Atera está configurado para automatizar tantas funciones como sea posible, incluyendo el envío automático de correos electrónicos a los clientes tras la creación o actualización de un ticket. Estos correos electrónicos son generados y enviados al cliente informándole del estado del ticket, y otra información útil. Más información sobre reglas de automatización.
Sin embargo, es posible crear un ticket sin activar el envío automático de un correo electrónico al cliente. Esta función es útil en situaciones en las que desea trabajar en una tarea para un cliente pero no desea que reciba un mensaje al respecto (por ejemplo, una reparación de un servidor realizada fuera del horario laboral). Para lograr esto, se debe crear una regla de automatización para deshabilitar el envío de correos electrónicos automatizados al cliente cuando se crea un ticket.
Crear campo personalizado
Crear un Campo Personalizado, se debe crear un campo personalizado 'Silencioso' dentro de los tickets.
1. Vaya a Admin, en el panel lateral y haga clic en Campos personalizados.
2. En la página Campos personalizados, haga clic en Añadir campo.
3. Establezca las opciones de campo.
- Objetivo - Ticket
- Tipo - Desplegable
- Título - Silencioso
- Opciones - No obligatorio y Ocultar campo
- Valores - Añadir los valores "Sí" y "No
Nota: Este botón debe configurarse como "privado" para garantizar que el cliente no pueda verlo.
4. Haga clic en Añadir.
El campo personalizado se ha creado y ahora aparece en todos sus tickets.
Crear una regla de automatización
Cree una regla de automatización para especificar que los correos electrónicos de nuevos tickets sólo se envíen a los clientes que tengan el desplegable 'Silencioso' del campo personalizado del ticket en 'No'.
1. Vaya a Admin > Reglas de automatización de tickets.
2. En la regla de automatización existente "Enviar un correo electrónico al contacto cuando se cree un nuevo ticket", añada otra condición:
- Propiedad Ticket - Silencioso (El desplegable que se acaba de crear)
- Operador - No es igual
- Valor esperado - Sí
- Debe coincidir - Sí (marcar)
3. Haga clic en Añadir.
La regla se ha creado.
