Dieser Bericht zeigt eine Liste der zufriedenen Benutzer auf der Grundlage von Ticketumfragen an. Um zu erfahren wie man eine Umfrage in Atera einrichtet, lesen Sie bitte sehen Sie sich diesen Artikel an.

Erstellen eines Berichts über zufriedene Benutzer

1. Von Berichte (auf der Seitenleiste), gehen Sie zu Klassische Berichte, und klicken Sie auf Bericht über zufriedene Benutzer.

Die Berichtsseite wird angezeigt

2. Füllen Sie die Parameter aus:

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate, oder benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die die letzten X Tage, während sich Letzte X Monate auf die auf die letzten X Kalendermonate. Wenn Sie zum Beispiel Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, erstreckt sich der Zeitraum vom 1. April bis zum 31. Mai.
• Anzahl der Artikel: 3, 5, 10, 20 oder 50 Seiten

Der Bericht "Zufriedene Benutzer" wird erstellt.

Bericht "Zufriedene Nutzer" exportieren

Nachdem Sie Ihren Bericht erstellt haben, haben Sie die Möglichkeit, ihn in Excel oder PDF zu exportieren. Format zu exportieren. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Exportieren und wählen Sie das gewünschte Format aus.

Bericht über zufriedene Nutzer

1. Von Admin (auf dem Seitenpanel), gehen Sie zu Berichte > Klassische Berichte, und klicken Sie auf Zufriedene Benutzer.

Die Berichtsseite wird angezeigt

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Geplanter Bericht.

4. Füllen Sie die Parameter aus und klicken Sie auf Zeitplan.

• Zeitraum: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 120 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte zwei Monate, oder benutzerdefinierter Bereich
  Hinweis: Letzte X Tage bezieht sich auf die die letzten X Tage, während sich Letzte X Monate auf die auf die letzten X Kalendermonate. Wenn Sie zum Beispiel Letzte 60 Tage am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 17. April bis 15. Juni. Wenn Sie Letzte zwei Monate am 15. Juni wählen, ist der Zeitraum der 1. April bis 31. Mai.
• Anzahl der Artikel: 3, 5, 10, 20 oder 50 Seiten

Das Fenster Berichtsplan hinzufügen erscheint

5. Geben Sie dem geplanten Bericht eine klare, prägnante Beschreibung, und wählen Sie den Technikername(n). Sie können wöchentliche und/oder monatliche Berichte planen:

• • Für Wöchentlich, wählen Sie den Tag, die Stunde und die Häufigkeit.
  • Für Monatlich, wählen Sie das Datum und die Uhrzeit.

6. Klicken Sie auf das + Symbol, um Ihren Zeitplan hinzuzufügen.

7. Wählen Sie die gewünschten Zeitplanoptionen aus und klicken Sie auf Anmelden.

8. Ihr gewünschter Zeitplan wird im Fenster Berichtszeitplan hinzufügen angezeigt. Sie haben auch die Möglichkeit, weitere Zeitpläne hinzuzufügen. Klicken Sie abschließend auf Übernehmen.

Erledigt! Der geplante Bericht wird auf der Registerkarte Bericht planen angezeigt. Schauen Sie sich diesen Artikel, um mehr über das Planen eines Berichts zu erfahren.

Gesamtbewertung der Nutzer

Die Gesamtbewertung der Nutzer wird oben angezeigt. Dies zeigt die durchschnittlichen Bewertungen für die Tickets innerhalb des ausgewählten Zeitraums für die folgenden Schlüsselkennzahlen:

• Bewertete Tickets - Die Anzahl der bewerteten Tickets im ausgewählten Zeitraum.
• Durchschnittliche Bewertungen - Der Durchschnitt aller bewerteten Benutzertickets basiert auf dem Durchschnitt der drei unten erläuterten Metriken.
• Durchschnittliche Bewertungen der Gesamtqualität - Die durchschnittliche Zufriedenheit mit der Gesamtqualität des Supports.
• Durchschnittliche Bewertungen der technischen Kenntnisse - Die durchschnittliche Zufriedenheit mit den technischen Kenntnissen des Technikers.
• Durchschnittliche Bewertung der Hilfsbereitschaft - Die durchschnittliche Zufriedenheit mit dem allgemeinen Niveau der Benutzerfreundlichkeit des Technikers.

Ticket-spezifische Informationen

Die ticket-spezifischen Informationen werden in Tabellenform angezeigt:

• Ticket-ID
• Ticket-Titel
• Erstellungsdatum
• Name des Technikers
• Benutzer Name
• Durchschnittliche Bewertungen - Der Gesamtdurchschnitt der Bewertung auf der Grundlage der beantworteten Umfragefragen.

Nutzerumfrage ansehen

Um die Umfrage zu sehen, die Sie zu einem Ticket erhalten haben.

1. Klicken Sie auf die Ticket-ID in dem von Ihnen erstellten Bericht.

Das Ticket wird in einem neuen Fenster angezeigt

2. Klicken Sie auf die Bewertung, die Sie unter "Requestor Info" finden.

Das Popup-Fenster für die Ticketbewertung wird angezeigt, in dem Sie weitere Details zur Umfrage sehen können