Technikervergleich

Bei diesem Bericht wird die Leistung Ihrer Technikervergleich, einschließlich der Anzahl der zugewiesenen, geschlossenen und wieder geöffneten Tickets pro Techniker sowie der durchschnittlichen Zeit für die erste Antwort und den Abschluss, der durchschnittlichen Zeit, die für ein Ticket aufgewendet wurde, und der Technikerbewertung. 

Dieser Artikel beschreibt folgendes:

• Was enthält der Techniker-Vergleichsbericht?
• Erstellung eines Techniker-Vergleichsberichts
  • Exportieren des Berichts
• Planen eines Techniker-Vergleichsberichts
  • Bearbeiten des Berichtszeitplans

Der Techniker-Vergleichsbericht

Zusammenfassung und Vergleich

In diesem Abschnitt des Berichts werden Zusammenfassungs- und Vergleichsinformationen angezeigt:

• Zugewiesen: Die Anzahl der Tickets, die dem Techniker während des ausgewählten Zeitraums zugewiesen wurden.
• Geschlossen: Die Anzahl der Tickets, die der Techniker während des ausgewählten Zeitraums geschlossen hat.
• Wiedereröffnet: Die Anzahl der Tickets, die der Techniker während des ausgewählten Zeitraums wieder geöffnet hat.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Die durchschnittliche Zeit, die der Techniker für die Bearbeitung der ihm zugewiesenen Tickets im ausgewählten Zeitraum benötigt hat.
• Durchschnittszeit für die erste Antwort: Die durchschnittliche Zeit, die ein Techniker für die erste Antwort auf ein ihm zugewiesenes Ticket während des ausgewählten Zeitraums benötigt hat.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket: Die durchschnittliche Zeit, die der Techniker während des ausgewählten Zeitraums für die Bearbeitung eines Tickets aufgewendet hat.
  Hinweis: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket wird berechnet, indem die Gesamtzeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde, durch die Anzahl der Zeiteinträge geteilt wird, die dem Ticket hinzugefügt wurden, und dann die Summe der Ergebnisse durch die Anzahl der Tickets in dem Zeitraum geteilt wird.
  Angenommen, Sie haben 10 Stunden an Ticket A mit 5 Zeiteinträgen (10/5=2) und 20 Stunden an Ticket B mit 2 Zeiteinträgen (20/2=10) gearbeitet. Die Summe der Ergebnisse wird durch die Anzahl der Tickets geteilt (12/2=6). 
  
• Bewertung: Die Bewertung wird auf der Grundlage der von den Endnutzern ausgefüllten Zufriedenheitsumfrage erstellt, sobald die Tickets gelöst/geschlossen sind.

Erstellen eines Techniker-Vergleichsberichts

So erstellen Sie einen Techniker-Vergleichsbericht:

1. Klicken Sie unter Berichte im Seitenbereich auf Techniker-Vergleich (Technician Comparison).

Die Seite Techniker-Vergleichsbericht wird angezeigt.

2. Wählen Sie die Berichtsparameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Die letzten 7 Tage, Die letzten 30 Tage, Die letzten 60 Tage, Die letzten 120 Tage, Dieser Monat, Der letzte Monat, Die letzten zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Die letzten X Tage beziehen sich auf die letzten X Tage, während die letzten X Monate sich auf die letzten X Kalendermonate beziehen. Wenn Sie z. B. Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie am 15. Juni "Letzte zwei Monate" wählen, ist der Zeitraum der 1. April bis 31. Mai.
• Name des Technikers

3. Klicken Sie auf Erzeugen (Generate). Der Techniker-Vergleichsbericht wird angezeigt ( siehe Was enthält der Techniker-Vergleichsbericht?).

Exportieren des Techniker-Vergleichsberichts:

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Exportieren (Export )in der oberen rechten Ecke des Berichts und wählen Sie PDF oder Excel.

Zeitplan A Techniker-Vergleichsbericht

So legen Sie den Techniker-Vergleichsbericht fest:

1. Klicken Sie unter Berichte im Seitenbereich auf Technikervergleich (Technician Comparison).

Die Seite Techniker-Vergleichsbericht wird angezeigt. 

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Bericht planen (Schedule Report). 

3. Wählen Sie die Berichtsparameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Die letzten 7 Tage, Die letzten 30 Tage, Die letzten 60 Tage, Die letzten 120 Tage, Dieser Monat, Der letzte Monat, Die letzten zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Die letzten X Tage beziehen sich auf die letzten X Tage, während die letzten X Monate sich auf die letzten X Kalendermonate beziehen. Wenn Sie z. B. Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie am 15. Juni "Letzte zwei Monate" wählen, ist der Zeitraum der 1. April bis 31. Mai.
• Name des Technikers

4. Klicken Sie auf Anwenden (Apply). Das Fenster Berichtszeitplan hinzufügen, wird angezeigt: 

• Geben Sie dem geplanten Bericht eine klare, prägnante Beschreibung.
• Wählen Sie den Namen des Technikers.
• Sie können wöchentliche und/oder monatliche Berichte planen.
  
  • Wählen Sie für Wöchentlich den Tag, die Stunde und die Häufigkeit aus.
  • Wählen Sie bei Monatlich das Datum und die Uhrzeit aus.

• Klicken Sie auf Anwenden (Apply). Der Plan wird im Fenster Berichtsplan hinzufügen angezeigt. 

5. Klicken Sie auf Anwenden (Apply).

Das war' s! Der vorgesehene Bericht wird auf der Seite Geplante Berichte angezeigt.

So bearbeiten Sie den Zeitplan des Techniker-Vergleichsberichts:

Der geplante Bericht kann bearbeitet werden. Sie können die Konfiguration (Beschreibung, Name(n) des Technikers und Zeitplan) sowie die Filter (Zeitspanne und Name(n) des Technikers) bearbeiten.