Las etiquetas de los tickets son útiles para permitir el filtrado específico de tickets por etiquetas, con fines organizativos o para extraer soluciones a problemas comunes con fines de formación, documentación e información.

La IA de Atera, el etiquetado automático de tickets le permite sentarse, relajarse y disfrutar de tickets automáticamente catalogados y organizados. También puede utilizar la regla de automatización de tickets 'auto tags' para la asignación automática de tickets específicos y respuestas útiles y automatizadas a los clientes. Además, puede crear y añadir sus propias etiquetas.

• Usar etiquetas automáticas
• Añadir etiquetas manualmente
• Buscar por etiquetas
• Desactivar el etiquetado automático

Utilizar autoetiquetado

Hemos hecho que el etiquetado de entradas no suponga ningún esfuerzo con el etiquetado automático de IA. Atera etiqueta automáticamente sus tickets con etiquetas relevantes, basadas en palabras clave. Esto elimina todo el trabajo de etiquetado de tickets y le permite sentarse, relajarse y disfrutar de tickets catalogados y organizados. Las etiquetas automáticas se agregan automáticamente a los tickets creados desde cualquier fuente (manual, correo electrónico, portal de clientes, etc.), excluyendo alertas y chat.

Las etiquetas automáticas de Atera incluyen actualmente*:

• Aplicación/Acceso y permisos
• Aplicación/Instalación - Desinstalación - Actualización
• Hardware/Cable - Alimentación - Batería
• Hardware/Dañado - Defectuoso
• Hardware/Nuevo Hardware - Retirar Hardware
• Hardware/Dispositivo de impresión
• Red/Accesibilidad
• Red/Cambio de configuración
• Red/Onboarding - Offboarding Usuario
• Red/Acceso remoto y permisos
• Seguridad/Antivirus
• Sistema/Inicio de sesión - Restablecimiento de contraseña
• Sistema/Configuración y ajustes del sistema

* Esta lista se amplía constantemente a medida que surgen nuevas categorías de ayuda.

Las autoetiquetas se indican con el icono . Las autoetiquetas también se pueden eliminar fácilmente.

Para eliminar una etiqueta: Basta con hacer clic en la 'X' de la etiqueta para eliminarla.

Nota: El etiquetado automático sólo está disponible actualmente en la versión inglesa de Atera.

Añadir etiquetas manualmente

Puede añadir manualmente etiquetas a los tickets existentes.

Para añadir una etiqueta a un ticket:

1. En Tickets (en el panel lateral), haga clic en un ticket.

Aparece el billete.

2. Haga clic en el icono, escriba una etiqueta relevante, o elija del menú desplegable preestablecido.

Nota: El menú desplegable preestablecido se compone de una combinación de etiquetas ya introducidas por usted (u otras personas de su empresa) y la base de datos de etiquetas automáticas de Atera.

3. Pulse la tecla Intro para guardar la etiqueta. También puede introducir varias etiquetas de este modo, o añadiendo comas para dividirlas en etiquetas separadas.

Nota: Las etiquetas pueden borrarse pulsando la "X" de la etiqueta, retroceso o la tecla "Supr".

Buscar por etiquetas

Puede filtrar sus tickets por etiquetas, con el fin de reunir soluciones a problemas comunes, con fines de formación, documentación, información y gestión.

Para filtrar tickets etiquetados:

1. Haga clic en Tickets (en el panel lateral).

Aparece la vista Tickets.

2. Preparar el filtro:

a) Vaya a la sección Filtros de la derecha y haga clic en Borrar para borrar el filtro.

b) Compruebe que el filtro "Estado" del ticket está configurado como se requiere (Abierto, Pendiente, Resuelto y/o Cerrado).

3. Vaya a Etiquetas y seleccione la(s) etiqueta(s) correspondiente(s) en el menú desplegable.

Nota: Sólo puede filtrar por etiquetas si hay al menos una etiqueta en el ticket.

Aparecen tus entradas etiquetadas.

Nota importante:

• El filtro sólo mostrará coincidencias exactas (no sólo si contiene algunas palabras en la(s) etiqueta(s)).
• Al seleccionar más de una etiqueta, sólo aparecerán las entradas que contengan TODAS las etiquetas seleccionadas. Las entradas que sólo contengan una o algunas de las etiquetas seleccionadas no aparecerán.

Desactivar el etiquetado automático

Puede desactivar el etiquetado automático para que los tickets ya no se etiqueten automáticamente.

Para desactivar:

1. Desde Admin, en el panel lateral, haga clic en Configuración

2. Haga clic en la pestaña Entradas.

3. Desactive la opción Activar etiquetado automático de tickets (en Etiquetado automático de tickets).

4. Haga clic en Guardar

Sus billetes ya no se etiquetarán automáticamente.