Puede programar tickets para que aparezcan en una fecha posterior utilizando el nuevo programador de tickets AI de Atera. Los tickets programados permanecerán en borrador y no irán en vivo o contarán para su SLA, hasta sus horas programadas. También pueden ser recurrentes y se pueden utilizar para la gestión de futuras tareas de soporte y horarios de los técnicos. Los tickets programados pueden ser editados o borrados en cualquier momento.
Programar un ticket
Para programar un ticket:
1. En Tickets (en la barra lateral), haga clic en Nuevo ticket.
Aparece la página Nuevo billete.
2. Rellene los campos correspondientes.
Nota: Un * indica un campo obligatorio.
3. Marque la casilla de verificación Programar ticket.
4. Introduzca las instrucciones para el programador de tickets AI en texto sin formato, o haga clic en un elemento de la lista desplegable de ejemplos para inspirarse.
5. Haga clic en Generar.
La programación aparece dentro del ticket.
6. Siga rellenando la información pertinente y, cuando haya terminado, haga clic en Crear.
El nuevo ticket programado aparecerá en la pestaña Tickets programados.
Nota:
- La entrada sólo se activará en la fecha y hora programadas. Una vez activo, el ticket se moverá automáticamente a la pestaña Tickets.
- Cada nuevo ticket creado a partir de un ticket programado recurrente tendrá un número de ticket único.
- Un ticket programado recurrente tendrá una etiqueta que lo indicará como "recurrente".
Editar un ticket programado
Para editar un ticket programado:
1. En la página Tickets, haga clic en la pestaña Tickets programados.
2. Seleccione el ticket programado. Aparece la página Editar ticket programado.
.
3. Realice los cambios necesarios en los campos del ticket y/o en el horario del ticket. A continuación, haga clic en Actualizar.
Eliminar un ticket programado
Para eliminar un ticket programado:
1. En la página Tickets, haga clic en la pestaña Tickets programados.
.
2. Marque las casillas situadas junto a los tickets programados. A continuación, haga clic en el icono Eliminar ().
Aparecerá una ventana de confirmación.
3. 3. Haga clic en Eliminar.
