El Agente de Atera es la base del sistema de monitoreo de Atera y debe instalarse en todos los dispositivos que desees monitorear. Supervisa de forma continua la disponibilidad, el rendimiento y el estado del ordenador/servidor, transmitiendo la información de manera segura a la nube. De este modo, Atera te notifica de inmediato sobre cualquier problema crítico, degradación o cuando se alcanzan los umbrales predefinidos.
El Agente de Atera es compatible con dispositivos Windows, macOS y Linux, siempre que la versión del sistema operativo esté soportada por los respectivos fabricantes. Aunque el agente puede funcionar en versiones antiguas del sistema operativo, Atera no garantiza su rendimiento ni ofrece soporte, corrección de errores o parches de seguridad para dispositivos con versiones no soportadas.
Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes sobre el Agente de Atera.
P: ¿Cuál es el propósito del Agente de Atera?
R: El Agente de Atera es una aplicación de software diseñada para permitir el monitoreo y la gestión de dispositivos Windows, Mac y Linux directamente desde la consola de Atera. Además, el agente de Atera es una aplicación ligera que permite la monitorización remota, gestión, automatización, aplicación de parches e informes desde la consola de Atera. Informa de manera segura sobre el estado y la salud del dispositivo a la nube, y habilita una amplia gama de herramientas remotas y funciones de automatización.
P: ¿Cuáles son las opciones de instalación para el agente de Atera?
R: Existen varios métodos de instalación disponibles para el Agente de Atera. Puedes instalar manualmente los agentes de Windows, Mac y Linux en tus dispositivos. Si tus dispositivos Windows forman parte de un dominio de Active Directory, puedes usar Directivas de Grupo para instalar el agente. Para dispositivos Windows en un dominio de Azure AD, puedes utilizar Intune para instalar el agente de Windows. En el caso de dispositivos Linux y Mac, puedes utilizar otra herramienta de gestión remota para desplegar el agente de Atera de forma masiva. Te recomendamos consultar nuestros artículos para obtener instrucciones detalladas sobre los métodos de instalación soportados para el agente de Atera.
- Instalar un agente
- Instalar el agente de Atera usando Directiva de Grupo
- Instalar el agente de Atera usando Intune
Nota: Por motivos de seguridad, al instalar versiones anteriores del agente de Windows de Atera se mostrará un cuadro de confirmación en los siguientes casos:
- Descargar e instalar el paquete .msi.
- Instalar el agente localmente mediante la línea de comandos.
- Puedes evitar el cuadro de confirmación instalando el paquete .msi mediante Directiva de Grupo o instalando agentes mediante Descubrimiento de Red
P: ¿Necesito derechos de administrador en un dispositivo para instalar el Agente de Atera?
R: Sí, necesitarás privilegios de administrador en el dispositivo para poder instalar correctamente el Agente de Atera. Los derechos de administrador son necesarios para realizar el proceso de instalación y asegurar que el agente se instale y configure adecuadamente en el dispositivo. No es posible instalar el Agente de Atera sin derechos de administrador.
P: ¿Se puede instalar el Agente de Atera en dispositivos que no sean Windows, Mac y Linux?
R: Actualmente, el Agente de Atera solo es compatible con dispositivos Windows, Mac y Linux. Sin embargo, puedes monitorear otros tipos de dispositivos usando SNMP (Protocolo Simple de Administración de Red) u otros protocolos soportados. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre SNMP
P: ¿Es posible instalar el Agente de Atera en dispositivos portátiles como Chromebooks, tablets Android, teléfonos Android, tablets y teléfonos Apple?
R: No, el Agente de Atera no puede instalarse en este tipo de dispositivos. El agente de Atera está diseñado únicamente para su instalación en dispositivos Windows, Mac y Linux.
P: ¿Es posible instalar el Agente de Atera en un entorno local (on-premises)?
R: No, el Agente de Atera es un software basado en la nube que requiere acceso a internet. No está diseñado para instalarse ni funcionar en un entorno local.
P: ¿Cómo obtengo un pin/token de administrador de TI para instalar el Agente de Atera?
