Esta FAQ cubre todo lo que necesitas saber sobre Emsisoft Endpoint Protection a través de Atera, incluyendo instalación, licencias, facturación, implementación, plataformas compatibles, características de EDR y ediciones disponibles.
Visión General
P: ¿Qué es Emsisoft?
R: Emsisoft es una solución de ciberseguridad que proporciona protección avanzada de antivirus, anti-malware y detección y respuesta de endpoints (EDR) para estaciones de trabajo y servidores Windows. Está diseñado para proveedores de servicios gestionados (MSPs) y profesionales de TI que utilizan Atera.
P: ¿Qué paquetes de Emsisoft están disponibles a través de Atera?
R: Puedes elegir entre:
Emsisoft Business Security — protección estándar para estaciones de trabajo y servidores Windows.
Emsisoft Enterprise Security + EDR — incluye todas las características de Business más herramientas avanzadas de EDR para detectar, investigar y responder a amenazas en los endpoints.
- Productos Emsisoft
P: ¿Hay una prueba gratuita disponible?
R: Sí. Una prueba gratuita de 30 días está disponible para todos los clientes de Atera y se convierte automáticamente en una suscripción paga al final del período de prueba.
Compatibilidad e Implementación
P: ¿Qué sistemas operativos soporta Emsisoft?
R: Emsisoft es compatible con Windows 10 y 11 de 64 bits, y Windows Server 2016, 2019 y 2022.
Nota: Las instalaciones en MacOS y Linux requieren scripts de configuración manual y no son compatibles a través de Atera.
P: ¿Puedo instalar Emsisoft en dispositivos Windows basados en ARM?
R: No, Emsisoft no es compatible con procesadores basados en ARM.
P: ¿Puedo implementar Emsisoft en dispositivos con el agente de Atera instalado?
R: Sí. La implementación a través de Atera está optimizada para dispositivos que ya tienen el agente de Atera instalado.
P: ¿La instalación de Emsisoft es silenciosa o interactiva?
R: La instalación es silenciosa y no requiere interacción del usuario ni reinicio.
P: ¿Puedo implementar Emsisoft en múltiples dispositivos a la vez?
R: Sí. Puedes usar la implementación masiva desde las pestañas de Dispositivos o Sitios en Atera.
P: ¿Qué sucede si los dispositivos están desconectados durante la instalación?
R: Las solicitudes de instalación se procesarán automáticamente cuando los dispositivos se conecten, dentro de las 24 horas.
Activación y Gestión
P: ¿Cómo activo Emsisoft en Atera?
R:
Ve a Centro de Aplicaciones > Emsisoft.
Haz clic en Comenzar e ingresa tu correo electrónico.
Sigue las instrucciones de configuración en tu correo de activación.
P: ¿Qué debo hacer si no recibo el correo de activación?
R: Contacta al Soporte de Emsisoft para obtener ayuda con mensajes de activación faltantes o problemas de configuración.
P: ¿Puedo migrar mi cuenta existente de Emsisoft a Atera?
R: Sí. Las cuentas de Emsisoft con facturación mensual se pueden migrar directamente a través del Centro de Aplicaciones de Atera.
P: ¿Cómo gestiono las licencias y dispositivos de Emsisoft?
R: Toda la gestión se realiza a través del Panel de Gestión de Emsisoft, donde puedes ver, asignar y controlar la protección de dispositivos en espacios de trabajo.
P: ¿Puedo sincronizar clientes de Atera con Emsisoft?
R: Sí. Usa la función “Sincronizar Clientes” en el Centro de Aplicaciones al activar o crear nuevos espacios de trabajo.
P: ¿Dónde gestiono las plantillas de políticas o configuraciones de grupo?
R: Las plantillas de políticas se pueden crear y gestionar dentro de la Consola de Gestión de Emsisoft, lo que te permite aplicar reglas de seguridad consistentes en múltiples espacios de trabajo.
Facturación y Licencias
P: ¿Cómo se factura Emsisoft en Atera?
R: La facturación es por dispositivo protegido, cobrada mensualmente por defecto o anualmente a solicitud.
P: ¿Hay un número mínimo de dispositivos para las licencias de Emsisoft?
R: Sí. Se aplica un mínimo de 3 asientos, pero los MSP solo son facturados por dispositivos activos y protegidos.
P: ¿Puede cambiar el número de dispositivos mensualmente?
R: Sí. La facturación se ajusta automáticamente según el número de dispositivos activos cada mes.
