General
P: ¿Qué es Atera?
R: Atera es una plataforma de gestión de TI todo en uno basada en la nube, diseñada para proveedores de servicios gestionados (MSP) y profesionales de TI. Combina Monitoreo y Gestión Remota (RMM), Automatización de Servicios Profesionales (PSA), acceso remoto, gestión de tickets, gestión de parches, reportes y facturación, todo en una sola interfaz.
Atera permite a los MSP y departamentos de TI:
Monitorear la salud y el rendimiento del sistema en tiempo real
Automatizar tareas rutinarias y la aplicación de parches
Brindar soporte remoto
Gestionar activos, contratos y facturación
Obtener información a través de reportes detallados
El objetivo de Atera es simplificar la gestión de TI, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente mediante la automatización y el control centralizado.
Precios y Planes
P: ¿Atera actualizó sus precios en 2026?
R: Sí. A partir del 1 de junio de 2026 para suscripciones mensuales (y la primera renovación a partir de finales de julio de 2026 para suscripciones anuales), Atera alineó todas las cuentas con precios antiguos a los precios actuales del sitio web. Las características del plan, los límites de dispositivos y los niveles de servicio no cambian. Consulta las Preguntas Frecuentes sobre la Suscripción de Atera para más detalles.
P: ¿Atera actualizó sus precios en 2026?
R: En 2026, Atera está alineando todas las cuentas con precios antiguos a las tarifas actuales del sitio web. Si te uniste o renovaste después de mayo de 2025, ya tienes el precio actual y no se aplican cambios. Las cuentas con precios antiguos verán la actualización en su primer ciclo de facturación en junio de 2026 (mensual) o en la primera renovación a partir de finales de julio de 2026 (anual). Los contratos Enterprise y Personalizados recibirán un aviso de 90 días de su CSM. Las características del plan, los límites de dispositivos y los niveles de servicio no cambian. Consulta las Preguntas Frecuentes sobre la Suscripción de Atera para más información.
P: ¿Cómo se cobra Atera?
R: Atera utiliza un modelo de precios por técnico, lo que significa que pagas por cada técnico y puedes gestionar dispositivos y clientes ilimitados sin costo adicional. Este modelo permite escalar sin costos inesperados.
P: ¿Cómo se compara el precio de Atera con la competencia?
R: A diferencia de muchos competidores que cobran por dispositivo, Atera ofrece una tarifa fija mensual o anual por técnico, brindando soporte ilimitado para estaciones de trabajo, servidores y clientes, lo que lo hace rentable y predecible.
P: ¿Cómo se estructura la facturación?
R: La facturación está disponible de forma mensual o anual, con facturas transparentes accesibles desde la aplicación. AI Copilot está incluido en todos los planes sin costo adicional. Los complementos opcionales de pago como IT Autopilot (Robin) e integraciones del App Center se facturan por separado según el uso o el plan.
P: ¿Hay una prueba gratuita disponible?
R: ¡Sí! Atera ofrece una prueba gratuita de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito. La prueba incluye la mayoría de las funciones, incluido AI Copilot, con algunas opciones avanzadas (como acceso a la API y SSO) que se desbloquean solo al pasar a un plan de pago.
Implementación y Plataforma
P: ¿Atera es un producto SaaS? ¿Se puede instalar en local?
R: Atera es una plataforma SaaS exclusivamente en la nube y no ofrece opción de instalación local.
P: ¿Qué plataformas soporta Atera?
R: Atera permite monitoreo y gestión para:
Windows, macOS y Linux
Dispositivos de red vía SNMP, HTTP, TCP o ICMP
P: ¿Qué es el agente de Atera y qué sistemas soporta?
R: El agente de Atera permite monitoreo en tiempo real, acceso remoto y automatización. Es compatible con Windows, macOS y Linux. Los Chromebooks y dispositivos móviles (iOS/Android) no son compatibles directamente, pero pueden monitorearse vía SNMP si son compatibles con la red.
P: ¿Atera ofrece una app móvil?
R: Sí, Atera cuenta con una aplicación móvil que te permite ver alertas, gestionar dispositivos y atender tickets desde cualquier lugar.
Funciones e Integraciones
P: ¿Cuáles son las principales funciones de Atera?
