucht, die CPU-Auslastung liegt typischerweise zwischen 0% und 3%.
F: Kann ich Agents zwischen Konten verschieben oder migrieren?
A: Nein, Agents können nicht direkt zwischen Konten übertragen oder migriert werden. Die einzige Möglichkeit besteht darin, die Agents vom aktuellen Konto zu deinstallieren und sie anschließend unter dem gewünschten Konto neu zu installieren.