P: ¿Cuándo comienza la facturación?
R: La facturación comienza tan pronto como un dispositivo está inscrito y protegido por Emsisoft.
P: ¿Qué sucede si un pago falla?
R: Después de una transacción fallida de 7 días, tienes un período de gracia de 21 días (28 días en total) antes de que la cuenta sea eliminada.
P: ¿Dónde puedo ver el historial de facturación y las facturas?
R: Ve a Admin > Suscripción > Facturas en Atera para ver los detalles de facturación y descargar informes.
P: ¿Hay opciones de facturación anual disponibles?
R: Sí. La facturación anual se puede solicitar a través de Ventas y puede incluir precios personalizados o descuentos.
P: ¿Cuáles son las tarifas de precios?
R:
Seguridad Empresarial: $1.10 por dispositivo/mes
Seguridad Empresarial + EDR: $2.00 por dispositivo/mes
Características de Seguridad
P: ¿Qué capas de seguridad incluye Emsisoft?
R:
Escaneo de malware con doble motor
Análisis de comportamiento
Protección contra ransomware
Capacidades avanzadas de EDR (solo para Enterprise)
P: ¿Qué es Emsisoft EDR?
R: Emsisoft Detección y Respuesta de Endpoint (EDR) mejora la visibilidad y remediación de amenazas proporcionando monitoreo en tiempo real de endpoints, herramientas de investigación y respuestas automatizadas — disponible en los planes de Seguridad Empresarial + EDR.
P: ¿Emsisoft se integra con Active Directory (AD)?
R: Sí. La integración con Active Directory es compatible en el nivel de Seguridad Empresarial.
P: ¿Puedo crear alertas y notificaciones de seguridad personalizadas?
R: Sí. Configura políticas de alerta para la detección de amenazas, resultados de escaneo y eventos bloqueados en la Consola de Gestión de Emsisoft.
P: ¿Emsisoft envía alertas de seguridad a través de Atera?
R: Atera muestra notificaciones de instalación e informes, mientras que Emsisoft gestiona las alertas de seguridad directamente en su consola.
Gestión de Espacios de Trabajo y Políticas
P: ¿Cómo funcionan los espacios de trabajo en Emsisoft?
R: Los espacios de trabajo te permiten agrupar dispositivos por cliente o departamento, con políticas, facturación y tipos de licencia únicos por espacio de trabajo.
P: ¿Puedo mezclar licencias Business y Enterprise en un solo espacio de trabajo?
R: No. Cada espacio de trabajo admite solo un tipo de licencia.
P: ¿Cómo actualizo de Business Security a Enterprise Security + EDR?
R: Crea un nuevo espacio de trabajo para Enterprise Security + EDR y reasigna los dispositivos a él.
P: ¿Cómo elimino Emsisoft de un dispositivo o cuenta?
R: Desinstala el software de los dispositivos, luego elimina la cuenta de Atera.
Nota: No se requiere reinicio, pero se recomienda para una limpieza completa.
P: ¿Qué sucede si desactivo un espacio de trabajo a mitad de ciclo?
R: El espacio de trabajo permanece activo hasta el final del período de facturación pagado, luego se desactiva automáticamente.
Monitoreo e Informes
P: ¿Puedo ver el estado de implementación o errores?
R: Sí. Los resultados de instalación y errores aparecen en el informe de Procesos Recientes de Atera.
P: ¿Puedo exportar informes para facturación o eventos de seguridad?
R: Sí. Los informes se pueden exportar tanto desde Atera como desde la Consola de Gestión de Emsisoft.
P: ¿Se envían notificaciones después de completar la instalación?
R: Sí. Atera proporciona notificaciones en tiempo real y visibilidad del estado de la instalación.
P: ¿Puedo automatizar escaneos y tareas de seguridad?
R: Sí. Usa las plantillas de políticas de Emsisoft para configurar escaneos programados y remediación automatizada.
P: ¿Está disponible el desglose de facturas por espacio de trabajo o dispositivo?
R: Sí. Las facturas muestran un desglose detallado del uso por espacio de trabajo y dispositivo.
Soporte y Documentación
P: ¿Quién proporciona soporte para Emsisoft?
R:
Soporte de Atera: Maneja problemas de facturación, instalación e integración.
Soporte de Emsisoft: Maneja consultas relacionadas con el producto y específicas de seguridad.
P: ¿Dónde puedo encontrar guías o recursos de incorporación?
R: Accede a guías y materiales de ventas de Emsisoft.
