Keeper es una solución segura de gestión de contraseñas y bóveda digital integrada con Atera, diseñada para MSPs y profesionales de TI. Te permite almacenar, compartir y gestionar credenciales de manera segura en equipos y entornos de clientes, con cifrado de conocimiento cero, autenticación multifactor e informes de seguridad avanzados. Keeper simplifica la gestión de credenciales mientras mantiene el cumplimiento y protege los datos sensibles.
Visión general
P: ¿Qué es Keeper?
R: Keeper es una plataforma segura de gestión de contraseñas y bóveda digital que permite a las empresas y MSPs almacenar, compartir y gestionar de manera segura credenciales, archivos y secretos. Incluye generación de contraseñas, autocompletado, monitoreo de la web oscura (BreachWatch) y herramientas avanzadas de informes, diseñadas tanto para técnicos como para clientes gestionados.
P: ¿Cómo asegura Keeper mis datos?
R: Keeper utiliza cifrado del lado del cliente con claves AES de 256 bits únicas para cada registro. Todo el cifrado y descifrado ocurre localmente, asegurando que Keeper no tenga conocimiento alguno de tus datos.
P: ¿Dónde se almacenan los datos de Keeper?
R: Puedes elegir tu región de datos (EE.UU., UE, Canadá, Australia, Japón, etc.) durante la configuración. Los datos se alojan en centros de datos regionales seguros que cumplen con los estándares globales de privacidad.
P: ¿Qué certificaciones de cumplimiento tiene Keeper?
R: Keeper cumple con los principales estándares globales, incluyendo SOC 2, ISO 27001 y otras certificaciones de privacidad y protección de datos.
P: ¿Keeper admite MFA (Autenticación Multifactor)?
R: Sí. Keeper admite códigos TOTP, YubiKeys y autenticación biométrica. Estos se pueden configurar desde la configuración de seguridad de Keeper.
Activación y Configuración
P: ¿Cómo activo Keeper en Atera?
R: Ve al Centro de Aplicaciones de Atera, selecciona Keeper, haz clic en Comenzar y sigue los pasos de activación. Recibirás un correo electrónico de activación para completar la configuración. Se requieren derechos de administrador para la activación.
P: ¿Cuánto dura el período de prueba de Keeper?
R: Los MSPs reciben una prueba gratuita de 14 días a partir de la fecha en que se envía el correo electrónico de activación.
P: ¿Qué sucede después de que termine mi prueba?
R: Una vez que la prueba expira, las cuentas asociadas se convierten a estado de pago y la facturación comienza en el siguiente ciclo (10 del mes). Tus datos se conservan si te suscribes.
P: ¿Qué pasa si activo Keeper después de que expire el correo de prueba?
R: Los enlaces de activación expiran después de 14 días. Si se activa tarde, se omite la prueba y la facturación comienza inmediatamente desde el primer inicio de sesión.
P: ¿Qué sucede si ya tengo una cuenta de Keeper?
R: Las cuentas existentes de Keeper pueden migrarse a la versión MSP gestionada por Atera después de que termine el período de prueba. Contacta a Atera o al Soporte de Keeper para asegurar que no haya pérdida de datos.
P: ¿Keeper funciona tanto para MSPs como para clientes gestionados?
R: Sí. Keeper está diseñado para entornos MSP, permitiéndote gestionar licencias, bóvedas y políticas de seguridad en múltiples empresas clientes.
P: ¿Hay un número mínimo de licencias de Keeper requerido?
R: No. Keeper utiliza precios por usuario, basados en el consumo: solo pagas por los usuarios activos.
Facturación y Licencias
P: ¿Cómo se factura Keeper a través de Atera?
R: Atera maneja toda la facturación de Keeper. Los cargos se aplican mensualmente el día 10, basados en los usuarios activos.
P: ¿Está disponible la facturación anual?
R: Sí. La facturación anual se puede gestionar a través del equipo de ventas de Atera y puede incluir precios con descuento.
P: ¿Qué sucede si un pago falla?
R: Una transacción fallida de 7 días activa un período de gracia de 21 días. Si el pago sigue sin resolverse, la cuenta se suspende y luego se elimina 28 días después del fallo inicial.
P: ¿Puedo reactivar una cuenta de Keeper suspendida?
R: Sí. Reactiva a través del Centro de Aplicaciones de Atera o contacta con Soporte de Atera para restauración en el backend dentro de un año de la suspensión.
P: ¿Cómo elimino mi cuenta de Keeper?
R: Las cuentas se suspenden antes de la eliminación permanente. Los datos se pueden restaurar dentro de un año. Para solicitudes de eliminación bajo GDPR, contacta directamente con Soporte de Keeper.
P: ¿Cómo manejo el IVA/impuesto para las facturas de Keeper?
R: El IVA o impuesto puede aplicarse dependiendo de tu región. Contacta con Facturación de Atera para enviar documentación de exención si aplica.
Características y Funcionalidad
P: ¿Cuáles son las principales características de Keeper?
R:
Almacenamiento y compartición segura de contraseñas
Autocompletar y generador de contraseñas
BreachWatch monitoreo de la web oscura
Informes Avanzados y Alertas (ARAM)
Secrets Manager para credenciales y claves API
Connection Manager para acceso remoto
Keeper Chat para comunicación segura
Controles de acceso basados en roles y aplicación de políticas
Keeper MSP: licencia base esencial para MSPs y Departamentos de TI
P: ¿Puedo gestionar contraseñas directamente en Atera?