R: Al instalar el Agente de Atera en Windows, puede que se requiera una contraseña de un solo uso (OTP). Todos los técnicos reciben este OTP por correo electrónico, y expira 30 minutos después de abrir el instalador. Si expira o no se recibe, reinicia la instalación para generar uno nuevo. El agente aparecerá en la página de Dispositivos en unos minutos.
El comportamiento de la solicitud de OTP no es siempre consistente. Es posible que un intento de instalación en un dispositivo solicite el OTP, mientras que un intento posterior en el mismo dispositivo no lo requiera.
Ten en cuenta que no es posible enviar el código automáticamente a otro correo electrónico, y no hay opción para desactivar la solicitud de OTP.
P: ¿Puedo crear una imagen dorada (golden image) con el agente de Atera preinstalado en mi configuración de Windows?
R: ¡Por supuesto! Tienes la opción de crear una imagen dorada de Windows que incluya el agente de Atera preinstalado. Así, ahorrarás tiempo y esfuerzo al no tener que instalar el agente de Atera manualmente cada vez que necesites reimaginar una máquina Windows. Consulta nuestro artículo a continuación para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar una imagen dorada que incluya el Agente de Atera:
P: Usé una imagen dorada para varios dispositivos Windows y ahora todos mis dispositivos reportan bajo un solo agente. ¿Cómo se puede solucionar?
R: Para solucionar este problema, consulta el siguiente artículo donde se detallan las instrucciones y recomendaciones para corregir el problema de varios dispositivos reportando bajo un solo agente.
P: ¿Se requieren cambios en la red para que el agente de Atera funcione en mi entorno?
R: Sí, es necesario asegurarse de que tu red cumpla con la configuración de Firewall requerida para el agente de Atera. Para ver la lista completa de estas configuraciones, consulta el siguiente artículo:
P: ¿Cuáles son las versiones soportadas de Windows, Mac y Linux para el agente de Atera?
R: El agente de Atera es compatible con sistemas operativos Windows, Mac y Linux, siempre que la versión específica esté soportada por los respectivos fabricantes. Aunque el agente puede funcionar en versiones antiguas del sistema operativo, es importante tener en cuenta que Atera no ofrece garantías, soporte, corrección de errores ni parches de seguridad para dispositivos con versiones no soportadas. Para consultar la lista exacta de versiones de sistemas operativos soportadas por el agente de Atera, revisa el siguiente artículo
P: Instalé el agente de Atera en mis dispositivos, pero parece que falta. ¿Qué debo hacer?
R: Si tienes problemas con la instalación o el funcionamiento del agente de Atera, te recomendamos consultar nuestros artículos con pasos para la resolución de problemas. Las causas más comunes incluyen restricciones de firewall o red, versiones antiguas del agente o sistemas operativos no soportados. Asegúrate de que los puertos y dominios requeridos estén permitidos y que el antivirus no esté bloqueando el agente. Estos recursos te guiarán en el proceso para resolver cualquier inconveniente relacionado con la instalación y el correcto funcionamiento del agente de Atera. Si estos artículos no resuelven tu problema, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
- Solucionar problemas del Agente de Atera (Windows)
- Solucionar problemas del Agente de Atera (Mac)
- Solucionar problemas del Agente de Atera (Linux)
- Agente no aparece en la Consola
- Configuración de firewall para las integraciones de Atera
P: ¿Es compatible el agente de Atera con FIPS (Federal Information Processing Standards)?
R: Actualmente, el agente de Atera no es compatible con FIPS. Si se habilita el protocolo FIPS, el agente podría no comunicarse con la consola de Atera.
P: ¿Es posible iniciar una sesión remota en dispositivos con el agente de Atera instalado?
R: Sí, puedes iniciar una sesión remota en dispositivos que tengan el agente de Atera instalado. Además, tienes la posibilidad de iniciar sesiones remotas en dispositivos que no tengan el agente instalado. Para más información sobre las opciones remotas y cómo utilizarlas, consulta el siguiente artículo.
P: ¿Existen funciones remotas disponibles con el agente de Atera?
