Diese FAQ deckt alles ab, was Sie über Emsisoft Endpoint Protection über Atera wissen müssen — einschließlich Installation, Lizenzierung, Abrechnung, Bereitstellung, unterstützte Plattformen, EDR-Funktionen und verfügbare Editionen.
Übersicht
F: Was ist Emsisoft?
A: Emsisoft ist eine Cybersicherheitslösung, die fortschrittlichen Antivirus-, Anti-Malware- und Endpoint-Detection-and-Response (EDR)-Schutz für Windows-Arbeitsstationen und -Server bietet. Es ist für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Profis, die Atera nutzen, konzipiert.
F: Welche Emsisoft-Pakete sind über Atera verfügbar?
A: Sie können wählen zwischen:
Emsisoft Business Security — Standard-Schutz für Windows-Arbeitsstationen und -Server.
Emsisoft Enterprise Security + EDR — enthält alle Business-Funktionen plus erweiterte EDR-Tools zur Erkennung, Untersuchung und Reaktion auf Bedrohungen an Endpunkten.
- Emsisoft-Produkte
F: Gibt es eine kostenlose Testversion?
A: Ja. Eine 30-tägige kostenlose Testversion steht allen Atera-Kunden zur Verfügung und wird am Ende des Testzeitraums automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt.
Kompatibilität und Bereitstellung
F: Welche Betriebssysteme unterstützt Emsisoft?
A: Emsisoft unterstützt 64-Bit Windows 10 und 11 sowie Windows Server 2016, 2019 und 2022.
Hinweis: MacOS- und Linux-Installationen erfordern manuelle Setup-Skripte und werden über Atera nicht unterstützt.
F: Kann ich Emsisoft auf ARM-basierten Windows-Geräten installieren?
A: Nein, Emsisoft ist nicht mit ARM-basierten Prozessoren kompatibel.
F: Kann ich Emsisoft auf Geräten mit installiertem Atera-Agenten bereitstellen?
A: Ja. Die Bereitstellung über Atera ist für Geräte optimiert, die bereits den Atera-Agenten installiert haben.
F: Ist die Emsisoft-Installation still oder interaktiv?
A: Die Installation erfolgt still und erfordert keine Benutzerinteraktion oder Neustart.
F: Kann ich Emsisoft auf mehreren Geräten gleichzeitig bereitstellen?
A: Ja. Sie können die Massenbereitstellung über die Registerkarten Geräte oder Standorte in Atera nutzen.
F: Was passiert, wenn Geräte während der Installation offline sind?
A: Installationsanfragen werden automatisch bearbeitet, wenn die Geräte online gehen, innerhalb von 24 Stunden.
Aktivierung und Verwaltung
F: Wie aktiviere ich Emsisoft in Atera?
A:
Gehen Sie zu App Center > Emsisoft.
Klicken Sie auf Erste Schritte und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Folgen Sie den Anweisungen in Ihrer Aktivierungs-E-Mail.
F: Was soll ich tun, wenn ich die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalte?
A: Kontaktieren Sie den Emsisoft-Support für Unterstützung bei fehlenden Aktivierungsnachrichten oder Einrichtungsproblemen.
F: Kann ich mein bestehendes Emsisoft-Konto zu Atera migrieren?
A: Ja. Monatlich abgerechnete Emsisoft-Konten können direkt über das App Center von Atera migriert werden.
F: Wie verwalte ich Emsisoft-Lizenzen und -Geräte?
A: Die gesamte Verwaltung erfolgt über das Emsisoft Management Dashboard, wo Sie den Geräteschutz in Arbeitsbereichen anzeigen, zuweisen und steuern können.
F: Kann ich Atera-Kunden mit Emsisoft synchronisieren?
A: Ja. Verwenden Sie die Funktion „Kunden synchronisieren“ im App Center, wenn Sie neue Arbeitsbereiche aktivieren oder erstellen.
F: Wo verwalte ich Richtlinienvorlagen oder Gruppeneinstellungen?
A: Richtlinienvorlagen können in der Emsisoft Management Console erstellt und verwaltet werden, sodass Sie konsistente Sicherheitsregeln über mehrere Arbeitsbereiche hinweg anwenden können.
Abrechnung und Lizenzierung
F: Wie wird Emsisoft in Atera abgerechnet?
A: Die Abrechnung erfolgt pro geschütztem Gerät, standardmäßig monatlich oder auf Anfrage jährlich.
F: Gibt es eine Mindestanzahl an Geräten für Emsisoft-Lizenzen?
A: Ja. Es gilt eine Mindestanzahl von 3 Plätzen, aber MSPs werden nur für aktive, geschützte Geräte abgerechnet.
F: Können sich die Geräteanzahlen monatlich ändern?
A: Ja. Die Abrechnung passt sich automatisch an die Anzahl der aktiven Geräte jeden Monat an.
F: Wann beginnt die Abrechnung?
A: Die Abrechnung beginnt, sobald ein Gerät von Emsisoft registriert und geschützt wird.
