Hilfe-CenterMit Ticket-Automatisierungsregeln können Sie Aktionen festlegen, die automatisch auslösen, wenn bestimmte Ticketaktionen stattfinden (z. B. neues Ticket erstellt, geschlossen, aktualisiert). Dieser Artikel erklärt die Ticket-Automatisierungsregel "AI-Ticket-Tags", mit der Sie verschiedene Aktionen auf der Grundlage bestimmter automatisierter Ticket-Tags automatisieren können. Zu den möglichen Aktionen gehören automatisierte E-Mails sowie die automatische Zuweisung von Technikern und Ticketfeldern.
Häufiger Anwendungsfall
Ein typischer Anwendungsfall ist die Erstellung einer Regel auf der Grundlage eines bestimmten Auto-Ticket-Tags wie z. B. "Hardware/Drucker", um alle Druckerprobleme einem bestimmten Techniker zuzuweisen.
Weitere Automatisierungsregeln, die unsere AI Auto-Tags nutzen, finden Sie hier:
- Einstellen der Ticketpriorität auf der Grundlage des Auto-Tags
- Automatisieren einer E-Mail-Antwort auf der Grundlage des Auto-Tags
So weisen Sie automatisch einen Techniker auf der Grundlage des Auto-Ticket-Tags zu:
1. Klicken Sie in Admin (im Seitenbereich) auf Ticket-Automatisierungsregeln
Die Seite Ticket-Automatisierungsregeln wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen
Das Formular Regel hinzufügen wird angezeigt.
3. Füllen Sie das Formular aus:
- Name der Regel eingeben: Auto Tag Drucker (für unser Beispiel)
- Beschreibung eingeben: einen bestimmten Techniker zuweisen, wenn ein Druckerproblem auftritt
- Trigger auswählen: Neues Ticket erstellt
- Ablauf ignorieren ist anwendbar, wenn es mehrere Automatisierungsregeln gibt. Wenn Sie "Ja" wählen, kann diese Regel unabhängig von der Regelhierarchie und -struktur arbeiten. Erfahren Sie mehr
- Stellen Sie sicher, dass "Aktiv" auf "Ja" eingestellt ist.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen
Die Regel wird erstellt und ist auf der angezeigten Seite Ticket-Automatisierungsregeln sichtbar.
5. Klicken Sie auf den Namen der Regel, um die Funktionen und Aktionen zu verwalten.
Die Bedingungen und Aktionen werden angezeigt.
6. Fügen Sie eine Bedingung hinzu:
- Ticket-Feld auswählen: Auto Ticket Tag (Beta)
- Bediener auswählen: Gleich
- Unter Erwarteter Wert: Hardware / Printing Device (Hardware / Druckgerät)
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Muss übereinstimmen
- Klicken Sie anschließend auf Hinzufügen, um die Bedingung hinzuzufügen
7. Fügen Sie eine Aktion hinzu:
- Aktionstyp auswählen: Feldwert einstellen
- Wählen Sie unter Zugehöriges Feld/E-Mail-Vorlage Techniker
- Wählen Sie unter Wert den spezifischen Techniker aus
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen, um die Aktion hinzuzufügen
Die Regel ist nun aktiv. Wenn ein neu erstelltes Ticket automatisch als "Hardware / Printing Device (Hardware/Druckgerät)" gekennzeichnet wird, wird das Ticket automatisch dem angegebenen Techniker zugewiesen.
Ilana Wolf