Wissensdatenbank-Quellen ermöglichen es dir, die Wissensquellen zu verbinden, die dein Team bereits nutzt – wie SharePoint oder Notion – damit Robin daraus Antworten auf Tickets ziehen kann. Du bestimmst, wann Robin welche Quelle verwenden soll, und Robin antwortet so, wie es in deinem Unternehmen üblich ist. Die eigene Wissensdatenbank von Atera ist immer verbunden, hier geht es also darum, alles andere hinzuzufügen.
Sieh dir dieses Video-Tutorial an, um zu erfahren, wie du Wissensquellen für Robin verbindest und verwaltest:
Bevor du beginnst
- Wichtig: Um Wissensquellen zu verwalten, benötigst du die Berechtigung für das AI Center. Admins haben diese standardmäßig; Technikern muss sie zugewiesen werden.
- Die Quelle, die du hinzufügen möchtest, muss bereits auf der Seite Integrationen verbunden sein. Im Quelle hinzufügen-Dropdown werden nur bereits verbundene Integrationen angezeigt.
- Bei MSP-Konten werden die Quellen pro Kunde konfiguriert. Wähle zuerst den Kunden aus (siehe Schritt 2 unten). Dies gilt nicht für IT-Abteilungskonten.
Wissensdatenbank-Seite öffnen
- Gehe zu AI Center > Integrationen > Wissensdatenbank.
- Bei einem MSP-Konto wähle im Dropdown Kontext anzeigen für den Kunden aus, den du konfigurieren möchtest. Die Quellentabelle aktualisiert sich und zeigt die Quellen dieses Kunden an.
Hinweis: Die Atera Wissensdatenbank erscheint immer als erste Zeile, auch wenn keine weiteren Quellen verbunden sind. Sie ist standardmäßig aktiv und kann nicht entfernt oder deaktiviert werden – Robin hat bereits den nötigen Kontext, um sie zu nutzen, daher ist keine Beschreibung erforderlich.
Eine Wissensquelle hinzufügen
- Wähle oben rechts Quelle hinzufügen aus. Eine neue, bearbeitbare Zeile erscheint oben in der Tabelle.
- Öffne das Quelle-Dropdown und wähle die Integration aus, die Robin nutzen soll.
- Beschreibe im Feld Wann soll Robin diese Quelle nutzen, wann Robin darauf zugreifen soll. Zum Beispiel: „HR-Anfragen, IT-Fragen und allgemeine Anleitungen.“
- Wähle Speichern aus.
Hinweis: Die Beschreibung ist erforderlich und Speichern bleibt deaktiviert, bis du eine Quelle ausgewählt hast. Beim Speichern prüft Robin die Beschreibung – ist sie zu kurz oder thematisch unpassend, wirst du gebeten, sie zu überarbeiten. Wähle Abbrechen, um die Zeile zu verwerfen, ohne sie hinzuzufügen.
Eine Quelle bearbeiten
- Finde die Quelle in der Tabelle. Nutze das Feld Quellen suchen, um nach Namen zu filtern.
- Öffne das Menü ... (weitere Aktionen) in dieser Zeile und wähle Beschreibung bearbeiten aus.
- Aktualisiere die Beschreibung Wann soll Robin diese Quelle nutzen.
- Wähle Speichern aus.
Die Spalte Zuletzt bearbeitet wird mit Datum und Uhrzeit deiner Änderung aktualisiert.
Eine Quelle aktivieren oder deaktivieren
Nutze den Aktiv-Schalter in der Zeile einer Quelle, um zu steuern, ob Robin sie verwendet. Wenn du eine Quelle deaktivierst, bleibt sie in der Tabelle, aber Robin zieht keine Antworten mehr daraus.
Eine Quelle entfernen
- Öffne das Menü ... (weitere Aktionen) in der Zeile der Quelle.
- Wähle Entfernen und bestätige anschließend.
Hinweis: Die Atera Wissensdatenbank kann nicht entfernt werden – es gibt keine Option zum Entfernen.
Die zugrundeliegende Integration trennen
Das vollständige Entfernen einer Integration erfolgt auf der Seite Integrationen, nicht in der Tabelle der Wissensdatenbank.
- Gehe zu AI Center > Integrationen > Integrationen.
- Wähle Trennen bei der Integration und bestätige im Dialog.
Hinweis: Wenn du eine Integration trennst, kann Robin deren Inhalte nicht mehr nutzen und die Quelle wird in deiner Wissensdatenbank deaktiviert. Die Quelle bleibt als inaktiv in der Tabelle, bis du sie entfernst. Um sie wieder zu nutzen, musst du die Integration erneut verbinden.
Wie es weitergeht
Robin nutzt deine aktiven Quellen sofort. Wenn ein neues Ticket eingeht, gleicht Robin es mit den von dir festgelegten Beschreibungen ab und zieht Antworten aus der am besten passenden Quelle – zusätzlich zur eigenen Wissensdatenbank von Atera.
Tipps
- Formuliere jede Beschreibung anhand der Ticket-Typen, die sie abdecken soll, nicht anhand des Inhalts. „Nur für Vertriebs- und Abrechnungs-Tickets anzeigen“ hilft Robin mehr als „unsere Preisdokumente“.
- Wenn Robin Antworten aus der falschen Quelle zieht, verfeinere die Beschreibungen oder deaktiviere die Quelle vorübergehend, anstatt sie zu entfernen.
- Deine Microsoft Azure-Integration erscheint auf der Wissensdatenbank-Seite als „SharePoint“. An allen anderen Stellen bleibt sie als „Microsoft Azure“ sichtbar.
