Dieser Bericht zeigt zusammenfassende Metriken zu Tickets, einschließlich Ticketstatistiken, Quelle, Produkt und Typ.

Der allgemeine Bericht

Der Bericht zeigt die folgenden Informationen an:

Anfragen

Zeigt die Anzahl der geöffneten, im Rückstand befindlichen, ausstehenden, gelösten und geschlossenen Tickets im ausgewählten Zeitraum an.

Tickets nach Quelle

In diesem Abschnitt des Berichts wird der Anteil der geöffneten Tickets nach Quelle (Benachrichtigung, E-Mail, Kundenportal, Telefon, API und geplantes Ticket) angezeigt.

Hinweis: Alle Ticketmetriken werden sowohl in absoluten Zahlen als auch in Prozentwerten angezeigt.

Tickets nach Kundenrang

In diesem Abschnitt wird der Anteil der geöffneten Tickets nach Kundenrang (Gold, Silber, Normal oder Gesperrt) angezeigt.

Tickets nach Produkt

In diesem Abschnitt des Berichts wird der Anteil der Tickets nach Produkt (Online-Backup, Hosted Mails, Softwareinstallation, Leistung, Antivirus, Drucker) angezeigt.

Tickets nach Typ

In diesem Abschnitt des Berichts wird der Anteil der Tickets nach Typ (Vorfall, Problem, Anfrage, Änderung) angezeigt.

Generieren eines allgemeinen Berichts

So führen Sie den allgemeinen Bericht aus:

1. Klicken Sie unter Berichte > Klassische Berichte (in der Seitenleiste) auf Allgemein (General).

Die Seite Allgemeiner Bericht wird angezeigt.

2. Wählen Sie den Zeitabschnitt aus: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich.
Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die letzten X Tage, während Letzte X Monate sich auf die letzten X Kalendermonate bezieht. Wenn Sie z. B. Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 1. April bis 31. Mai.

3. Klicken Sie auf Erzeugen (Generate). Der allgemeine Bericht wird angezeigt (siehe Was enthält der allgemeine Bericht).

So exportieren Sie den allgemeinen Bericht:

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Export in der oberen rechten Ecke des Berichts und wählen Sie Excel oder PDF.

Allgemeinen Bericht planen

Sie können den allgemeinen Bericht so planen, dass er an einem Tag Ihrer Wahl in den Posteingang Ihres Kunden oder Technikers gestellt wird.. Sehen Sie sich diesem Artikel, um mehr über das Planen eines Berichts zu erfahren.