F: Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
A: Nach einer 7-tägigen fehlgeschlagenen Transaktion haben Sie eine 21-tägige Nachfrist (insgesamt 28 Tage), bevor das Konto gelöscht wird.
F: Wo kann ich die Abrechnungshistorie und Rechnungen einsehen?
A: Gehen Sie zu Admin > Abonnement > Rechnungen in Atera, um Abrechnungsdetails anzuzeigen und Berichte herunterzuladen.
F: Gibt es jährliche Abrechnungsoptionen?
A: Ja. Jährliche Abrechnung kann über den Vertrieb angefordert werden und kann individuelle Preise oder Rabatte beinhalten.
F: Wie sind die Preisraten?
A:
Business Security: $1,10 pro Gerät/Monat
Enterprise Security + EDR: $2,00 pro Gerät/Monat
Sicherheitsfunktionen
F: Welche Sicherheitsebenen umfasst Emsisoft?
A:
Dual-Engine-Malware-Scanning
Verhaltensanalyse
Anti-Ransomware-Schutz
Erweiterte EDR-Funktionen (nur Enterprise)
F: Was ist Emsisoft EDR?
A: Emsisoft Endpoint Detection and Response (EDR) verbessert die Bedrohungserkennung und -behebung durch Bereitstellung von Echtzeit-Überwachung, Untersuchungstools und automatisierten Reaktionen — verfügbar in Enterprise Security + EDR-Plänen.
F: Integriert sich Emsisoft mit Active Directory (AD)?
A: Ja. Active Directory-Integration wird in der Enterprise Security-Stufe unterstützt.
F: Kann ich benutzerdefinierte Sicherheitswarnungen und Benachrichtigungen erstellen?
A: Ja. Konfigurieren Sie Alarmrichtlinien für Bedrohungserkennung, Scan-Ergebnisse und blockierte Ereignisse in der Emsisoft Management Console.
F: Sendet Emsisoft Sicherheitswarnungen über Atera?
A: Atera zeigt Installationsbenachrichtigungen und Berichte an, während Emsisoft Sicherheitswarnungen direkt in seiner Konsole verwaltet.
Arbeitsbereichs- und Richtlinienverwaltung
F: Wie funktionieren Arbeitsbereiche in Emsisoft?
A: Arbeitsbereiche ermöglichen es Ihnen, Geräte nach Kunde oder Abteilung zu gruppieren, mit einzigartigen Richtlinien, Abrechnungen und Lizenztypen pro Arbeitsbereich.
F: Kann ich Business- und Enterprise-Lizenzen in einem Arbeitsbereich mischen?
A: Nein. Jeder Arbeitsbereich unterstützt nur einen Lizenztyp.
F: Wie upgrade ich von Business Security zu Enterprise Security + EDR?
A: Erstellen Sie einen neuen Arbeitsbereich für Enterprise Security + EDR und weisen Sie Geräte neu zu.
F: Wie entferne ich Emsisoft von einem Gerät oder Konto?
A: Deinstallieren Sie die Software von den Geräten und löschen Sie das Konto aus Atera.
Hinweis: Ein Neustart ist nicht erforderlich, wird jedoch für eine vollständige Bereinigung empfohlen.
F: Was passiert, wenn ich einen Arbeitsbereich mitten im Zyklus deaktiviere?
A: Der Arbeitsbereich bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv und wird dann automatisch deaktiviert.
Überwachung und Berichterstattung
F: Kann ich den Bereitstellungsstatus oder Fehler einsehen?
A: Ja. Installationsresultate und Fehler erscheinen im Bericht über kürzliche Prozesse von Atera.
F: Kann ich Berichte für Abrechnungs- oder Sicherheitsereignisse exportieren?
A: Ja. Berichte können sowohl aus Atera als auch aus der Emsisoft Management Console exportiert werden.
F: Werden Benachrichtigungen nach Abschluss der Installation gesendet?
A: Ja. Atera bietet Echtzeit-Benachrichtigungen und Einblick in den Installationsstatus.
F: Kann ich Scans und Sicherheitsaufgaben automatisieren?
A: Ja. Verwenden Sie Emsisofts Richtlinienvorlagen, um geplante Scans und automatisierte Behebungen zu konfigurieren.
F: Ist eine Rechnungsaufteilung pro Arbeitsbereich oder Gerät verfügbar?
A: Ja. Rechnungen zeigen eine detaillierte Nutzungsaufteilung pro Arbeitsbereich und Gerät.
Support und Dokumentation
F: Wer bietet Support für Emsisoft?
A:
Atera Support: Kümmert sich um Abrechnungs-, Installations- und Integrationsprobleme.
Emsisoft Support: Kümmert sich um produktbezogene und sicherheitsspezifische Anfragen.
F: Wo finde ich Anleitungen oder Onboarding-Ressourcen?
A: Greifen Sie auf Emsisoft-Anleitungen und Verkaufsmaterialien zu.
