Technikervergleich

Dieser Bericht vergleicht Ihre Techniker nach Leistung, einschließlich der Anzahl der zugewiesenen, geschlossenen und wiedergeöffneten Tickets pro Techniker, sowie die durchschnittliche Erstbeantwortungs- und Abschlusszeit, die durchschnittliche Zeit, die für ein Ticket aufgewendet wurde, und die Technikerbewertung Bewertung. 

Der Techniker-Vergleichsbericht

Zusammenfassung & Vergleich

In diesem Abschnitt des Berichts werden Zusammenfassungs- und Vergleichsinformationen angezeigt:

• Zugeordnet: Die Anzahl der Tickets, die dem Techniker während des ausgewählten Zeitraums.
• Geschlossen: Die Anzahl der vom Techniker geschlossenen Tickets während des ausgewählten Zeitraums geschlossen wurden.
• Wiedereröffnet: Die Anzahl der vom Techniker wiedereröffneten Tickets während des ausgewählten Zeitraums.
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Die durchschnittliche Zeit, die der Techniker um die ihm zugewiesenen Tickets im ausgewählten Zeitraum zu schließen.
• Durchschnittliche Erstbeantwortung: Die durchschnittliche Zeit, die der Techniker für die erste Antwort auf die ihm zugewiesenen Tickets im ausgewählten Zeitspanne.
• Durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket: Die durchschnittliche Zeit, die ein
  Hinweis:Durchschnittliche Arbeitszeit pro Ticket wird berechnet, indem die Gesamtzeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde, durch die Anzahl der Zeiteinträge geteilt wird, die dem Ticket hinzugefügt wurden, und dann die Summe der Ergebnisse durch die Anzahl der Tickets im Zeitraum geteilt wird.
  Angenommen, Sie haben 10 Stunden an Ticket A mit 5 Zeiteinträgen (10/5=2) und 20 Stunden an Ticket B mit 2 Zeiteinträgen (20/2=10) gearbeitet. Die Summe der Ergebnisse wird durch die Anzahl der Tickets geteilt (12/2=6).
• Bewertung: Die Bewertung wird auf der Grundlage der Zufriedenheits Umfrage, die von den Endbenutzern ausgefüllt wird, sobald die Tickets gelöst/geschlossen sind.

Generieren eines Techniker-Vergleichsberichts

Um einen Technikervergleichsbericht zu erstellen:

1. Klicken Sie unter Berichte > Klassische Berichte (in der Seitenleiste) auf Technikervergleich.

Die Seite TechnikervergleichBericht erscheint.

2. Wählen Sie die Berichtsparameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate, oder benutzerdefinierter Bereich.
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die die letzten X Tage, während sich Letzte X Monate auf die auf die letzten X Kalendermonate. Wenn Sie zum Beispiel Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 1. April bis zum 31. Mai.
• Technikername(n)

3. Klicken Sie auf Generieren. Der Technikervergleichsbericht wird angezeigt ( siehe Was steht im Techniker-Vergleichsbericht) .

Um den Bericht "Technikervergleich" zu exportieren:

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Exportieren in der oberen rechten Ecke des Berichts und wählen Sie PDF oder Excel.

Vergleichsbericht für einen Techniker erstellen

Um den Techniker-Vergleichsbericht zu planen, lesen Sie unseren Artikel Bericht planen.