Hilfe-CenterDieser Bericht zeigt zusammenfassende Metriken zu Tickets, einschließlich Ticketstatistiken, Quelle, Produkt und Typ.
Dieser Artikel beschreibt:
- Was der allgemeine Bericht enthält
- Generieren eines allgemeinen Berichts
- Planen eines allgemeinen Berichts
Der allgemeine Bericht
Der Bericht zeigt die folgenden Informationen an:
Anfragen
Zeigt die Anzahl der geöffneten, im Rückstand befindlichen, ausstehenden, gelösten und geschlossenen Tickets im ausgewählten Zeitraum an.
Tickets nach Quelle
In diesem Abschnitt des Berichts wird der Anteil der geöffneten Tickets nach Quelle (Benachrichtigung, E-Mail, Kundenportal, Telefon, API und geplantes Ticket) angezeigt.
Hinweis: Alle Ticketmetriken werden sowohl in absoluten Zahlen als auch in Prozentwerten angezeigt.
Tickets nach Kundenrang
In diesem Abschnitt wird der Anteil der geöffneten Tickets nach Kundenrang (Gold, Silber, Normal oder Gesperrt) angezeigt.
Tickets nach Produkt
In diesem Abschnitt des Berichts wird der Anteil der Tickets nach Produkt (Online-Backup, Hosted Mails, Softwareinstallation, Leistung, Antivirus, Drucker) angezeigt.
Tickets nach Typ
In diesem Abschnitt des Berichts wird der Anteil der Tickets nach Typ (Vorfall, Problem, Anfrage, Änderung) angezeigt.
Generieren eines allgemeinen Berichts
So führen Sie den allgemeinen Bericht aus:
1. Klicken Sie unter Berichte > Klassische Berichte (in der Seitenleiste) auf Allgemein (General).
Die Seite Allgemeiner Bericht wird angezeigt.
2. Wählen Sie den Zeitabschnitt aus: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich.
Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die letzten X Tage, während Letzte X Monate sich auf die letzten X Kalendermonate bezieht. Wenn Sie z. B. Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 1. April bis 31. Mai.
3. Klicken Sie auf Erzeugen (Generate). Der allgemeine Bericht wird angezeigt (siehe Was enthält der allgemeine Bericht).
So exportieren Sie den allgemeinen Bericht:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Export in der oberen rechten Ecke des Berichts und wählen Sie Excel oder PDF.
Planen eines allgemeinen Berichts
So planen Sie den allgemeinen Bericht:
1. Klicken Sie unter Berichte > Klassische Berichte (in der Seitenleiste) auf Allgemein (General).
Die Seite Allgemeiner Bericht wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Bericht planen (Schedule Report).
3. Wählen Sie die Zeitspanne aus: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate oder Benutzerdefinierter Bereich.
Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die letzten X Tage, während sich Letzte X Monate auf die letzten X Kalendermonate bezieht. Wenn Sie z. B. Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 17. April bis zum 15. Juni. Wenn Sie die Option Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 1. April bis zum 31. Mai.
4. Klicken Sie auf Zeitplan (Schedule). Das Fenster Berichtszeitplan hinzufügen wird angezeigt:
- Geben Sie dem geplanten Bericht eine klare, prägnante Beschreibung.
- Wählen Sie den/die Technikernamen.
- Sie können wöchentliche und/oder monatliche Berichte planen.
- Wählen Sie für Wöchentlich den Tag, die Stunde und die Häufigkeit aus.
- Wählen Sie für Monatlich das Datum und die Uhrzeit aus.
- Klicken Sie auf Anwenden (Apply). Der Zeitplan wird im Fenster Berichtszeitplan hinzufügen angezeigt.
6. Klicken Sie auf Anwenden (Apply).
Geschafft! Der geplante Bericht wird auf der Seite Geplante Berichte angezeigt.
So bearbeiten Sie den Zeitplan für den allgemeinen Bericht:
Der geplante Bericht kann bearbeitet werden. Sie können die Konfiguration (Configuration) (Beschreibung, Name(n) des Technikers und Zeitplan) sowie die Filter (Filters) (Zeitspanne) bearbeiten.
Liron Hanania