Esta FAQ proporciona una visión clara de cómo Bitdefender se integra con Atera, incluyendo configuración, implementación, complementos, facturación y soporte. Está diseñada para ayudar a los MSPs y profesionales de TI a encontrar rápidamente respuestas a preguntas comunes sobre la gestión de Bitdefender GravityZone a través de Atera.
Visión General
P: ¿Qué es Bitdefender GravityZone Core?
R: Bitdefender GravityZone Core es la suite principal de protección de endpoints, que proporciona antivirus, antimalware, anti-exploit, firewall, control de dispositivos, filtrado web y protección contra ransomware.
P: ¿GravityZone Core actúa como un antivirus?
R: Sí, es una plataforma antivirus completa que ofrece protección avanzada contra malware, anti-phishing y defensa conductual en tiempo real.
P: ¿Qué plataformas soporta Bitdefender?
R: Bitdefender es compatible con Windows, macOS y Linux. Sin embargo, Atera soporta instalación directa solo para Windows; Mac y Linux requieren implementación manual desde la consola de Bitdefender.
Activación y Configuración
P: ¿Cómo activo Bitdefender a través de Atera?
R: En Atera, ve a Centro de Aplicaciones > Bitdefender, ingresa tu correo electrónico, haz clic en Activar y sigue el enlace de configuración enviado a tu bandeja de entrada.
P: ¿Puedo migrar una cuenta existente de Bitdefender a Atera?
R: Sí. Ve a Centro de Aplicaciones > Bitdefender > Migrar cuenta. Esto transfiere la facturación y la gestión de integración a Atera sin costo adicional.
P: ¿Puedo probar Bitdefender a través de Atera?
R: Sí, Atera ofrece una prueba de 45 días para hasta 25 endpoints.
Despliegue y Gestión
P: ¿Cómo despliego Bitdefender en dispositivos a través de Atera?
R: Selecciona los dispositivos deseados, ve a Aplicaciones > Bitdefender, elige tu empresa y paquete, y haz clic en Instalar. La instalación es silenciosa y está soportada para dispositivos Windows.
P: ¿Cómo instalo Bitdefender en Mac o Linux?
R: Descarga el instalador adecuado desde la consola de Bitdefender GravityZone y desplégalo manualmente.
P: ¿Cómo creo una empresa y un paquete en GravityZone?
R: En la consola de GravityZone, añade una nueva empresa en Red > Empresas, configura sus detalles y crea un paquete de instalación para el despliegue.
P: ¿Cómo desinstalo Bitdefender de los endpoints?
R: Inicia sesión en la consola de GravityZone, navega a Red > Empresas > Computadoras y Grupos, haz clic derecho en el dispositivo y selecciona Tareas > Desinstalar cliente.
P: ¿Puedo sincronizar clientes o sitios de Atera con Bitdefender?
R: Sí. Usa Aplicaciones > Bitdefender > Sincronizar antes del despliegue para alinear los clientes o sitios de Atera con tu estructura de Bitdefender.
Complementos y Características
P: ¿Qué complementos están disponibles con Bitdefender?
R:
Cifrado de Disco Completo
Seguridad de Correo Electrónico
Seguridad de Exchange
Seguridad Avanzada contra Amenazas (ATS)
Detección y Respuesta en el Punto Final (EDR)
Detección y Respuesta Extendida (XDR)
Detección y Respuesta Gestionada (MDR)
Monitoreo de Integridad
Seguridad Móvil
Gestión de Parches
P: ¿Los complementos se habilitan automáticamente durante la prueba?
R: El Cifrado de Disco, la Seguridad de Correo Electrónico y la Seguridad de Exchange están habilitados por defecto. ATS se puede activar manualmente.
P: ¿Qué es la Seguridad Avanzada contra Amenazas (ATS)?
R: ATS añade protección avanzada contra amenazas de día cero, malware sin archivos y exploits mediante análisis en sandbox.
P: ¿Qué es la Detección y Respuesta en el Punto Final (EDR)?
R: EDR proporciona visibilidad profunda, detección de amenazas y capacidades de investigación para analizar actividades sospechosas en el punto final. Requiere que ATS esté habilitado.
P: ¿Qué es la Detección y Respuesta Extendida (XDR)?
R: XDR extiende la protección a redes, identidades, cargas de trabajo en la nube y aplicaciones integrando telemetría de múltiples fuentes.
P: ¿Qué es la Detección y Respuesta Gestionada (MDR)?
R: MDR proporciona caza de amenazas gestionada 24/7 y respuesta del equipo global SOC de Bitdefender, aprovechando los datos de EDR y XDR.
P: ¿Por qué no puedo activar XDR o MDR?
R: Estos complementos requieren que ATS y EDR estén activos. Debes mover los puntos finales de la empresa matriz MSP a los inquilinos de clientes y contactar con soporte para habilitarlos.
P: ¿Qué hace el Monitoreo de Integridad?
R: Rastrea cambios en archivos, directorios, registros y permisos para propósitos de cumplimiento y forenses.
P: ¿Qué es el Cifrado de Disco Completo?
R: Gestiona las claves de cifrado de forma remota y aplica políticas de cifrado usando BitLocker (Windows) o FileVault (Mac).
P: ¿Qué proporciona la Gestión de Parches?
R: Automatiza la detección y el despliegue de parches, ayudando a cerrar vulnerabilidades y reducir riesgos de explotación.
P: ¿Cómo funciona la Seguridad Móvil?
R: Soporta dispositivos Android e iOS, ofreciendo protección contra malware, funciones de privacidad y capacidades antirrobo.
Facturación y Licencias
P: ¿Cómo funciona la facturación de Bitdefender a través de Atera?
R: La facturación se maneja por punto final basado en el uso mensual más alto y los complementos activos. La gestión y las facturas están disponibles en el Panel de Suscripción de Atera.
P: ¿Cuándo comienza la facturación para Bitdefender?
R: Los cargos se aplican una vez que un agente de Bitdefender está instalado en al menos un punto final bajo una empresa o sitio.
P: ¿Cómo evito cargos por complementos después de una prueba?
R: Desactiva o elimina los complementos no deseados en la consola de GravityZone o en la configuración de Atera antes de que termine el período de prueba.
P: ¿Existe una factura unificada para Bitdefender y otras aplicaciones?
R: Sí. Si utilizas el modelo de suscripción unificada de Atera, recibirás una sola factura detallando todas las integraciones activas y el uso.
Informes y Soporte
P: ¿Quién proporciona soporte para problemas con Bitdefender?
R:
Soporte de Atera: Problemas de activación, integración, facturación y despliegue.
Soporte de Bitdefender: Comportamiento del producto, configuración de funciones y resolución técnica de problemas.
P: ¿Cómo elimino una cuenta o suscripción de Bitdefender?
R: Elimina todos los endpoints primero, luego contacta con el soporte de Atera o Bitdefender para solicitar la eliminación de la cuenta.
Características de Seguridad
P: ¿Bitdefender incluye un firewall?
R: Sí, GravityZone incluye un firewall avanzado que protege contra amenazas de red entrantes y salientes.
P: ¿Cómo maneja Bitdefender el filtrado web?
R: Se pueden configurar políticas para bloquear, permitir o programar el acceso a sitios web específicos o categorías de contenido.
P: ¿Se incluye protección contra ransomware?
R: Sí, Bitdefender incluye mitigación de ransomware capaz de restaurar archivos encriptados automáticamente.
P: ¿Qué es el Control de Dispositivos?
R: El Control de Dispositivos previene el acceso no autorizado y las infecciones de malware a través de USBs, Bluetooth, CD/DVD y otros dispositivos externos.