R: No. La gestión de contraseñas se realiza dentro de la consola de Keeper. Atera proporciona gestión de licencias y acceso, no control a nivel de bóveda.
P: ¿Puedo importar contraseñas de otros gestores de contraseñas?
R: Sí. Keeper admite la importación desde LastPass, 1Password, y otros a través de CSV o importación directa usando la aplicación de escritorio de Keeper.
P: ¿Puedo hacer copias de seguridad de las bóvedas de Keeper?
R: Puedes exportar a CSV para respaldo, pero los archivos exportados están sin cifrar y deben manejarse de manera segura.
P: ¿Puede Keeper generar contraseñas automáticamente?
R: Sí. La extensión del navegador y la aplicación de Keeper incluyen un generador de contraseñas que crea credenciales complejas y únicas automáticamente.
P: ¿Keeper permite bóvedas tanto personales como empresariales?
R: Sí. Los usuarios empresariales reciben una bóveda personal/familiar gratuita separada de su bóveda empresarial para uso personal.
Gestión Administrativa y de Políticas
P: ¿Cómo agrego nuevas empresas clientes o usuarios?
R: Después de la activación, agrega empresas gestionadas y provisiona licencias a través del Panel de Administración de Atera. Las invitaciones se envían por correo electrónico.
P: ¿Puedo personalizar roles y permisos?
R: Sí. El control de acceso basado en roles te permite definir políticas, aplicación de MFA y permisos de usuario por empresa gestionada.
P: ¿Keeper admite alertas para políticas o violaciones de seguridad?
R: Sí. Los administradores pueden configurar notificaciones por correo electrónico, SMS o webhook para acciones de riesgo (por ejemplo, desactivación de MFA, cambios de contraseña).
P: ¿Qué es la función Transferir Cuenta?
R: Transferir Cuenta permite a los administradores transferir bóvedas y contraseñas de usuarios que dejan la empresa a otra cuenta autorizada.
P: ¿Pueden diferentes empresas gestionadas tener políticas de MFA únicas?
R: Sí. Los administradores pueden configurar reglas de MFA personalizadas y políticas de seguridad para cada cliente o departamento gestionado.
P: ¿Cómo hago cumplir las políticas de cumplimiento o acceso?
R: Usa la Consola de Administración de Keeper para aplicar listas blancas de IP, hacer cumplir la fortaleza de las contraseñas y monitorear el cumplimiento con registros de auditoría y alertas.
Integraciones
P: ¿Keeper se integra con proveedores de SSO?
R: Sí. Keeper SSO Connect es compatible con Azure AD, Okta, Ping Identity y otros para la autenticación de inicio de sesión único.
P: ¿Keeper tiene APIs públicas?
R: Sí. Keeper proporciona acceso a API para la integración con sistemas de tickets, herramientas IAM y flujos de trabajo de automatización.
P: ¿Keeper se integra con plataformas de Helpdesk como Atera?
R: Sí. La integración con Atera gestiona la provisión de licencias, facturación y acceso de usuarios, mientras que Keeper maneja las operaciones de la bóveda.
P: ¿Puede ocurrir sincronización de clientes entre Keeper y Atera?
R: No. Debido a la arquitectura de seguridad, los datos y contraseñas de los clientes no se sincronizan entre Atera y Keeper; solo la gestión de licencias está integrada.
Informes y Auditoría
P: ¿Qué herramientas de informes ofrece Keeper?
R: Keeper proporciona registros de actividad, análisis de fortaleza de contraseñas, informes de violaciones y resúmenes de cumplimiento. Los informes se pueden exportar para auditorías o revisiones.
P: ¿Puedo realizar una auditoría de seguridad en Keeper?
R: Sí. Usa la Consola de Informes de Administración para verificar contraseñas débiles, reutilizadas o comprometidas y monitorear el cumplimiento.
P: ¿Puede Keeper enviar alertas de cumplimiento en tiempo real?
R: Sí. Puedes configurar alertas en tiempo real por correo electrónico, webhook o SMS para eventos definidos por el administrador.
Gestión de Cuentas y Datos
P: ¿Qué sucede si mi prueba o suscripción de Keeper expira?
R: Tu cuenta se suspende, pero los datos permanecen accesibles hasta por un año. La reactivación restaura el acceso de inmediato.
P: ¿Puedo restaurar datos después de la suspensión de la cuenta?
R: Sí. Contacta a Soporte de Atera para la reactivación dentro de un año. Después de eso, los datos se eliminan permanentemente.
P: ¿Puedo exportar datos de Keeper antes de la eliminación o migración?
R: Sí. Exporta a CSV antes de eliminar o mover a otra región, pero ten en cuenta que las exportaciones son sin cifrar.
P: ¿Puedo cambiar mi región de centro de datos de Keeper más tarde?
R: No. La selección de región es permanente.
P: ¿Puedo consolidar múltiples cuentas de Keeper bajo una licencia MSP?
R: Sí, con coordinación de Soporte de Atera y Keeper, múltiples cuentas de clientes pueden consolidarse en una estructura MSP.
Soporte y Capacitación
P: ¿Quién proporciona soporte para Keeper?
R:
Soporte de Atera: Asistencia con activación, facturación y migración.
Soporte de Keeper: Uso del producto, instalación y resolución de problemas técnicos.
- Contactar con el soporte de Atera
- Contactar con el soporte de Keeper
P: ¿Puedo solicitar una demostración o sesión de entrenamiento?
R: Sí. Visita la página de Webinars de Atera o contacta con Ventas de Atera para programar una demostración personalizada de Keeper.
