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    Erstellen von E-Mail-Vorlagen

    Atera ermöglicht Ihnen die Erstellung von E-Mail-Vorlagen für die automatisierte Kommunikation mit Ihren Kunden. E-Mail-Vorlagen sind für die Verwendung mit Automatisierungsregeln konzipiert. Einige häufig verwendete Vorlagen sind:

    • Neues Ticket erstellt (dies ist eine vordefinierte Vorlage)
    • Ticket geschlossen
    • Ticket-Status geändert

    Sie können diese E-Mail-Vorlagen auch anpassen und Snippets (Textblöcke) hinzufügen. Zum Beispiel bindet das Snippet „Ticketnummer" die Ticketnummer an dieser Stelle in der E-Mail ein. 

    Im folgenden Beispiel erstellen wir eine Vorlage "Neues Ticket erstellt" (für Kunden, die bei der Erstellung eines Tickets eine Vorlage erhalten).

     

    So erstellen Sie eine neue Vorlage: 

    1. Navigieren Sie zu Admin (im linken Fensterbereich) > E-Mail-Vorlagen
    mceclip0.png

    Die Seite E-Mail-Vorlagen wird angezeigt.

    2. Fügen Sie den Vorlagennamen (z.B. Ticket für neue Kunden) und die Beschreibung (z.B. E-Mail an Kunden, wenn ein neues Ticket eröffnet wird) hinzu.
    mceclip1.png

    3. Klicken Sie auf Hinzufügen.

    Die neu erstellte Vorlage wird angezeigt.
    mceclip2.png

    4. Fügen Sie E-Mail Betreff und E-Mail-Text zur Vorlage hinzu.
    Anmerkungen: 
    • So fügen Sie dem E-Mail-Text ein Textbausteinliste
      (dynamische Feldinformationen) hinzu: Navigieren Sie zu der entsprechenden Stelle im E-Mail-Text und klicken Sie dann auf das Textbausteinliste, das Sie hinzufügen möchten.
    • So fügen Sie ein Textbausteinliste zum E-Mail-Betreff hinzu: Folgen Sie den Anweisungen zum Hinzufügen eines Snippets zum E-Mail-Text (oben). Kopieren Sie dann das Snippet aus dem E-Mail-Text und fügen Sie es in den E-Mail-Betreff ein.
    mceclip3.png

    Wichtiger Hinweis (speziell für diese spezielle Vorlage):

    Wenn Ihr Kunde auf die erhaltene automatische E-Mail-Vorlage antwortet, soll sein Kommentar im bestehenden Ticket erscheinen (und nicht in einem neuen Ticket, das unbeabsichtigt durch die E-Mail erstellt wurde).

     

    So stellen Sie sicher, dass der Kommentar zum bestehenden Ticket hinzugefügt wird:

    Beginnen Sie die Betreffzeile der E-Mail-Vorlage "Neues Ticket erstellt" mit dem folgenden Textausschnitt: [#{[Ticket Number]}]

    Hinweis: Wenn Sie dies nicht tun, wird ein neues Ticket erstellt, wenn der Kunde auf die automatische E-Mail antwortet.

    5. Klicken Sie anschließend auf Änderungen speichern.
    mceclip4.png

    Ihre E-Mail-Vorlage wird gespeichert.

    Hinweis: Vorlagen (Name, Betreff und Text) können jederzeit problemlos aktualisiert oder gelöscht werden.

     

    6. Als nächstes planen Sie die E-Mail-Vorlage mit Automatisierungsregeln.

     

    Sehen Sie sich dieses Video an, in dem erklärt wird, wie man E-Mail-Vorlagen in Atera erstellt.

     
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    Alina Anton

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