Splashtop SOS (On-demand-fernwartungstool)

Splashtop SOS ist eines von zwei Remotesupport-Tools, die Atera über Splashtop anbietet. Splashtop SOS wird für den manuellen Remotesupport verwendet (der Endbenutzer muss an seinem Computer sein), während das Standard-Splashtop-Remotesupport-Tool automatischen Remotesupport bietet (der Endbenutzer muss nicht an seinem Computer sein). Dieser Artikel führt Sie durch den Prozess des Verbindungsaufbaus mit einem Kundengerät über Splashtop SOS.

Voraussetzungen:

Um die „Quick Connect“-Funktion in Atera (Splashtop SOS) zu aktivieren und zu benutzen, müssen Sie folgendes tun:

1. Erwerben Sie die Anwendung „Splashtop Business“ direkt bei Splashtop (oder melden Sie sich für die kostenlose Testversion an) unter http://www.splashtop.com/sos. Dann laden Sie das Programm herunter und installieren Sie es.

Sobald die oben genannten Schritte abgeschlossen sind, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen: 

1. Klicken Sie auf den Namen des Benutzerprofils in der oberen, rechten Ecke des Bildschirms.

2. Klicken Sie auf Quick Connect.

Das Fenster Quick Connect - Splashtop SOS erscheint.

3. Geben Sie den 9-stelligen Kundensitzungscode ein, den Sie von Ihrem Kunden erhalten haben.

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Splashtop-Kontos ein. Hinweis: Dies muss die gleiche E-Mail-Adresse sein, die Sie bei der Registrierung bei Atera verwendet haben.

5. Klicken Sie aufConnect (Verbinden). Die Eingabeaufforderung Open Splashtop Business OOBE erscheint. 6. Klicken Sie auf Open Splashtop Business OOBE.