Atera ermöglicht Ihnen die Erstellung von E-Mail-Vorlagen für die automatisierte Kommunikation mit Ihren Kunden. E-Mail-Vorlagen sind für die Verwendung mit Automatisierungsregeln konzipiert. Einige häufig verwendete Vorlagen sind:
- Neues Ticket erstellt (dies ist eine vordefinierte Vorlage)
- Ticket geschlossen
- Ticket-Status geändert
Sie können diese E-Mail-Vorlagen auch anpassen und Snippets (Textblöcke) hinzufügen. Zum Beispiel bindet das Snippet „Ticketnummer" die Ticketnummer an dieser Stelle in der E-Mail ein.
Im folgenden Beispiel erstellen wir eine Vorlage "Neues Ticket erstellt" (für Kunden, die bei der Erstellung eines Tickets eine Vorlage erhalten).
So erstellen Sie eine neue Vorlage:
1. Navigieren Sie zu Admin (im linken Fensterbereich) > E-Mail-Vorlagen |
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Die Seite E-Mail-Vorlagen wird angezeigt. |
2. Fügen Sie den Vorlagennamen (z.B. Ticket für neue Kunden) und die Beschreibung (z.B. E-Mail an Kunden, wenn ein neues Ticket eröffnet wird) hinzu. |
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3. Klicken Sie auf Hinzufügen. |
Die neu erstellte Vorlage wird angezeigt. |
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4. Fügen Sie E-Mail Betreff und E-Mail-Text zur Vorlage hinzu. |
Anmerkungen:
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Wichtiger Hinweis (speziell für diese spezielle Vorlage): Wenn Ihr Kunde auf die erhaltene automatische E-Mail-Vorlage antwortet, soll sein Kommentar im bestehenden Ticket erscheinen (und nicht in einem neuen Ticket, das unbeabsichtigt durch die E-Mail erstellt wurde).
So stellen Sie sicher, dass der Kommentar zum bestehenden Ticket hinzugefügt wird: Beginnen Sie die Betreffzeile der E-Mail-Vorlage "Neues Ticket erstellt" mit dem folgenden Textausschnitt: [#{[Ticket Number]}] Hinweis: Wenn Sie dies nicht tun, wird ein neues Ticket erstellt, wenn der Kunde auf die automatische E-Mail antwortet. 5. Klicken Sie anschließend auf Änderungen speichern. |
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Ihre E-Mail-Vorlage wird gespeichert. Hinweis: Vorlagen (Name, Betreff und Text) können jederzeit problemlos aktualisiert oder gelöscht werden.
6. Als nächstes planen Sie die E-Mail-Vorlage mit Automatisierungsregeln.
Sehen Sie sich dieses Video an, in dem erklärt wird, wie man E-Mail-Vorlagen in Atera erstellt.
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