Serás responsable de proporcionarnos un archivo CSV, que debe incluir los artículos de la base de conocimientos que deseas migrar de tu proveedor anterior a Atera. Por favor, completa los detalles de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en este artículo.

Para descargar el archivo CSV, haz clic en los enlaces a continuación:

• CSV de Migración de KB

Además del paso mencionado anteriormente, es esencial otorgar acceso a tu cuenta utilizando un token de acceso. Este token es necesario para el proceso de autenticación durante la migración de datos a tu cuenta y para verificar que la migración se haya completado con éxito. Ten en cuenta que la validez del token de acceso expirará después de 5 días.

• Otorgar Acceso de Soporte

Requisitos de formato para CSV

A continuación, enumeraremos el formato y los requisitos, así como todos los detalles necesarios para completar el archivo CSV.

Nota importante: Ten en cuenta que no es posible migrar imágenes. Los hipervínculos también se importarán como texto plano. Una vez que los artículos hayan sido importados, tienes la posibilidad de cambiar las imágenes y agregar cualquier hipervínculo que necesites.

Después de que ambos archivos CSV hayan sido completados, por favor contacta a tu representante de servicios profesionales o a tu gerente de éxito del cliente.