La función de temporizador de tickets le permite controlar y registrar automáticamente el tiempo dedicado a trabajar en un ticket. Esto ayuda a capturar con precisión la duración de sus actividades y proporciona una forma cómoda de controlar y gestionar el tiempo dedicado a la resolución de tickets.
Personalizar la configuración del temporizador de tickets
1. En Admin, haga clic en Configuración.
2. Desde ajustes, vaya a la pestaña Tickets.
La función de temporizador de tickets le permite controlar y registrar automáticamente el tiempo dedicado a trabajar en un ticket. Esto ayuda a capturar con precisión la duración de sus actividades y proporciona una forma cómoda de controlar y gestionar el tiempo dedicado a la resolución de tickets.
Personalizar la configuración del temporizador de tickets
1. En Admin, haga clic en Configuración.
2. Desde ajustes, vaya a la pestaña Tickets.
3. Después de personalizar la configuración, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
Explicación de las opciones de configuración de entradas
Cuando se accede al billete
- El temporizador de tickets se inicia automáticamente: Si se selecciona esta opción, el temporizador se inicia automáticamente cada vez que un técnico accede a un ticket. Todas las horas de trabajo se asignarán al ticket.
- El temporizador del ticket está apagado (modo manual): Si se selecciona esta opción, el temporizador se APAGA cuando se accede a un ticket y el técnico debe pulsar manualmente 'play' para INICIAR el temporizador del ticket y acordarse de volver a pararlo una vez finalizadas las horas de trabajo.
- El temporizador de tickets está oculto: Si se selecciona esta opción, el temporizador está oculto para el técnico y desactivado en segundo plano. Las entradas de tiempo deben introducirse manualmente.
Nota: Sólo se puede seleccionar una opción.
Cuando se cierra el ticket
- El temporizador del ticket está oculto: Si se selecciona esta opción, el temporizador se ocultará una vez que al ticket se le haya asignado el estado "Cerrado".
- El ticket no se puede reabrir: Si se selecciona esta opción, una vez que al ticket se le haya asignado el estado 'Cerrado', no se podrá reabrir para seguir trabajando en él.
Nota: Puede seleccionar una de estas opciones, ninguna o ambas.
Temporizador manual de entradas
Si el temporizador de tickets está desactivado (modo manual), el temporizador de tickets se establece en "Detener" cuando se accede a un ticket.
Para iniciar el seguimiento del tiempo, pase el ratón por encima de la ventana del ticket y haga clic en Iniciar.
Para detener el seguimiento del tiempo, pase el ratón por encima de la ventana del ticket y haga clic en Detener contador.
Otra opción es añadir manualmente las entradas de tiempo.
Añadir entradas de tiempo manualmente
1. En la ventana Ticket, haga clic en Añadir entrada de tiempo.
Nota: Si ha configurado el temporizador del ticket como oculto, haga clic en el botón Añadir entrada de tiempo o vaya a Acciones > Entradas de tiempo > Añadir entrada.
Añadir entrada Aparecerá la ventana Entradas de tiempo.
2. Haga clic en Mostrar más para ver todas las opciones disponibles.
3. Haga clic dentro de los campos Fecha de inicio y Fecha de finalización para seleccionar en el calendario.
4. Utilice las flechas para seleccionar fácilmente las horas exactas de inicio y fin.
5. Tras actualizar los campos, haga clic en Añadir.
Su entrada de tiempo ha sido añadida.
3. Después de personalizar la configuración, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
Explicación de las opciones de configuración de entradas
Cuando se accede al billete
- El temporizador de tickets se inicia automáticamente: Si se selecciona esta opción, el temporizador se inicia automáticamente cada vez que un técnico accede a un ticket. Todas las horas de trabajo se asignarán al ticket.
- El temporizador del ticket está apagado (modo manual): Si se selecciona esta opción, el temporizador se APAGA cuando se accede a un ticket y el técnico debe pulsar manualmente 'play' para INICIAR el temporizador del ticket y acordarse de volver a pararlo una vez finalizadas las horas de trabajo.
- El temporizador de tickets está oculto: Si se selecciona esta opción, el temporizador está oculto para el técnico y desactivado en segundo plano. Las entradas de tiempo deben introducirse manualmente.
Nota: Sólo se puede seleccionar una opción.
Cuando se cierra el ticket
- El temporizador del ticket está oculto: Si se selecciona esta opción, el temporizador se ocultará una vez que al ticket se le haya asignado el estado "Cerrado".
- El ticket no se puede reabrir: Si se selecciona esta opción, una vez que al ticket se le haya asignado el estado 'Cerrado', no se podrá reabrir para seguir trabajando en él.
Nota: Puede seleccionar una de estas opciones, ninguna o ambas.
Temporizador manual de entradas
Si el temporizador de tickets está desactivado (modo manual), el temporizador de tickets se establece en "Detener" cuando se accede a un ticket.
Para iniciar el seguimiento del tiempo, pase el ratón por encima de la ventana del ticket y haga clic en Iniciar.
Para detener el seguimiento del tiempo, pase el ratón por encima de la ventana del ticket y haga clic en Detener contador.
Otra opción es añadir manualmente las entradas de tiempo.
Añadir entradas de tiempo manualmente
1. En la ventana Ticket, haga clic en Añadir entrada de tiempo.
Nota: Si ha configurado el temporizador del ticket como oculto, haga clic en el botón Añadir entrada de tiempo o vaya a Acciones > Entradas de tiempo > Añadir entrada.
Añadir entrada Aparecerá la ventana Entradas de tiempo.
2. Haga clic en Mostrar más para ver todas las opciones disponibles.
3. Haga clic dentro de los campos Fecha de inicio y Fecha de finalización para seleccionar en el calendario.
4. Utilice las flechas para seleccionar fácilmente las horas exactas de inicio y fin.
5. Tras actualizar los campos, haga clic en Añadir.
Su entrada de tiempo ha sido añadida.
