Para enviar una encuesta por correo electrónico a sus clientes, deberá configurar una regla de automatización de tickets.

Configurar la encuesta por correo electrónico

Para enviar la encuesta por correo electrónico cuando el ticket se cierra o se resuelve:

1. Vaya a Admin > Reglas de automatización de tickets.

Aparecerá la página Reglas de automatización de tickets.

2. Haga clic en Añadir nueva regla.

Aparecerá el formulario Agregar regla.

3. Introduzca los detalles de la nueva regla:

• Nombre de la regla
• Descripción: Puede ser el mismo que el Nombre de la regla o más detallado
• Activador: Seleccione el evento que activa la regla, en este caso 'Ticket Cerrado/Resuelto'.
• Flujo de Ignorar: En la página de Reglas de Automatización, la regla listada en primer lugar es dominante, por lo que si la regla contradice o entra en conflicto con otras reglas por debajo de ella, entonces esas reglas no se aplicarán. Ignorar flujo permite que esta regla funcione independientemente de la jerarquía y estructura de las reglas.

4. 4. Haga clic en Agregar

Aparecerá la página Reglas de automatización de tickets. La nueva regla ya está visible.

5. 5. Haga clic en el nombre de la regla recién creada para ampliar las opciones.

Aparecen los campos Condiciones y Acciones.

Nota: Recuerde que ya seleccionamos el disparador anteriormente. Ahora seleccionaremos qué sucede cuando la creación de un nuevo ticket dispara el disparador.

6. Seleccione el Tipo de Acción: Enviar Encuesta a Contacto

7. Haga clic en Añadir.

Ver resultados de la encuesta

Puede ver una encuesta abriendo el ticket y haciendo clic en las estrellas bajo la Información del solicitante.

Una vez que haga clic en las estrellas, verá los resultados completos de la encuesta.

El Informe de Clientes Satisfechos y Informe de clientes insatisfechos también se pueden utilizar para ver los resultados de sus encuestas.

FAQ

• P: ¿Se puede modificar el diseño de la encuesta por correo electrónico?
• R: El diseño de la encuesta no se puede modificar.

• P: ¿Qué idiomas admite la encuesta?
• R: La encuesta está disponible en inglés, francés y alemán. Puede modificar el idioma de la encuesta accediendo a Admin > Configuración, desplazándose hasta la sección Idioma y seleccionando el que desee.

• P: ¿Se puede borrar una encuesta?
• R: No se puede eliminar una encuesta de un ticket, una vez que se ha enviado.

• P: ¿Es necesario que un cliente inicie sesión en el portal para responder a una encuesta?
• R: No. El cliente podrá responder a la encuesta aunque no haya iniciado sesión en el portal de clientes.