R: Las funciones principales incluyen:
Monitoreo y Gestión Remota (RMM)
Automatización de Servicios Profesionales (PSA)
Gestión de tickets y mesa de ayuda
Acceso remoto (Splashtop, AnyDesk, tu propio TeamViewer/ScreenConnect)
Gestión de parches para Windows, macOS y Linux
Gestión de activos e inventario
Reportes y facturación
Automatización, scripting y monitoreo de dispositivos SNMP
P: ¿Atera permite scripting y automatización?
R: Sí, Atera permite scripts personalizados en formatos PowerShell, BAT y SH. Puedes automatizar tareas mediante scripts, activar acciones con perfiles de automatización y usar scripts para monitoreo o resolución proactiva.
P: ¿Cómo se gestiona la aplicación de parches y la automatización?
R: El módulo de gestión de parches de Atera permite aplicar parches manual o automáticamente en Windows, macOS y Linux, con políticas personalizables de reinicio y exclusión. La automatización de parches está incluida sin costo adicional.
P: ¿Qué herramientas de acceso remoto están disponibles?
R: Atera se integra de forma nativa con Splashtop y AnyDesk (según tu plan). También puedes usar tus propias licencias de TeamViewer o ScreenConnect. Todas las opciones permiten chat, transferencia de archivos, soporte multi-monitor y grabación de sesiones.
P: ¿Hay soporte para gestión de dispositivos móviles (MDM)?
R: Atera se integra con Miradore para funciones MDM. Es un complemento de pago opcional para gestionar dispositivos móviles.
P: ¿Qué es AI Copilot y Autopilot de Atera?
R:
AI Copilot ayuda a los técnicos con la generación de scripts, resúmenes de tickets y sugerencias, y está incluido en todos los planes de Atera sin costo adicional.
Autopilot actúa como un técnico virtual, ayudando a los usuarios finales a resolver problemas comunes automáticamente y es un producto de pago independiente.
Ambos están integrados directamente en la plataforma de Atera.
P: ¿Atera ofrece acceso API para integraciones?
R: Sí, Atera incluye una API REST disponible después del periodo de prueba. Permite automatización, reportes e integraciones con otros programas. La API sigue los endpoints documentados y tiene un límite de 700 solicitudes por minuto.
Datos, Seguridad y Cumplimiento
P: ¿Dónde están ubicados los servidores de Atera?
R: Atera utiliza centros de datos de Microsoft Azure para el alojamiento, ofreciendo cobertura global con fiabilidad y seguridad de nivel empresarial.
P: ¿Dónde se almacena mi información?
R: Tus datos se almacenan en centros de datos de Microsoft Azure ubicados en la UE o EE. UU., según tu entorno. Aunque tu conexión puede pasar por el punto de acceso Azure más cercano, tus datos permanecen en la región asignada.
P: ¿Mis datos serán transferidos fuera de mi región?
R: No, los datos permanecen dentro de la región designada. Por ejemplo, los datos de clientes de EE. UU. permanecen en EE. UU.
P: ¿Cuánto tiempo almacena Atera mis datos?
R: Atera conserva los datos de los clientes de forma indefinida. Si deseas que eliminemos tus datos, por favor contacta a privacy@atera.com.
P: ¿Qué medidas de seguridad se implementan?
R: Atera prioriza la protección de datos mediante cifrado, control de acceso y marcos de cumplimiento. Puedes encontrar más detalles en la página de Atera Trust y en nuestra Política de Privacidad.
P: ¿Qué certificaciones de seguridad tiene Atera?
R: Atera cuenta con certificaciones SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, es compatible con HIPAA y está alojada en Microsoft Azure, lo que garantiza controles de seguridad físicos y digitales sólidos.
P: ¿Atera cumple con HIPAA?
R: Sí. Atera cuenta con el Sello de Cumplimiento HIPAA otorgado por CompliancyGroup, lo que confirma que la plataforma cumple con los estándares de protección de datos de salud de EE. UU.
Soporte y capacitación
P: ¿Qué tipo de soporte ofrece Atera?
R: Atera brinda chat en vivo 24/7 y soporte por correo electrónico para todos los clientes. También tienes acceso a una Base de Conocimientos, foros de la comunidad, tutoriales y webinarios.
P: ¿Atera ofrece recursos de incorporación o capacitación?
R: Sí, Atera ofrece materiales de incorporación autodidactas, guías en video, webinarios en vivo y documentación interactiva para ayudarte a comenzar rápidamente.
