Fusionar tickets puede ayudarle a agilizar su proceso de soporte y mejorar la satisfacción del usuario final. Si recibe varias solicitudes de soporte sobre el mismo problema, fusionar los tickets abiertos puede ahorrarle tiempo y esfuerzo. Este artículo le guiará a través del proceso de fusión de tickets para que pueda optimizar su cola de soporte y proporcionar un servicio excelente.
Para fusionar tickets:
1. En Tickets (en la barra lateral), seleccione su ticket y haga clic en Fusionar tickets.
Aparecerá la ventana Combinar tickets.
2. Busque la entrada a la que desea reenviar todos los datos. (Introduzca el número sin el hashtag).
3. Seleccione el ticket y haga clic en Fusionar.
El ticket número 962348 es el ticket principal, que ahora incluirá la información del ticket 962349.
Nota: Al fusionar dos tickets (A fusionado con B), el sistema buscará automáticamente el primer comentario añadido después de la fecha de creación del ticket B. Este comentario se marcará como la primera respuesta del ticket fusionado.