Mantén el trabajo relacionado organizado añadiendo tickets padre o hijo para reflejar las relaciones entre problemas o tareas. Crea nuevos tickets o vincula los existentes para construir una estructura clara y conexiones entre ellos.
Para entender la estructura o cómo gestionar tickets relacionados, consulta Tickets relacionados (Ticketing padre-hijo)
Agregar tickets hijo
Agrega tickets hijo a tickets padre existentes o a tickets independientes (sin relación).
Para agregar tickets hijo:
1. Desde la página de Tickets (en la barra lateral), selecciona un ticket.
2. Haz clic en + Herramientas de ticket. Luego haz clic en Nuevo ticket hijo para crear un ticket, o en Ticket(s) hijo existente(s) para seleccionar tickets ya creados.
Nuevo ticket hijo
3. Haz clic en Nuevo ticket hijo.
Aparecerá la página de Nuevo ticket.
4. Ingresa los detalles para la creación del ticket. Luego haz clic en Crear.
El ticket se crea y aparece en la pestaña de Tickets relacionados del ticket original (padre).
Tickets hijo existentes
3. Haz clic en Ticket(s) hijo existente(s).
Aparecerá el panel lateral de Agregar ticket hijo.
4. Busca tickets por el ID o título del ticket y selecciona uno o más de la lista desplegable.
Nota:
- Puedes seleccionar varios tickets para agregarlos de una vez.
- La lista de búsqueda solo muestra tickets sin relaciones.
- La lista de búsqueda solo muestra tickets accesibles para el usuario (según sus permisos de rol y grupos privados de técnicos).
- La lista de búsqueda aparece en el mismo orden que la página de Tickets.
5. Haz clic en Agregar ticket hijo.
El ticket se agrega y aparece en la pestaña de Tickets relacionados del ticket original (padre).
Agregar ticket padre
Crea un nuevo ticket o vincula uno existente para agregarlo como ticket padre a un ticket sin relación.
Para agregar un ticket padre:
1. Desde la página de Tickets (en la barra lateral), selecciona un ticket.
2. Haz clic en + Ticket relacionado. Luego haz clic en Nuevo ticket padre para crear un ticket, o en Ticket padre existente para seleccionar un padre ya creado.
Nuevo ticket padre
3. Haz clic en Nuevo ticket padre.
Aparecerá la página de Nuevo ticket.
4. Ingresa los detalles para la creación del ticket. Luego haz clic en Crear.
El ticket se crea y aparecerá en la pestaña de Tickets relacionados del hijo.
Ticket padre existente
2. Haz clic en Ticket padre existente.
Aparecerá el panel lateral de Agregar ticket padre.
3. Busca tickets por el ID o título del ticket y selecciónalos de la lista desplegable.
Nota:
- Un ticket solo puede tener un padre. Si seleccionas un ticket, luego buscas y seleccionas otro, la nueva selección reemplazará a la anterior.
- La lista de búsqueda solo muestra padres existentes y tickets sin relaciones.
- La lista de búsqueda solo muestra tickets accesibles para el usuario (según sus permisos de rol y grupos privados de técnicos).
- La lista de búsqueda aparece en el mismo orden que la página de Tickets.
4. Haz clic en Vincular ticket existente.
El ticket se agrega como ticket padre y aparecerá en la pestaña de Tickets relacionados del hijo.
