Erstellen von E-Mail-Vorlagen

Atera ermöglicht Ihnen die Erstellung von E-Mail-Vorlagen für die automatisierte Kommunikation mit Ihren Kunden. E-Mail-Vorlagen sind für die Verwendung mit Automation Rules (Automatisierungsregeln) konzipiert. Einige häufig verwendete Vorlagen sind:

Neues Ticket erstellt (dies ist eine vordefinierte Vorlage)
Ticket geschlossen
Ticket-Status geändert

Sie können diese E-Mail-Vorlagen auch anpassen und Snippets (Textblöcke) hinzufügen. Zum Beispiel bindet das Snippet „Ticket Number“ (Ticketnummer) die Ticketnummer an dieser Stelle in der E-Mail ein.

So erstellen Sie eine neue Vorlage:

1. Navigieren Sie zu Admin (im linken Fensterbereich) > Email Templates (E-Mail-Vorlagen)

Die Seite Email Templates (E-Mail-Vorlagen) wird angezeigt.

2. Fügen Sie den Template Name (Vorlagennamen) (z.B. Ticket für neue Kunden) und die Description (Beschreibung) (z.B. E-Mail an Kunden, wenn ein neues Ticket eröffnet wird) hinzu.

3. Klicken Sie auf Add (Hinzufügen).

Die neu erstellte Vorlage wird angezeigt.

4. Fügen Sie Email Subject (E-Mail-Betreff) und Email Body (E-Mail-Text) zur Vorlage hinzu.

Hinweis: So fügen Sie dem E-Mail-Text ein Snippet (dynamische Feldinformationen) hinzu: Navigieren Sie zu der entsprechenden Stelle im E-Mail-Text und klicken Sie dann auf das Snippet, das Sie hinzufügen möchten.

So fügen Sie ein Snippet zum E-Mail-Betreff hinzu: Folgen Sie den Anweisungen zum Hinzufügen eines Snippets zum E-Mail-Text (oben). Kopieren Sie dann das Snippet aus dem E-Mail-Text und fügen Sie es in den E-Mail-Betreff ein.