R: ¡Por supuesto! El agente de Atera ofrece una amplia gama de funciones remotas que puedes acceder y utilizar desde la consola de Atera. Estas incluyen funcionalidades como el Editor de Registro, Administrador de Servicios, Administrador de Tareas, Interfaces de Línea de Comandos (CLI) y más. Para más información, consulta Live Manage
P: ¿Los usuarios finales podrán ver las acciones remotas que realizo desde la consola de Atera?
R: No, los usuarios finales no podrán ver las acciones remotas realizadas por un técnico desde la consola de Atera. Las acciones que realiza el técnico, como la resolución de problemas o cambios de configuración, no son visibles para los usuarios finales. Esto garantiza que el trabajo de los usuarios no se vea interrumpido ni afectado por las acciones del técnico a través de la consola de Atera. Las únicas acciones que pueden ser visibles para los usuarios finales son las solicitudes de conexión remota y las acciones de apagado.
P: ¿El agente de Atera soporta la gestión de parches?
R: Sí, el agente de Atera incluye un módulo de gestión de parches que facilita la instalación de actualizaciones. También te permite excluir, aprobar y posponer actualizaciones para tus dispositivos. Para información detallada e instrucciones sobre cómo utilizar las capacidades de gestión de parches del agente de Atera, consulta los siguientes artículos.
P: ¿Qué capacidades de monitoreo ofrece el agente de Atera?
R: El agente de Atera proporciona capacidades de monitoreo completas para varios parámetros críticos en tus dispositivos. Puede monitorear temperaturas de componentes, uso de CPU/RAM/disco, ancho de banda de red, eventos de Windows, servicios y parámetros de Microsoft Exchange. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre monitoreo remoto
P: ¿Qué información muestra el agente de Atera en la Consola?
- Nombre del host
- Último usuario conectado
- Hora del último reinicio
- Dirección IP
- Detalles del SO (Edición, Versión, Compilación)
- Versión de Office
- Información de seguridad (Antivirus, Anti Spyware, Firewall)
- Detalles de hardware (Fabricante, Modelo, Número de serie, Placa base, Fabricante de la BIOS, Versión de la BIOS, Fecha de la versión de la BIOS, Procesador, Memoria, Tarjeta de video, Disco del sistema, Direcciones MAC)
- Detalles del disco (Tipo de medio, Modelo, Número de serie, Número de particiones, Tipo de medio, Tipo de interfaz/bus, Estado operativo, Estado de salud, Versión de firmware, Clave de BitLocker)
P: ¿Cómo habilitar la clave de BitLocker?
R: Atera no ofrece una función incorporada para habilitar BitLocker, pero puedes habilitar BitLocker de forma remota desplegando un script de PowerShell a través de la función de scripts de Atera.
P: ¿Se puede mostrar información adicional sobre un dispositivo en la Consola de Atera?
R: Sí. Puedes usar campos personalizados basados en scripts para mostrar información adicional del dispositivo directamente en la Consola de Atera. Estos campos se rellenan mediante scripts de monitoreo (.bat, .ps1 o .sh) y pueden configurarse como elementos dentro de los perfiles de umbral. Esto te permite rastrear y mostrar valores personalizados de tus dispositivos e incluso activar alertas cuando se cumplen o superan los umbrales. Para más información, consulta:
- Crear, subir y generar scripts
- Monitoreo de umbrales basado en scripts
- AI Copilot: generador de scripts
P: ¿Se proporcionan actualizaciones periódicas para el agente de Atera?
R: Por supuesto, el agente de Atera se actualiza automáticamente de forma periódica, sin que tengas que hacer nada. Estas actualizaciones buscan mejorar tanto la funcionalidad como la seguridad del agente.
P: ¿Cómo desinstalo el agente de Atera de los dispositivos de los usuarios finales?
R: Hay varios métodos disponibles para desinstalar el agente de Atera de tus dispositivos. Puedes desinstalarlo directamente desde la consola de Atera, usar scripts, desinstalarlo localmente desde el Panel de control del dispositivo o utilizar GPO si los dispositivos forman parte de un dominio de Active Directory. Consulta nuestros artículos para obtener instrucciones completas sobre cómo desinstalar el agente de Atera de tus dispositivos.
