Ateras Work From Home (WFH)-Funktion ermöglicht es Organisationen, Endbenutzern sicheren Fernzugriff auf ihre Arbeitscomputer über Splashtop zu bieten.
Dieses FAQ enthält alles, was Sie wissen müssen – von der Einrichtung und Abrechnung bis hin zur Fehlerbehebung und Sicherheit – um Administratoren und Benutzern zu helfen, das Beste aus Ateras Fernzugriffslösung herauszuholen.
Übersicht
F: Was ist Work From Home (WFH) in Atera?
A: Work From Home ermöglicht Endbenutzern den sicheren Fernzugriff auf ihre Arbeitscomputer durch die Integration von Splashtop.
F: Wie aktiviere ich Work From Home in Atera?
A: Aktivieren Sie die Funktion im App Center, weisen Sie Geräte Endbenutzern zu und senden Sie ihnen den Zugriffslink.
F: Welches Fernzugriffstool wird für WFH verwendet?
A: Atera nutzt Splashtop für die Fernverbindung.
F: Kann Work From Home ohne VPN genutzt werden?
A: Ja, es funktioniert vollständig ohne VPN-Verbindung.
F: Ist der Fernzugriff sicher?
A: Ja, alle Sitzungen sind verschlüsselt.
Einrichtung und Konfiguration
F: Wie richte ich WFH auf einem neuen Gerät ein?
A: Installieren Sie den Atera-Agenten, aktivieren Sie WFH im App Center und weisen Sie das Gerät einem Benutzer zu.
F: Wie füge ich einen Benutzer zu WFH hinzu oder lade ihn ein?
A: Weisen Sie das Gerät für den Fernzugriff zu und senden Sie den WFH-Link aus dem Kundentab.
F: Wie sende oder regeneriere ich den WFH-Einrichtungslink?
A: Verwenden Sie den „Work From Home“-Tab des Kunden in Atera, um den Zugriffslink zu kopieren oder zu regenerieren.
F: Wo finde ich die Work From Home-URL?
A: Die URL ist im Work From Home-Tab des Kunden innerhalb der Atera-Konsole verfügbar oder weisen Sie sie an, sich im Kundenportal anzumelden.
Wenn Ihre Kontakte Hilfe beim Verbinden mit ihren Geräten über das Kundenportal benötigen, senden Sie ihnen Verbindung über Ateras Work from Home
F: Kann ich das WFH-Portal mit einem Firmenlogo anpassen?
A: Nein, die Anpassung des Portals wird derzeit nicht unterstützt.
Kompatibilität und Zugriff
F: Können Benutzer von Mac zu Windows oder umgekehrt verbinden?
A: Ja, Splashtop unterstützt plattformübergreifende Verbindungen zwischen macOS und Windows.
F: Erkennt Splashtop das Betriebssystem automatisch für die Installation?
A: Ja, es stellt automatisch die richtige Version basierend auf dem System des Benutzers bereit.
F: Unterstützt WFH Multi-Monitor-Setups?
A: Ja, Multi-Monitor-Konfigurationen werden unterstützt, wenn Splashtop Premium aktiviert ist.
F: Benötigen Benutzer Administratorrechte, um Splashtop zu installieren?
A: Standardbenutzerrechte sind ausreichend; Administratoranmeldedaten sind normalerweise nicht erforderlich.
Abrechnung und Lizenzierung
F: Wie wird WFH abgerechnet?
A: Es wird pro Gerät und Monat abgerechnet, basierend auf der maximal aktivierten Geräteanzahl während des Abrechnungszeitraums.
F: Gibt es Jahrespläne?
A: Nein, die Abrechnung erfolgt nur monatlich.
F: Sind Lizenzen zwischen Geräten übertragbar?
A: Ja, Sie können ein Gerät deaktivieren und ein anderes aktivieren, aber es fallen Gebühren pro aktivem Gerät pro Zyklus an.
F: Wie kann ich die Abrechnung für WFH-Geräte überprüfen?
A: Sie können die Geräte überprüfen, bei denen dies auf jeder Kundenseite aktiviert ist.
Benutzerverwaltung
F: Wie ändere ich den Benutzer, der einem Gerät zugewiesen ist?
A: Weisen Sie den Zugriff im App Center neu zu und senden Sie den Zugriffslink erneut.
F: Können mehrere Benutzer auf dasselbe Gerät zugreifen?