P: ¿Con qué cuenta de usuario del SO utiliza el agente de Atera para sus comandos y funciones?
R: El agente de Atera opera bajo la cuenta SYSTEM. La cuenta SYSTEM es una cuenta de usuario incorporada que utiliza el sistema operativo Windows y varios servicios. Tiene privilegios y permisos elevados, lo que le permite acceder a los recursos del sistema y ejecutar tareas cruciales en nombre del agente de Atera.
P: ¿Se puede borrar/desactivar un dispositivo Windows, Mac o Linux de forma remota usando el Agente de Atera?
R: No, no hay opciones que permitan borrar/desactivar un dispositivo de forma remota usando Atera.
P: ¿Puede el agente de Atera ejecutarse bajo una cuenta de usuario local?
R: No, el agente de Atera no puede ejecutarse bajo una cuenta de usuario local. El agente de Atera requiere privilegios administrativos y se ejecuta bajo la cuenta SYSTEM, que es una cuenta incorporada utilizada por el sistema operativo y varios servicios. No se admite ejecutar el agente bajo una cuenta de usuario local.
P: ¿Qué tan seguro es el agente de Atera?
R: El agente de Atera está diseñado con un fuerte enfoque en la seguridad. Toda la comunicación entre el agente de Atera y los servidores de Atera está cifrada usando TLS 1.2 o superior, con autenticación mutua TLS (mTLS) adicional para los servicios internos. Esto garantiza la integridad y confidencialidad de los datos. Para obtener más información sobre las medidas de seguridad implementadas en Atera y el agente de Atera, consulta nuestra página de Confianza.
P: ¿Se implementa Mutual TLS (mTLS) entre la Consola de Atera y el Agente de Atera para una comunicación segura? ¿Ambos se autentican usando certificados digitales durante el handshake TLS?
R: Los agentes y servidores de Atera se comunican a través de un sistema de mensajería asíncrona segura en lugar de llamadas HTTP directas. Para las comunicaciones entre servicios internos, se implementa mTLS usando certificados e identidades de servicio. Los agentes de Atera utilizan TLS 1.2 para la comunicación segura, garantizando la confidencialidad, integridad y autenticidad de los datos, con una capa adicional de autenticación mutua a nivel de aplicación a través del servicio de mensajería.
P: ¿Cuántos recursos utiliza el Agente de Atera en dispositivos Windows?
R: Cuando el agente está inactivo o no se está utilizando activamente, normalmente consume muy poca RAM, generalmente entre 10-50 MB. Incluso cuando el agente está monitoreando y realizando tareas, el uso de RAM sigue siendo relativamente bajo, y puede llegar a un máximo de 250 MB en algunos casos por períodos cortos.
Al igual que la RAM, el uso de CPU del Agente de Atera es mínimo. Cuando está inactivo, consume casi nada de recursos de CPU, con un uso que ronda entre 0% y 1%. Durante tareas más intensivas, el uso de CPU puede aumentar ligeramente, llegando a 1% a 3%. Ten en cuenta que el consumo de CPU también depende mucho del procesador del dispositivo; los procesadores de gama baja pueden superar el uso mencionado, mientras que los de gama alta tendrán un uso menor.
P: ¿Cuántos recursos utiliza el Agente de Atera en dispositivos Mac y Linux?
R: El Agente de Atera para dispositivos Mac y Linux está diseñado para ser liviano y consumir muy pocos recursos. Cuando el agente está inactivo o no se utiliza activamente, normalmente consume muy poca RAM, generalmente alrededor de 50 MB.
Al igual que la RAM, el uso de CPU del Agente de Atera es mínimo. Cuando está inactivo, consume prácticamente nada de recursos de CPU, con un uso que suele estar entre 0% y 3%.
P: ¿Puedo mover o migrar agentes entre cuentas?
R: No, los agentes no se pueden transferir ni migrar directamente entre cuentas. La única forma de hacerlo es desinstalar los agentes de la cuenta actual y luego volver a instalarlos en la cuenta deseada.