A: Der Zugriff wird pro Benutzer/Gerät zugewiesen; gleichzeitige Sitzungen werden nicht unterstützt.
F: Wie deaktiviere oder setze ich den WFH-Zugriff vorübergehend aus?
A: Entfernen oder deaktivieren Sie die Gerätezuweisung auf der Kundenseite.
F: Wie setze ich die WFH-Anmeldedaten eines Benutzers zurück?
A: Setzen Sie sie auf der Kontaktseite zurück.
6. Sicherheit und Compliance
F: Ist 2FA für WFH-Benutzer verfügbar?
A: Ja, 2FA ist für jeden Kontakt aktiviert.
F: Sind Sitzungen verschlüsselt?
A: Ja, Splashtop verwendet End-to-End-Verschlüsselung.
F: Können Administratoren Benutzersitzungen überwachen?
A: Nein, aus Datenschutzgründen können Techniker Endbenutzersitzungen nicht überwachen.
F: Werden Sitzungen für Audits protokolliert?
A: Ja, Verbindungszeitstempel und Benutzerdetails erscheinen in den Geräteaktivitätsprotokollen.
F: Kann Bildschirmverdunkelung aktiviert werden?
A: Nein, Splashtops WFH-Sitzungen unterstützen derzeit keine Bildschirmverdunkelung.
Verbindung und Fehlerbehebung
F: Funktioniert der Fernzugriff, wenn das Gerät offline ist?
A: Nein, der Zielcomputer muss online sein, um Fernzugriff zu ermöglichen.
F: Was soll ich tun, wenn Benutzer keine Verbindung herstellen können?
A: Überprüfen Sie, ob die Funktion aktiviert ist, Splashtop installiert ist und das Gerät online ist; kontaktieren Sie den Support, wenn die Probleme weiterhin bestehen.
F: Wie behebe ich „kann WFH-Instanz nicht finden“-Fehler?
A: Überprüfen Sie die Gerätezuweisungen und stellen Sie sicher, dass der richtige Kontakt konfiguriert ist.
F: Was tun, wenn Antivirus oder Firewall Splashtop blockiert?
A: Fügen Sie Splashtop-Komponenten gemäß der Atera-Dokumentation zur Whitelist hinzu.
F: Was soll ich tun, wenn der Remote-Desktop unscharf oder langsam ist?
A: Testen Sie die Netzwerkverbindungen an beiden Enden und passen Sie die Qualitätseinstellungen nach Bedarf an.
Nutzung und Funktionen
F: Können Remote-Benutzer Updates oder Installationen durchführen?
A: Ja, wenn sie über Administratorrechte auf dem Remote-Gerät verfügen.
F: Können Benutzer aus der Ferne drucken?
A: Remote-Drucken kann je nach Ihrer Splashtop-Konfiguration verfügbar sein.
F: Wird der Ton während der Sitzungen weitergeleitet?
A: Ja, die Audio-Weiterleitung wird unterstützt, wenn sie in Splashtop aktiviert ist.
F: Werden Sitzungszeiten protokolliert oder überprüfbar?
A: Ja, die Aktivitätsprotokolle des Geräts enthalten Sitzungsdetails.
F: Können Zugriffszeiten eingeschränkt oder geplant werden?
A: Eine Planung ist nicht integriert; verwenden Sie externe Geräte-Richtlinien für Einschränkungen.
F: Kann ich den WFH-Zugang vorübergehend deaktivieren?
A: Ja, entfernen Sie die Gerätezuweisung, um den Zugang vorübergehend zu sperren.
Berichterstattung und Überwachung
F: Gibt es einen WFH-Nutzungsbericht?
A: Nicht integriert; Sie können einen bei Atera-Support anfordern.
F: Kann ich sehen, welche Geräte WFH aktiviert haben?
A: Überprüfen Sie den Abschnitt "Work From Home" auf der Kundenseite.
F: Können Sitzungen auf Einhaltung überprüft werden?
A: Ja, Aktivitätsprotokolle bieten Zeitstempel und Benutzerdetails zur Überprüfung.
Support und Ressourcen
F: Wen kann ich für die Fehlerbehebung kontaktieren?
A: Kontaktieren Sie den Atera-Support oder eröffnen Sie ein Service-Ticket für Unterstützung.
F: Gibt es Dokumentationen mit Einrichtungs-Screenshots?
A: Ja, das Atera Help Center bietet vollständige Einrichtungsanleitungen mit visuellen Darstellungen.
